Το πιο πρόσφατο email στάλθηκε στο Mystake - δεν έχει ληφθεί απάντηση. Ευχαριστώ
ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ
μου
Προς την
support@mystake.email
5 Δεκεμβρίου στις 10:50 π.μ
Καλημέρα
Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο με την ελπίδα ότι αυτό θα επιλυθεί προτού εγείρω μια διαφωνία με τη ρυθμιστική σας αρχή Curaçao egaming.
Έχω καταθέσει πάνω από £2k σε αυτόν τον λογαριασμό και από σήμερα είχα υπόλοιπο πάνω από 8k.
Έχω ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και θα μου επιστρέψει 444 £. Αναφέρετε τον υπεύθυνο τζόγο ως λόγο, αυτό σαφώς δεν σχετίζεται με αυτό. Η εξοικονόμηση πληρωμής 7,5 χιλιάδων £ είναι ξεκάθαρα ο λόγος και το επιχειρηματικό σας μοντέλο είναι να κερδίσετε χρήματα από τους πελάτες.
Κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, ένας πράκτορας με παρέπεμψε στο σημείο 9 των όρων και προϋποθέσεων σας, το οποίο αναφέρει ότι τα κέρδη μπορούν να ληφθούν από οποιονδήποτε διπλότυπο λογαριασμό. Είναι πέρα από την κατανόηση ότι θα έπαιρνες επίσης 1,5 χιλιάδες £ σε καταθέσεις. Αυτό είναι εντελώς άδικο και δεν ευθυγραμμίζεται με τους όρους σας. Πώς μπορείτε να το δικαιολογήσετε αυτό;
Οι όροι σας αναφέρουν διπλότυπους λογαριασμούς, δεν θυμάμαι να έχω ανοίξει λογαριασμό μαζί σας στο παρελθόν, ωστόσο φαίνεται ότι το κάνω, κάτι που έχει αποκλειστεί. Επομένως, δεν έχω 2 ενεργούς λογαριασμούς, κάτι που υπονοείται στους όρους και τις προϋποθέσεις σας.
Ως εκ τούτου, σας ζητώ να πληρώσετε τις 8 χιλιάδες £ για να αντικατοπτρίσετε το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου. Ως ελάχιστο, θα πρέπει να πληρώσετε 2 χιλιάδες £ για να αντικατοπτρίσετε το ποσό που κατατέθηκε. Ως συμβιβασμός σας ζητώ να πληρώσετε 5 χιλιάδες £.
Εάν δεν συμφωνείτε, θα αναφέρω τις ανήθικες και σκληρές ενέργειές σας στη ρυθμιστική αρχή σας. Θα δημοσιεύσω επίσης τις εμπειρίες μου σε πολλούς ιστότοπους κριτικών.
Συμπεραίνω ότι οι ενέργειές σου και η έλλειψη διαφάνειας με έχουν κάνει να αυτοκτονήσω και να νιώθω απελπισμένη και αβοήθητη που μπορείς απλώς να μου κόψεις 8k μπριζόλες.
Άντι
Andygd1982
Most recent email sent to Mystake - no reply has been received. Thank you
COMPLAINT
me
To
support@mystake.email
Dec 5 at 10:50 AM
Good morning
I would like to raise a complaint in the hope that this will be resolved before I raise a dispute with your regulator Curaçao egaming.
I have deposited over £2k to this account and as of today I had a balance of over 8k.
I have been informed that my account has been closed and will be returning £444 to me. You are citing responsibile gambling as a reason, this clearly does not relate to this. Saving paying out £7.5k is clearly the reason and your business model is to make money from customers.
During a live chat an agent referred me to point 9 of your terms and conditions, this states that winnings may be taken from any duplicate account. It is beyond comprehension that you would also take £1.5k in deposits. This is completely unfair and does not align with your conditions. How can you justify this?
Your conditions state about duplicate accounts, I do not recall opening an account with you previously, however it seems that I do which has been blocked. Therefore i do not have 2 active accounts which is the issue implied within your terms and conditions.
I therefore request that you pay out the £8k to reflect the balance in my account. As a minimum you should pay £2k to reflect the amount deposited. As a compromise I request you pay £5k.
If you do not agree I will report your unethical and cruel actions to your regulator. I will also be posting my experiences on numerous review sites.
I'm conclusion your actions and lack of transparency have left me suicidal and feeling desperate and helpless that you can just steak 8k from me.
Andy
Andygd1982
Αυτόματη μετάφραση:
