Mystino Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Έπαιζα χρησιμοποιώντας την αρχική προσφορά κατάθεσης στο Mystino Casino, όταν τα κέρδη μου κατασχέθηκαν χωρίς λόγο.

Θα ήθελα να μάθω τον λόγο, παρακαλώ ερευνήστε.

Αγαπητέ yama57458,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος;

Πότε ακριβώς ακυρώθηκε το μπόνους σας;

Τα κέρδη σας ακυρώθηκαν μόνο αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα ή ήταν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να τους ρωτήσετε γιατί χάθηκαν τα κέρδη σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Πότε ακριβώς ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος;

4/6 7 μ.μ

Το μπόνους ακυρώθηκε

410 0:00

Τα κέρδη ακυρώθηκαν μετά την τοποθέτηση του στοιχήματος.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας;

Ναι ρώτησα.

Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με την ακύρωση του μπόνους σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Το έστειλα ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ yama57458 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου yama57458,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mystino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Mystino Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ yama57458,

Απλά για να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση. Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και περιμένω περαιτέρω πληροφορίες και στοιχεία για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση. Θα θέλαμε να δώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 επιπλέον ημέρες.

Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Τι είδους αποδεικτικά στοιχεία πρέπει να προσκομίσω συγκεκριμένα; Δεν ξέρω γιατί κατασχέθηκε, οπότε δεν ξέρω τι να προσφέρω.

Αγαπητέ yama57458,

Περιμένω περαιτέρω πληροφορίες και στοιχεία από την ομάδα του καζίνο, όχι από εσάς. Σε αυτό το σημείο, δεν χρειάζεται τίποτα από το τέλος σας.

Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση προκλήθηκε εάν το προηγούμενο μήνυμά μου ήταν ασαφές για εσάς.

Αγαπητέ yama57458,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση, αλλά η συλλογή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων για να καταλήξουμε σε ένα δίκαιο συμπέρασμα χρειάστηκε λίγο περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - κατάχρηση μπόνους που εντοπίστηκε από πολλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ο ένας μετά τον άλλο και συνδέονται με τη διεκδίκηση των ίδιων μπόνους, χρησιμοποιώντας παρόμοια τρόπους πληρωμής και συμμετοχή σε παρόμοιο παιχνίδι (συμπεριλαμβανομένου του παιχνιδιού των ίδιων παιχνιδιών, της τοποθέτησης των ίδιων ποσών στοιχημάτων στους συνδεδεμένους λογαριασμούς).

Υπό αυτές τις συνθήκες, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια, και ως εκ τούτου, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Τα καζίνο διατηρούν μια αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών ή συντονισμένου παιχνιδιού, όπως αυτό που περιγράφεται σε αυτήν την περίπτωση. Η ομάδα του καζίνο με ενημέρωσε ότι θα επέστρεφε την αρχική σας κατάθεση, κάτι που φαίνεται δίκαιο, οπότε μη διστάσετε να το ζητήσετε.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο