Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε εξάμηνο αυτοαποκλεισμό από το MyStake. Ωστόσο, το καζίνο φέρεται να άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του λίγες μέρες αργότερα, σε αντίθεση με το αίτημά του και κατά παράβαση των οδηγιών για υπεύθυνο τζόγο. Εφόσον ο παίκτης δεν δήλωσε ρητά ότι ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, έπρεπε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γειά σου,
Στις 03-11-2022 ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από το MyStake για 6 μήνες και ζήτησα συγκεκριμένα από τη ζωντανή συνομιλία να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου για κανένα λόγο για το αναφερόμενο χρονοδιάγραμμα όπως θα δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται. Η MyStake άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου μερικές μέρες αργότερα, παραβιάζοντας τις οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο που έχουν. Έχω επισυνάψει όλες τις σχετικές επιβεβαιώσεις παρακάτω. Το MyStake είχε αποθηκεύσει αυτές τις πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση, όπως μπορείτε να δείτε, αφού μου τις παρείχαν ξανά τώρα (μήνες αργότερα, ότι επρόκειτο για αυτο-αποκλεισμό και ότι, επιπλέον, ζήτησα να μην ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου για κανένα λόγο για αυτή τη φορά, 6 μήνες), οπότε είχαν και αυτές τις πληροφορίες όταν άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό.
Αγαπητέ Joseph123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Διορθώστε με αν κάνω λάθος, αλλά επειδή ζητήσατε να αυτοεξαιρεθείτε για έξι μήνες στις 3 Νοεμβρίου 2022, η περίοδος του αυτο-αποκλεισμού σας έληξε στις 3 Μαΐου 2023. Είχατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας πριν από αυτήν την ημερομηνία;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε από το καζίνο να παρατείνει την περίοδο του αυτο-αποκλεισμού σας;
Έχετε διευκρινίσει τον λόγο για τον οποίο επιθυμούσατε να αυτο-αποκλειστείτε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
Ναι, είχα πρόσβαση πριν το τέλος για τον αυτοαποκλεισμό.
Άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μία ή δύο μέρες αργότερα, δεν μπορώ να θυμηθώ την ακριβή ημερομηνία, αλλά θα έπρεπε να είναι η 4η Νοεμβρίου 2022 ή η 5η Νοεμβρίου 2022, όπου χάθηκαν περίπου 2.500.
Δεν το διευκρίνισα γιατί όλα τα άνω των 6 μηνών αυτο-αποκλεισμός κατηγοριοποιούνται ως προβληματικός τζόγος με βάση τους όρους τους, αλλά διευκρίνισα ότι θέλω να μην έχω καθόλου τη δυνατότητα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό για 6 μήνες, γι' αυτό ζήτησα ( και συμφώνησαν) ότι δεν θα ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό για 6 μήνες για κανένα λόγο. Δεν συμμορφώθηκαν με τις πολιτικές τους για υπεύθυνους τζόγους και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό, 1 ή 2 ημέρες αργότερα. Το να ζητήσω 6 μήνες αυτο-αποκλεισμού θα πρέπει να είναι αρκετό για να κρατήσει τον λογαριασμό κλειστό, αλλά ήθελα να βεβαιωθώ ότι ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ξανά για κανένα λόγο αυτούς τους 6 μήνες και γι' αυτό τόνισα και κοινοποίησα ότι δεν θέλω να είμαι κανένας δυνατότητα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας veronika.l@casino.guru ?
Γειά σου,
Δεν μπορώ να δω το email που μου παρείχατε, εμφανίζεται ως " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); χρώμα φόντου: rgb(255, 255, 255);">_XXXXXX _0@email.xxxxx .
Αυτή είναι η επικοινωνία που θα έστελνα στο email όπου επαληθεύουν αυτά που μοιράζομαι μαζί σας:
Ζητώ συγγνώμη αλλά αυτή η επικοινωνία είναι από 28/6/2023. Από αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, δεν μπορώ να δω αν μπορούσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από τις 3 Νοεμβρίου και μετά.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από τη στιγμή που ο λογαριασμός σας έπρεπε να αποκλειστεί, παρακαλώ; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι veronika.l@casino.guru - Ελπίζω αυτή τη φορά να μπορέσετε να το δείτε σωστά 🙂.
Συνήθως, όταν ένας παίκτης ζητά να αποκλειστεί, δίνουμε στο καζίνο 3-4 ημέρες για να επεξεργαστεί το αίτημα.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την αρχική συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο από τον Νοέμβριο του 2022, όταν ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε;
Γειά σου,
Δεν έχω το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού, καθώς δεν ήξερα πώς θα τελειώσουν τα πράγματα, αλλά μπορώ να σας επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός έκλεισε με άμεση ισχύ από την ημέρα που ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό και άνοιξε ξανά μια μέρα αργότερα , το MyStake θα μπορεί να το επιβεβαιώσει. Τους ρώτησα ξανά μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, αλλά τώρα ξαφνικά αρνούνται να μου πουν κάτι περισσότερο ή να μου δώσουν τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας. Κατάφερα να βρω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τις 25 Νοεμβρίου 2022 όπου ο αντιπρόσωπος υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας με επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός έκλεισε στις 3 Νοεμβρίου με κοινή συμφωνία να μην ανοίξει ξανά για 6 μήνες.
Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας από τον περασμένο Νοέμβριο, παρακαλώ;
Γειά σου,
Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου τώρα μόνο τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω ήδη αποθηκεύσει και τις πληροφορίες που παρέχονται από τη ζωντανή συνομιλία (σταμάτησαν να μου παρέχουν πληροφορίες) αλλά το MyStake θα μπορεί να επαληθεύσει όλα όσα λέω.
Ευχαριστώ πολύ, Joseph123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά για μερικές ημέρες λίγο μετά το αίτημα του να αυτο-αποκλειστεί τον Νοέμβριο του 2022; Ευχαριστώ.
Γειά σου,
Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του χρήστη. Επομένως, αυτή η ενέργεια προκλήθηκε από το αίτημα του παίκτη και ενεργούμε ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake
Ευχαριστω για την απαντηση. Καταλαβαίνω καλά ότι ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη τον Νοέμβριο του περασμένου έτους, λίγες μόλις ημέρες αφότου ζήτησε να αποκλειστεί από το καζίνο για τους επόμενους 6 μήνες;
Γειά σου,
Αυτή ακριβώς είναι η κατάσταση όπως ανέφερε το MyStake, μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό αφού τους ζήτησα 6 μήνες αυτοαποκλεισμό χωρίς δυνατότητα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός (αυτό αναφέρθηκε για να μην ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου για κανένα λόγο, γιατί εγώ φοβόταν ότι μπορεί να συμβεί αυτό). Έχω ήδη ανεβάσει τα στιγμιότυπα οθόνης όπου τους ζήτησα να μην ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου για 6 μήνες και το επιβεβαίωσαν. Νομίζω ότι το άνοιξαν ξανά την επόμενη μέρα.
Έχετε διευκρινίσει ότι επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο;
Όχι, δεν το έκανα, γιατί στη σελίδα όρων αυτο-αποκλεισμού τους (https://mystake3.com/en/static/terms/selfexclusion) ισχυρίζονται ότι όταν μια κατάσταση είναι πιο σοβαρή, μπορείτε να ζητήσετε 6 μήνες αυτοαποκλεισμό και ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ξανά. Μόνο στην «Περίοδο χρόνου λήξης» που πρέπει να είναι μικρότερη από 6 μήνες, ισχυρίζονται ότι μπορούν να ανοίξουν ξανά πρόωρα τον λογαριασμό. Ισχυρίζονται ότι:
Για να βοηθήσουμε τους παίκτες μας να παίζουν υπεύθυνα, παρέχουμε μια σειρά από επιλογές:
Χρονικά άουτ
Περίοδοι αυτοαποκλεισμού
Υποστήριξη πελατών 24/7
Εάν χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και ζητήστε τους να κλείσουν προσωρινά τον λογαριασμό σας. Ο Λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά πρόωρα σε περίπτωση γραπτού αιτήματος του Παίκτη κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο.
Δεν ζήτησα να κλείσει προσωρινά ο λογαριασμός μου, ζήτησα να αυτοεξαιρεθεί ο λογαριασμός μου για 6 μήνες χωρίς να υπάρχει πιθανότητα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός για κανένα λόγο.
Αυτό ισχύει για τους όρους αυτοαποκλεισμού.
Επίσης, ισχυρίζονται ότι είναι «κατά την αποκλειστική κρίση του Casino». Εάν η διακριτική τους ευχέρεια είναι ότι ανοίγουν ξανά έναν λογαριασμό παίκτη που ζήτησε αποκλεισμό 6 μηνών, ενώ υπογραμμίζουν ότι θέλει ο λογαριασμός να παραμείνει κλειστός και να μην ανοίξει ξανά, αυτό σημαίνει ότι εκμεταλλεύονται καταστάσεις και δεν ενδιαφέρονται αν κάποιος τους ζητήσει να κρατήστε έναν λογαριασμό κλειστό και μην τον ανοίξετε ξανά. Πόσες φορές ακόμη θα έπρεπε να είχα γράψει ότι θέλω να μην ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου όταν ζητάω 6μηνη αυτο-αποκλεισμό; Συμφώνησαν να το τιμήσουν αυτό.
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω xxx
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Εάν δεν διευκρινίσατε σε καμία από τις συνομιλίες σας ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο, λυπούμαστε, αλλά κατά την άποψή μας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Λοιπόν, δεν πειράζει καθόλου αν ζήτησα να αυτο-αποκλειστώ; Ο αυτοαποκλεισμός σημαίνει κυριολεκτικά αυτό που περιγράφεις. Δεν έχει διαφορά όταν ένας παίκτης ζητά να αποκλειστεί και ο λογαριασμός να μην ανοίξει ξανά; Οι ίδιοι υποστηρίζουν ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι για σοβαρά προβλήματα.
Επίσης, αυτό υποβλήθηκε επίσης στο CEG και έκρινε την κατάσταση υπέρ μου και ζήτησαν από το MyStake να εκδώσει επιστροφή χρημάτων, αλλά το MyStake δεν το τίμησε ποτέ.
Μπορείτε να προωθήσετε την απόφαση της CEG στο veronika.l@casino.guru ?
Σας ευχαριστώ για το email σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Η υποστήριξή μας στις καταγγελίες σχετικά με έναν αποτυχημένο αυτο-αποκλεισμό περιορίζεται σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης δηλώνει ρητά ότι επιθυμεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το CEG κατέχει υψηλότερο επίπεδο εξουσίας από το φόρουμ μας. Καθώς επιλέξατε να μην συνεργαστείτε μαζί τους και δεν έχετε παράσχει το ζητούμενο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την κατάσταση.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
