Η παίκτρια από τον λογαριασμό της Ιαπωνίας έκλεισε και το υπόλοιπό της κατασχέθηκε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας που προέκυψαν από την εγγραφή στο προφίλ του συζύγου της. Είχε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης, αλλά η διαφορά ονόματος οδήγησε σε ταξινόμηση της απάτης. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του για κατάσχεση των κερδών και κλείσιμο του λογαριασμού λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων σχετικά με την ιδιοκτησία του λογαριασμού και την επαλήθευση ταυτότητας. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.