Mystino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά από επαλήθευση ταυτότητας.

Έπαιζα κουλοχέρηδες χρησιμοποιώντας το μπόνους κατάθεσης στο Mystino Casino και κέρδισα. Όταν ζήτησα απόσυρση, μου ζήτησαν ξαφνικά επαλήθευση ταυτότητας. Ακολούθησα τις οδηγίες και υπέβαλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, αλλά απροσδόκητα, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν χωρίς καμία εξήγηση.

Θα ήθελα να μάθω τον λόγο γι' αυτό, γι' αυτό διερευνήστε.

Αγαπητέ MjptJ69,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός σας μετά τον έλεγχο των εγγράφων ταυτότητάς σας από το καζίνο;

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας;

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους πήρατε; Στην ιδανική περίπτωση, στείλτε μου το όνομα ή το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ο λογαριασμός σας δεν έχει ακόμη αποκλειστεί.

Πήρα το mail σου.

Αυτό είναι ένα μπόνους κατάθεσης 50% ως ημερήσιο όφελος κατάθεσης.

Μπορείτε να μου προωθήσετε το email που λάβατε μετά την κατάσχεση των κερδών σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Στάλθηκε, ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, MjptJ69, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου MjptJ69,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mystino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Mystino Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Ο παίκτης δεν έχει περάσει τη διαδικασία KYC; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ MjptJ69,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Λυπάμαι που ακούω ότι νιώθετε άβολα με την απάντησή μας.

Ελέγξα ξανά τον λογαριασμό σας και βλέπω ότι έχουμε λάβει τις απαραίτητες αποφάσεις για να κλείσουμε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις.

3.7

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε έναν Λογαριασμό ανά πάσα στιγμή σε περιπτώσεις όπου πιστεύουμε ότι η συνέχιση της επιχειρηματικής σχέσης μαζί σας θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τις αδειοδοτήσεις και τις γενικές ρυθμιστικές μας υποχρεώσεις κατά τη διακριτική μας ευχέρεια και χωρίς καμία απολύτως εξήγηση, ανεξάρτητα από τις συμβατικές υποχρεώσεις που έχουν ήδη γίνει από την Curisle, με την επιφύλαξη τυχόν δικαιωμάτων που διαθέτει ο νόμος για την Curisle, τιμάται αναλόγως.

Λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας, έχουμε χάσει τα κέρδη σας. Ωστόσο, όπως σας είχαμε ήδη ενημερώσει, όταν υποβάλετε αίτημα ανάληψης, θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό που έχετε καταθέσει προηγουμένως στο Mystino.

Πρωταρχικός μας στόχος είναι να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες της Mystino μπορούν να συμμετέχουν σε δίκαιες και γνήσιες συναλλαγές όταν χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας. Κατανοήστε ότι για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες έχουν δίκαιη πρόσβαση στις υπηρεσίες μας, πρέπει να συμμορφωνόμαστε με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Ενημερώστε μας εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με αυτό.

Ευχαριστώ.

Mystino Casino

Ήθελα να μου το εξηγήσουν, γι' αυτό ζήτησα από το Casino Guru να μεσολαβήσει, αλλά μπορούν να μου πουν;

Σας ευχαριστούμε για την παροχή πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, ομάδα Mystino.

Αγαπητέ MjptJ69,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - κατάχρηση μπόνους που εντοπίστηκε από πολλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ο ένας μετά τον άλλο και συνδέονται με τη διεκδίκηση των ίδιων μπόνους, χρησιμοποιώντας παρόμοια τρόπους πληρωμής και συμμετοχή στο ίδιο ή πολύ παρόμοιο παιχνίδι (συμπεριλαμβανομένου του παιχνιδιού των ίδιων παιχνιδιών, της τοποθέτησης των ίδιων ποσών στοιχημάτων και της συμμετοχής σε στοιχήματα δύο επιπέδων).

Υπό αυτές τις συνθήκες, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια, και ως εκ τούτου, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Τα καζίνο διατηρούν μια αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών ή συντονισμένου παιχνιδιού, όπως αυτό που περιγράφεται σε αυτήν την περίπτωση. Η ομάδα του καζίνο με ενημέρωσε ότι θα επέστρεφε την αρχική σας κατάθεση, κάτι που φαίνεται δίκαιο, οπότε μη διστάσετε να το ζητήσετε.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο