Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει επανειλημμένες προκλήσεις όσον αφορά την ανάληψη παρόλο που έχει έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με ταυτότητα και μιας συγκεκριμένης σημείωσης, οι αναλήψεις του εξακολουθούν να απορρίπτονται λόγω αντιφατικών απαιτήσεων από την υποστήριξη πελατών.
Προσπαθώ εδώ και μέρες να κάνω μια απόσυρση, αλλά δυστυχώς χωρίς επιτυχία. Έχω επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου, ήθελα να κάνω ανάληψη και η ανάληψη απορρίφθηκε ξανά με αιτήματα πρόσθετων εγγράφων. Υπέβαλα τα πάντα, παρόλο που έλαβα ήδη ένα email επιβεβαίωσης ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Το ρομπότ υποστήριξης επαναλαμβάνεται συνεχώς και δεν λύνει το πρόβλημά μου.
Μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι γράφημα ή χαρτί με επένδυση που έγραφε: "Hello N1bet 26.12.2024." Το έκανα και είπαν ότι το χαρτί δεν πρέπει να είναι γραφικό ή γραμμωμένο, παρόλο που αρχικά είπαν ότι έπρεπε να είναι. Το chatbot έρχεται σε αντίθεση με τις δικές του απαιτήσεις και νιώθω ότι αυτή είναι μια τακτική που με κάνει να αισθάνομαι εξαπατημένος.
Ελπίζω να με βοηθήσεις κάπως. Εάν χρειάζεστε δεδομένα ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών, ενημερώστε με και θα σας παράσχω αμέσως ό,τι χρειάζεστε.
Με εκτίμηση,
Αγαπητέ lucweb040603,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
