Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player has confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Προσπαθώ να βγάλω τα χρήματά μου εδώ και μια εβδομάδα και δεν τα βγάζουν κάθε μέρα, είναι μια δικαιολογία πρώτα γιατί δεν είχε επαληθευτεί ο λογαριασμός, μετά επειδή δεν πληρούνταν οι απαιτήσεις, κάθε ώρα μια δικαιολογία και τώρα μην μου δώσεις άλλο η απάντηση με έστειλε ήδη να περιμένω, έχω ήδη στερηθεί υπομονής γιατί αυτό είναι έλλειψη σεβασμού και ανεντιμότητα με τους πελάτες γιατί ενημερώθηκα ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί σε 24 ώρες και εγώ Είμαι ήδη πάνω από μια εβδομάδα μακριά, τρομερή εξυπηρέτηση και το αστείο ότι τη στιγμή της κατάθεσης είναι άμεση! Αυτό δεν μπορεί να συνεχιστεί, νομίζουν ότι κατέχουν τον κόσμο και δεν υπάρχει νόμος! Κανένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα δεν μπορεί να εμποδίσει την ανάληψη και μεταφορά κεφαλαίων από τους πελάτες του !!!
I've been trying to withdraw my money for a week and they don't release it every day, it's an excuse first because the account had not been verified, then because the requirements weren't met, every hour an excuse and now they don't give me any more the answer has already been sending me to wait , I am already out of patience because this is a lack of respect and dishonesty with the customers because I was informed that my withdrawal would be processed in 24 hours and I am already more than a week away , a terrible service and the funny that at the time of the deposit it is immediate! This can't keep happening, they think they own the world and there's no law! No financial institution can prevent the withdrawal and transfer of funds from its customers !!!
Estou a uma semana tentando realizar o saque do meu dinheiro e eles não liberam cada dia é uma desculpa primeiro foi porque a conta na havia sido verificada , depois porque não foi cumprido os requisitos , cada hora uma desculpa e agora eles não me dão mais nenhuma resposta já estão a dias mandando eu aguarda , eu já estou sem paciência pois isso é uma falta de respeito e desonestidade com os cliente poisnfui informada de que meus saque seriam processados em 24horas e ja estou a mais de uma semana , um pessimo atendimento e o engraçado que na hora do depósito e imediato ! Isso não pode ficar acontecendo , eles se acham o donos do mundo e que não tem lei ! Nenhuma uma instituição financeira pode impedir a retirada e movimentação dos fundos de seus cliente !!!
Dear eduardastefany979,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ο λογαριασμός μου έκλεισε! Και στέλνουν πολλά email στα αγγλικά που δεν καταλαβαίνω καθόλου είχα υπόλοιπο λογαριασμού και μερικές φορές προσπάθησα να επικοινωνήσω με την πλατφόρμα και δεν έλαβα απάντηση.
My account has been closed! And they're sending a lot of emails in English that I don't understand at all I had an account balance and sometimes I tried to communicate with the platform and I didn't get a response.
encerraram minha conta ! E estão mandando um monte de e-mail em inglês que não entendo nada eu tinha saldo em conta e busquei por vezes comunicação com a plataforma e não tive resposta aí de uma hora para outra bloqueiam a conta e se apropriam do nosso dinheiro ?
Θα ήθελα να καταλάβω πώς μια ξεπερασμένη πλατφόρμα όπως αυτή, με αρκετά ρητά προβλήματα, έχει αυτό το προσόν στη σελίδα... δεν παρέχει καμία εξήγηση ή υποστήριξη! Ο λογαριασμός μου έχει ήδη κλείσει εδώ και μέρες και μέχρι στιγμής δεν μου έχουν επιστρέψει την κατάθεση, ζητάω πληροφορίες και αυτή είναι η απάντησή τους. Χειρότερη πλατφόρμα στοιχήματος και N1 και RABONA! Ελέγξτε αυτές τις αξιολογήσεις καθώς μπορεί να δίνουν στους χρήστες εσφαλμένες πληροφορίες !!
I would like to understand how an outdated platform like this, with several explicit problems, has this qualification on the page... it does not provide any explanation or support! My account has already been closed for days and so far they have not refunded my deposit, I ask for information and this is their response. Worst betting platform and N1 and RABONA! Review these ratings as they may be giving users incorrect information !!
gostaria de entender como uma plataforma defasada desta , com diversos problemas explícitos estão com esta qualificação na página... não presta nenhuma explicação ou suporte ! Já encerraram minha conta a dias e até agora não reembolsaram meu depósito , peço informações e está e a resposta deles. Pior plataforma de apostas e a N1 e a RABONA ! Revejam essas classificações pois podem estar passando informações incorreta aos usuários !!
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, eduardastefany979. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο το απέκλεισε; Ήταν 1.820 R$ (τιμή αμφισβήτησης); Συγκεντρώσατε αυτά τα χρήματα με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Thank you very much for your reply, eduardastefany979. Could you please clarify how much money you had in your account when the casino blocked it? Was it 1,820 R$ (dispute value)? Did you accumulate these funds with or without an active bonus?
Αυτό το ποσό αναφέρεται στην κατάθεση που έκανα 2.000 $, έβαλα στοιχήματα και παρέδωσα κέρδη και ζημίες, αυτό ήταν το υπόλοιπο που έμεινε.
This amount refers to the deposit I made of $2,000, I placed bets and delivered winnings and losses, this was the balance that remained.
Esse valor e referente ao deposito que fiz de 2.000$ fiz apostas e entrega ganhos e percas esse foi o saldo que permaneceu.
Θα ήθελα να μάθω πόσο καιρό θα πρέπει να περιμένω για να λάβω τα χρήματά μου, η πλατφόρμα εφευρίσκει ένα κάθε μέρα
συγνώμη που δεν με πλήρωσα έστειλα ό,τι μου ζητήθηκε και μέχρι τώρα δεν έχω λάβει τίποτα !!! ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΟΥΝ E-MAIL ΣΤΑ ΑΓΓΛΙΚΑ Δεν καταλαβαίνω τίποτα που ρωτάνε και αυτό έχει γίνει ήδη αστείο!!
αυτό ήταν το email που τους έστειλαν, αφού είχαν προωθήσει όλα τα δεδομένα του αιτήματος!!
Επικοινωνούμε με την επιστροφή χρημάτων σας. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό Pay4Fun. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιον λογαριασμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού έχετε για περαιτέρω εξετάσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας; Περιμένουμε νέα σας σύντομα.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αμφιβολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Δεν κατάλαβα το αίτημα και θέλω να μάθω πόσο καιρό θα με δυσκολέψουν να με πληρώσουν....
I would like to know how long will I have to wait to receive my money, the platform is inventing one every day
sorry for not paying me , I sent everything that was asked and until now I have not received anything !!! THEY ARE SENDING ME E-MAIL IN ENGLISH I don't understand anything they are asking and this is already becoming a joke !!
this was the email sent by them, after having forwarded all the request data!!
We're contacting your refund. Unfortunately, we're not able to process your refund to Pay4Fun account. Could you, please clarify what E-wallet account do you have for further considerations of your refund? We're waiting for hearing from you back soon.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
I didn't understand the request and I want to know how long they will make it difficult to pay me....
Gostaria de saber quanto tempo vou ter que esperar para receber meu dinheiro , a plataforma está cada dia inventando uma
desculpa para não me pagar , enviei tudo que foi pedido e até agora nao recebi nada !!! ESTÃO ME ENVIANDO E-MAIL EM INGLÊS não estou entendendo nada do que estão solicitando é isso já tá virando palhaçada !!
esse foi o email enviado por eles , após de ter encaminhado todos os dados solicitação !!
We're contacting your refund. Unfortunately, we're not able to process your refund to Pay4Fun account. Could you,please clarify what E-wallet account do you have for further considerations of your refund? We're waiting for hearing from you back soon.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
não entendi a solicitação e quero saber até quando eles vão dificultar para me pagar....
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Do I understand correctly that you have not received any explanation regarding the blocked account? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Καταφέρατε να συμφωνήσετε με το καζίνο για ένα εναλλακτικό ηλεκτρονικό πορτοφόλι; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει ήδη επιβεβαιώσει ότι εργάζεται για την επιστροφή χρημάτων στη νέα μέθοδο πληρωμής;
Did you manage to agree with the casino on an alternative e-wallet? Do I understand correctly that the casino already confirmed they are working on the refund to the new payment method?
Προώθησα τα Pay4fun, astropay, nubank και skrill και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση. Πρέπει να είναι σαφείς και να σας ενημερώνουν ποιο ηλεκτρονικό πορτοφόλι χρειάζεται γιατί απλώς αναβάλλουν την πληρωμή.
I forwarded Pay4fun, astropay, nubank and skrill and so far I have not received a response. They need to be clear and let you know which e-wallet is needed because they just keep putting off the payment.
Encaminhei Pay4fun , astropay , nubank e skrill e ate agora não obtive retorno. Eles precisam ser claros e informa qual carteira eletronica e necessario porque eles so ficam adiando o pagamento.
Ευχαριστώ πολύ, eduardastefany979, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, eduardastefany979, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ eduardastefany979,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear eduardastefany979,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.