MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω πολλών λογαριασμών.

Άνοιξα έναν λογαριασμό και κατέθεσα 4 ποσά συνολικά περίπου £2k. Είχα επιτυχία και είχα περίπου 8 χιλιάδες. Είχα προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου και ενημερώθηκα ότι καθώς είχα άλλο λογαριασμό θα πλήρωναν μόνο την πιο πρόσφατη κατάθεση των 444 £. Αν και δεν θυμάμαι, φαίνεται ότι είχα έναν άλλο λογαριασμό που έκλεισε πριν από λίγο καιρό. Ως εκ τούτου, παραβίασα τα T και τα C τους. Αυτά φαίνονται εξαιρετικά άδικα, ειδικά καθώς δεν θα επιστρέψουν το συνολικό ποσό που έχω καταθέσει.

Αγαπητέ Andygd1982,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Λάβετε υπόψη ότι τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο έχουν πολιτική ενάντια στους παίκτες να ανοίγουν πολλούς λογαριασμούς, ανεξάρτητα από την κατάσταση. Κάθε καζίνο έχει την εξουσία να μπλοκάρει τυχόν λογαριασμούς που σχετίζονται με το ίδιο άτομο ή διαπιστευτήρια και να κατάσχει όλα τα συσσωρευμένα κεφάλαια. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

" 9. ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΗ

Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.

Η δημιουργία πολλών λογαριασμών παίκτη από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. ..."

Καταλαβαίνω καλά ότι θυμάστε να είχατε άλλον ενεργό λογαριασμό στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει μπόνους σε έναν ή και στους δύο λογαριασμούς;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα

Ευχαριστώ πολύ για την επικοινωνία.

Ναι, είχα έναν λογαριασμό στο παρελθόν που είχε κλείσει. Δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να κατάσχουν κέρδη, αν και αυτό φαίνεται άδικο. Αυτό που όμως δεν είναι κατανοητό είναι ότι έχουν κατασχέσει 1,6 χιλιάδες καταθέσεις και είναι πρόθυμοι να πληρώσουν μόνο την πιο πρόσφατη κατάθεση.

Πολλά ευχαριστώ

Άντι

Το πιο πρόσφατο email στάλθηκε στο Mystake - δεν έχει ληφθεί απάντηση. Ευχαριστώ

ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ

μου

Προς την

support@mystake.email

5 Δεκεμβρίου στις 10:50 π.μ

Καλημέρα

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο με την ελπίδα ότι αυτό θα επιλυθεί προτού εγείρω μια διαφωνία με τη ρυθμιστική σας αρχή Curaçao egaming.

Έχω καταθέσει πάνω από £2k σε αυτόν τον λογαριασμό και από σήμερα είχα υπόλοιπο πάνω από 8k.

Έχω ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και θα μου επιστρέψει 444 £. Αναφέρετε τον υπεύθυνο τζόγο ως λόγο, αυτό σαφώς δεν σχετίζεται με αυτό. Η εξοικονόμηση πληρωμής 7,5 χιλιάδων £ είναι ξεκάθαρα ο λόγος και το επιχειρηματικό σας μοντέλο είναι να κερδίσετε χρήματα από τους πελάτες.

Κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, ένας πράκτορας με παρέπεμψε στο σημείο 9 των όρων και προϋποθέσεων σας, το οποίο αναφέρει ότι τα κέρδη μπορούν να ληφθούν από οποιονδήποτε διπλότυπο λογαριασμό. Είναι πέρα από την κατανόηση ότι θα έπαιρνες επίσης 1,5 χιλιάδες £ σε καταθέσεις. Αυτό είναι εντελώς άδικο και δεν ευθυγραμμίζεται με τους όρους σας. Πώς μπορείτε να το δικαιολογήσετε αυτό;

Οι όροι σας αναφέρουν διπλότυπους λογαριασμούς, δεν θυμάμαι να έχω ανοίξει λογαριασμό μαζί σας στο παρελθόν, ωστόσο φαίνεται ότι το κάνω, κάτι που έχει αποκλειστεί. Επομένως, δεν έχω 2 ενεργούς λογαριασμούς, κάτι που υπονοείται στους όρους και τις προϋποθέσεις σας.

Ως εκ τούτου, σας ζητώ να πληρώσετε τις 8 χιλιάδες £ για να αντικατοπτρίσετε το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου. Ως ελάχιστο, θα πρέπει να πληρώσετε 2 χιλιάδες £ για να αντικατοπτρίσετε το ποσό που κατατέθηκε. Ως συμβιβασμός σας ζητώ να πληρώσετε 5 χιλιάδες £.

Εάν δεν συμφωνείτε, θα αναφέρω τις ανήθικες και σκληρές ενέργειές σας στη ρυθμιστική αρχή σας. Θα δημοσιεύσω επίσης τις εμπειρίες μου σε πολλούς ιστότοπους κριτικών.

Συμπεραίνω ότι οι ενέργειές σου και η έλλειψη διαφάνειας με έχουν κάνει να αυτοκτονήσω και να νιώθω απελπισμένη και αβοήθητη που μπορείς απλώς να μου κόψεις 8k μπριζόλες.

Άντι

Andygd1982

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Andygd1982. Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ανοίξατε και τους δύο λογαριασμούς (ή τουλάχιστον τον δεύτερο) και να υπολογίσετε κατά προσέγγιση πόσο καιρό ήταν ενεργοί;

Γεια σου Κριστίνα,

Άνοιξα τον πρόσφατο λογαριασμό μου στις 30 Νοεμβρίου και τον πρώτο νωρίτερα φέτος - πιστεύω ότι δεν χρησιμοποίησα καθόλου τον πρώτο λογαριασμό.

Πολλά ευχαριστώ

Άντι

Email που ελήφθη σήμερα ως απάντηση σε καταγγελία:

Αγαπητέ πελάτη,

Εμπιστευτείτε αυτό το email σας βρίσκει καλά

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ερευνήσει τις συνθήκες γύρω από την καταγγελία σας

Ενημερωθείτε ότι έχετε παραβιάσει τους Όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου δημιουργώντας έναν διπλότυπο λογαριασμό, κλείσαμε τον διπλότυπο λογαριασμό σας μόλις προσπαθήσατε να τον επαληθεύσετε

Θερμούς χαιρετισμούς,

Υπεύθυνος συμμόρφωσης

Ευχαριστώ πολύ Andygd1982 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Andygd1982,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών:

• Έγιναν καταθέσεις ή στοιχήματα στον πρώτο λογαριασμό;
• Πότε έκλεισε ο πρώτος λογαριασμός και γιατί;
• Ο πρώτος λογαριασμός επαληθεύτηκε;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Ο παίκτης, με το όνομα χρήστη Andygd82, άνοιξε τον πρώτο του λογαριασμό μαζί μας τον Απρίλιο του 2023. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε μετά την παροχή αποδείξεων διεύθυνσης και ταυτότητας. Έκανε επίσης καταθέσεις πριν κλείσει οριστικά τον λογαριασμό τον Οκτώβριο. Αργότερα, άνοιξε έναν δεύτερο λογαριασμό με το όνομα χρήστη andygd1982 στις 29 Νοεμβρίου 2023. Όταν προσπάθησε να επαληθευτεί για σκοπούς ανάληψης, το σύστημά μας εντόπισε ότι είχε δημιουργήσει έναν διπλότυπο λογαριασμό.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, δεν επιτρέπουμε περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά χρήστη.

Τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχει κερδίσει ή συγκεντρώσει ο Παίκτης κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορεί να ανακτηθούν από Εμάς.

Τις καλύτερες ευχές,

Γεια σου MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορώ να ρωτήσω αν αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις ότι ένας παίκτης δεν επιτρέπεται να κάνει εγγραφή νέου λογαριασμού μετά το κλείσιμο ενός παλιού; Εάν ένας παίκτης κλείσει τον λογαριασμό του και στη συνέχεια θέλει να παίξει ξανά αργότερα, ποια είναι η σωστή διαδικασία; Επίσης, μπορώ να δω ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα ελαφρώς διαφορετικό όνομα χρήστη, μπορείτε να μας συμβουλεύσετε ποιες άλλες λεπτομέρειες έχουν δοθεί από τον παίκτη κατά την εγγραφή (για παράδειγμα διεύθυνση email και διεύθυνση) που διαφέρουν από τον πρώτο λογαριασμό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Μπορείτε επίσης να δηλώσετε πού στους όρους και τις προϋποθέσεις αναφέρει ότι όλες οι καταθέσεις μπορούν να ανακτηθούν. Τα κέρδη δεν λαμβάνονται μόνο. Προς το παρόν παρακρατούνται καταθέσεις £2.000.

Γεια σου Αδάμ,

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο.

Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.

Η δημιουργία πολλών λογαριασμών παίκτη από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Ο Παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ούτε θα επιτρέπει τη χρήση της Ιστοσελίδας σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ανηλίκων.

Οι παίκτες μπορούν να ζητήσουν να ανοίξουν ξανά έναν κλειστό λογαριασμό μέσω email. Στη συνέχεια, όλα εξαρτώνται από τη σχετική ομάδα μας, η οποία ελέγχει εάν ο παίκτης είναι κατάλληλος να χρησιμοποιήσει ξανά τον λογαριασμό.

Απαγορεύουμε αυστηρά το άνοιγμα νέου λογαριασμού χωρίς να μας ενημερώσετε.

Ο πρώτος λογαριασμός καταχωρήθηκε με το email mrandrewjamesgilbert@hotmail.com . Μπορεί να αποσύρει το τελευταίο κατατεθειμένο ποσό των 444 GBP και στη συνέχεια ο λογαριασμός θα αποκλειστεί οριστικά.

Τις καλύτερες ευχές,

MyStake, μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στην ερώτηση.

"Μπορείτε επίσης να δηλώσετε πού στους όρους και τις προϋποθέσεις αναφέρει ότι όλες οι καταθέσεις μπορούν να ανακτηθούν. Τα κέρδη δεν λαμβάνονται απλώς. Αυτήν τη στιγμή παρακρατούνται £2.000 καταθέσεις." Γιατί επιτρέπετε μόνο την ανάληψη 444 £ και όχι τις άλλες 3 καταθέσεις. Δεν κλέβεις απλώς τα κέρδη μου αλλά και 3 καταθέσεις. Αυτό προφανώς δεν είναι δίκαιο ή αναλογικό.

Με βάση την απάντησή σας, δεν είχα πολλούς λογαριασμούς, επομένως δεν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, επομένως δεν υπάρχει κανένας λόγος να μην μπορούν να πληρωθούν τα πλήρη 8k, εκτός από το ότι οι παίκτες που βγάζουν χρήματα είναι αντίθετο με το επιχειρηματικό σας μοντέλο.

Γεια σε όλους και σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Andygd1982,

Αν και πιστεύω ότι η διαδικασία για το άνοιγμα/εγγραφή νέου λογαριασμού θα μπορούσε να γίνει πιο σαφής στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, καθώς έχετε ανοίξει σκόπιμα έναν δεύτερο λογαριασμό χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα με το καζίνο και εντός ενός μήνα από το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού , μας είναι πολύ δύσκολο να υποστηρίξουμε την περίπτωσή σας.

Το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με την εγγραφή περισσότερων του ενός λογαριασμών, επομένως φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω για να σας βοηθήσουμε.

Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτή η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματος του παίκτη.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Σύμφωνα με πρόσθετα στοιχεία που προσκόμισε ο παίκτης, φαίνεται ότι ο πρώτος λογαριασμός του έκλεισε λόγω εθισμού/προβλήματος στον τζόγο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ισχύει αυτό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά την υπόθεση Adam.

Το MyStake δεν απαντά προς το παρόν σε κανένα από τα email μου - το τελευταίο που στάλθηκε στις 29/12 - σε σχέση με την επιστροφή χρημάτων και το ερώτημά μου σχετικά με την κλιμάκωση στη ρυθμιστική τους αρχή.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω προβλημάτων τζόγου που έχω. Ο Mystake το γνώριζε αυτό και μου επέτρεψε να ανοίξω άλλον λογαριασμό. Δεν έδειξαν καμία δέσμευση στον υπεύθυνο τζόγο και επέτρεψαν σε έναν γνωστό εθισμένο στον τζόγο να κάνει 4 καταθέσεις. Μόνο όταν επιχειρήθηκε η ανάληψη των κερδών, έκλεισαν τον λογαριασμό και αρνήθηκαν να επιστρέψουν αυτό το ποσό.

Επιπλέον, έχουν αγνοήσει κάθε αναφορά που έχω κάνει για τον αντίκτυπο που είχε και συνεχίζει να έχει αυτό στην ψυχική μου υγεία και φαίνονται να αγνοούν το γεγονός ότι υπάρχουν χιλιάδες αυτοκτονίες που σχετίζονται με τον τζόγο το χρόνο.

Ανυπομονώ για την απάντηση του Mystake.

Το MyStake έχει συμβουλέψει

Λάβετε υπόψη ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις μας αναφέρουν τα εξής: Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτόν τον Λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές στον Παίκτη.

Η χρήση της λέξης αναστολή είναι ενδιαφέρουσα - αυτή είναι εξ ορισμού προσωρινή. Ενημερώστε πότε θα λήξει αυτή η προσωρινή περίοδος.

Σήμερα, έλαβα ένα εντελώς ακατάλληλο email. Ενθαρρύνετε με να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό.

Γεια σου Andygd1982,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο, στο μεταξύ, μη διστάσετε να προωθήσετε το email σε εμένα.

θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Ο παίκτης αυτοαποκλήθηκε μέσω Live chat. Ο λόγος που δήλωσε είναι ένα πρόβλημα τζόγου. Θα σας στείλουμε τη μεταγραφή της συνομιλίας μέσω email. Σε κάθε περίπτωση δεν του επετράπη να δημιουργήσει δεύτερο λογαριασμό. Ανεξάρτητα από τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον πρώτο και μοναδικό λογαριασμό του, φυσικά, εάν το επιτρέψει η σχετική ομάδα.

MyStake - το θέμα είναι ότι μου επετράπη να ανοίξω άλλον λογαριασμό, το επιτρέψατε και μου επιτρέψατε να καταθέσω χρήματα, παρόλο που ήξερα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Θα με ενδιέφερε να ακούσω πώς αυτό ευθυγραμμίζεται με την υποτιθέμενη δέσμευσή σας στον υπεύθυνο τζόγο.

Ακόμα περιμένω τις απαντήσεις σας στα email που σας έχω στείλει.

Γεια σας MyStake, σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και τη μεταγραφή που παρείχατε.

Μπορώ να ρωτήσω ποια μέτρα υπάρχουν για να αποτρέψουν τους χρήστες από το άνοιγμα δεύτερου λογαριασμού, ιδιαίτερα εκείνους που έχουν αυτοεξαιρέσει ή έκλεισαν τον λογαριασμό τους για αυτόν τον λόγο; Ο παίκτης έχει παρακάμψει αυτά τα μέτρα με κάποιο τρόπο, ίσως χρησιμοποιώντας ένα VPN ή παρέχοντας λανθασμένα προσωπικά στοιχεία;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam, σαφώς δεν υπάρχουν μέτρα.

δεν προσπάθησα να παρακάμψω το σύστημα. Τα προσωπικά στοιχεία, όπως όνομα, διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας ήταν ακριβώς τα ίδια και στους δύο λογαριασμούς. Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, έχω ανοίξει λογαριασμούς σε πολλές πολλές ιστοσελίδες στοιχημάτων και απλά είχα ξεχάσει ότι είχα χρησιμοποιήσει το Mystake στο παρελθόν. Η μόνη διαφορά στους λογαριασμούς μου ήταν η διεύθυνση email που χρησιμοποιούσα. Μου επέτρεψαν ανεύθυνα να ανοίξω δεύτερο λογαριασμό.

Ακόμα περιμένω απάντηση από το Mystake στα email που έστειλα για να το πάω στη ρυθμιστική τους αρχή.

Ο Mystake συνεχίζει επίσης να αποτυγχάνει να αναγνωρίζει τον αντίκτυπο που έχει αυτό στην ψυχική μου υγεία. Η ζωή μου αξίζει λιγότερο από μερικές χιλιάδες λίρες.

Άντι

Το email που ελήφθη από το Mystake απλώς παπαγαλίζει τα T και τα C και δεν απαντά στις ερωτήσεις μου. Φαίνεται ότι τους αρέσει να αναφέρουν ότι οι πληρωμές θα ανασταλούν. Και πάλι εξ ορισμού η αναστολή είναι μια προσωρινή περίοδος. Περιμένω με ενδιαφέρον μια απάντηση που θα μου πει πόσο μεγάλη είναι αυτή η προσωρινή περίοδος.

Χρησιμοποιούν τα T και τα C προς όφελός τους, αλλά όταν η διατύπωση δεν τους ταιριάζει, δεν τα τηρούν.

Επιπλέον, αποφεύγουν τις ερωτήσεις σχετικά με τον τζόγο ευθύνης και τις ερωτήσεις μου γύρω από τον ρυθμιστή τους.

Καζίνο Γκουρού και MyStake - Έχω δει την ακόλουθη επιλυθείσα καταγγελία στον ιστότοπό σας

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-account-flagged-as-duplicate

Γιατί με αντιμετωπίζουν διαφορετικά. Φαίνεται να είναι ακριβώς οι ίδιες συνθήκες

Αγαπητέ Andygd1982,

Συγχωρέστε την καθυστερημένη απάντησή μου.

Η περίπτωση που αναφέρατε έχει διαφορετικές συνθήκες. Ωστόσο, είχαμε παρόμοιες περιπτώσεις με τη δική σας στο παρελθόν και η άποψή μας παραμένει - εάν έχετε κλείσει τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο και στη συνέχεια μπορέσατε να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό με ακριβώς τις ίδιες λεπτομέρειες όπως πριν, αλλά απλώς διαφορετική διεύθυνση email, θεωρούμε ότι αυτή είναι ανεπαρκής για την προστασία των παικτών με τέτοια προβλήματα.

Όπως αναφέρθηκε σε προηγούμενες περιπτώσεις, δεν θα ήταν δύσκολο για το καζίνο να εφαρμόσει ελέγχους που θα μπορούσαν να το αποτρέψουν, όπως να ζητήσει από τους παίκτες την ημερομηνία γέννησής τους κατά την εγγραφή και στη συνέχεια να παρακολουθήσει λογαριασμούς με τα ίδια στοιχεία.

Γι' αυτόν τον λόγο ζήτησα από το καζίνο να επιβεβαιώσει ποια μέτρα ισχύουν αυτήν τη στιγμή και πώς μπορεί να έχουν παρακαμφθεί.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Mystake Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ευχαριστώ Αδάμ

Άλλο ένα ακατάλληλο email ελήφθη από το Mystake σήμερα

Έχουμε μερικά συναρπαστικά νέα για εσάς!

Τώρα, κάθε κατάθεση που κάνετε θα ανταμείβεται με ένα εκπληκτικό μπόνους 70%, και το καλύτερο είναι ότι είναι διαθέσιμη κάθε μέρα!

Ετσι δουλευει:

Ελάχιστη κατάθεση 20 €/$

Λάβετε ένα τεράστιο μπόνους 70% που προστίθεται στον λογαριασμό σας αμέσως.

ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ

Γεια σου Αδάμ,

Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτό το θέμα και ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Θερμούς χαιρετισμούς

Γεια σου MyStake Casino,

Απάντησα στο email σας και αναμένουμε περαιτέρω απάντηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Andygd1982,

Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το MyStake Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ

Ποιο ήταν το μήνυμα που εστάλη στον Mystake;

Φαίνεται ότι οι Mystake έχουν μηδενικό ενδιαφέρον για υπεύθυνο τζόγο.

Mystake, ποια είναι η εξήγηση σου για το ότι επιτρέπεις σε έναν γνωστό εθισμένο στον τζόγο να καταθέτει κεφάλαια και στη συνέχεια να τα κλέβει όλα συν τα κέρδη;

Εντελώς κατακριτέα και δειλή συμπεριφορά. Η συμπεριφορά σου συνεχίζει να με αφήνει σε απαίσια ψυχική κατάσταση! Έχετε την ευπρέπεια να απαντήσετε.

Ένας αλκοολικός μπαίνει σε ένα μπαρ. Το μπαρ παίρνει λεφτά στους αλκοολικούς χωρίς να τους δίνει ποτά.

Ο αλκοολικός πέφτει σε κατάθλιψη και βρίσκει άλλα μπαρ για να πιει.

Ο αλκοολικός δεν αντέχει να ζει άλλο.

Είμαι το αντίστοιχο του τζόγου

Mystake ΠΑΡΕ ΛΙΓΗ ΕΥΘΥΝΗ!

Γεια σου Αδάμ,

Ελέγξτε το email που μας στείλαμε.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ MyStake Casino,

Έλαβα το email σας και, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι αυτό φταίει αποκλειστικά ο παίκτης.

Δεν είναι απλώς μια περίπτωση πολλαπλών λογαριασμών, αλλά περισσότερο μια περίπτωση αποτυχημένης προσπάθειας αυτο-αποκλεισμού.

Αν και ο παίκτης δεν θα έπρεπε να έχει εγγράψει νέο λογαριασμό (και επομένως δεν δικαιούται κέρδη), το γεγονός παραμένει ότι θα πρέπει να υπάρχουν περιορισμοί για να σταματήσουν οι αποκλεισμένοι παίκτες να το κάνουν αυτό εξαρχής.

Όπως έχουμε αναφέρει σε προηγούμενες καταγγελίες αυτού του είδους, για παράδειγμα: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-permanently , δεν θεωρούμε αποτελεσματικά τα ισχύοντα μέτρα ή επαρκής για την αποτροπή αυτού του είδους της κατάστασης και πιστέψτε ότι θα ήταν δίκαιο να επιστρέψετε όλες τις καταθέσεις του παίκτη από αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό, όχι μόνο από τον τελευταίο. Η άποψή μας δεν έχει αλλάξει και, επομένως, εάν το καζίνο δεν επιθυμεί να επανεξετάσει την απόφασή του, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία ως εκκρεμή σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου,

Σεβόμαστε τη δήλωσή σας, αν και αυτού του είδους η απόφαση αντίκειται στους όρους μας.

Σύμφωνα με το T&C μας, έχουμε ήδη επιστρέψει την τελευταία κατάθεση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake

Αγαπητέ MyStake

Εάν αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, γιατί έχετε επιστρέψει πλήρως τα χρήματα σε έναν παίκτη υπό τις ίδιες συνθήκες με εμένα;

Επίσης ακολουθείτε τα T και τα C μόνο όταν σας ταιριάζει. Δηλώνουν ότι τα κέρδη θα ανασταλούν - η αναστολή είναι προσωρινή, ακόμα περιμένω διευκρινίσεις για αυτό.

Επιπλέον, παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι ΔΕΝ έχετε καμία δέσμευση για υπεύθυνο τζόγο σύμφωνα με τα T και C σας και έτσι να εκμεταλλευτείτε ευάλωτα άτομα.

Επίσης, ΔΕΝ έχετε επιστρέψει χρήματα.

Περιμένω άλλη απάντηση τίποτα λίγο πριν λήξει η προθεσμία για να απαντήσω στο μήνυμα.

Άνταμ, μπορείτε παρακαλώ να συμβουλεύσετε πώς να αναφέρετε το MyStake στο Curacao EGaming; Συμφωνείτε ότι η συμπεριφορά του MyStake παραβιάζει τους όρους της άδειας χρήσης;

ΕΝΑ

Αγαπητέ Andygd1982,

Έχω μιλήσει ξανά στο καζίνο μέσω Skype και δήλωσαν ότι αποφάσισαν να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις που έγιναν στον δεύτερο λογαριασμό.

Μπορώ να σας ζητήσω να το επιβεβαιώσετε;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Άνταμ

Ευχαριστώ πολύ για αυτό. Ήμουν σε επαφή με την ομάδα πληρωμών του MyStake που δηλώνει ότι η πληρωμή είναι σε εξέλιξη και έχει διεκπεραιωθεί από το 'τέλος τους' - ωστόσο δεν έχει ληφθεί και παρά το αίτημα τρεις φορές δεν έχουν επιβεβαιώσει το ποσό.

Άντι

Γεια σου Andygd1982,

Θα αφήσουμε λίγο περισσότερο χρόνο για τη λήψη της πληρωμής, μπορείτε να επιβεβαιώσετε σε ποια ημερομηνία το καζίνο δήλωσε ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Άνταμ

Σας ενημερώνουμε ότι το αίτημα ανάληψης ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας. - αυτό επιβεβαιώθηκε το βράδυ του Σαββάτου.

Ευχαριστώ

Εντάξει, ευχαριστώ Andygd1982.

Επομένως, θα δώσουμε λίγο χρόνο για να σας φτάσει η πληρωμή. Ενημερώστε μας εάν συμβεί στο μεταξύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Καλημέρα, η πληρωμή δεν έχει γίνει ακόμα και η προθεσμία των τριών εργάσιμων ημερών έχει παρέλθει. Αυτήν τη στιγμή δεν λαμβάνω καμία απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό, συμπεριλαμβανομένων όλων των αιτημάτων σχετικά με το ποσό που καταβάλλεται. Τώρα αρχίζω να αμφιβάλλω αν το MyStake θα τιμήσει αυτήν την πληρωμή.

Γεια σου Andygd1982,

Συνήθως μας αρέσει να αφήνουμε έως και 14 ημέρες για να φτάσουν οι πληρωμές στον προορισμό τους. Mystake Casino , ίσως μπορείτε να ενημερώσετε για την κατάσταση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου,

Η πληρωμή έχει ήδη μεταφερθεί. Σας στέλνουμε τις λεπτομέρειες και το hash:

https://etherscan.io/tx/0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake

Δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει αυτό, εξηγήστε παρακαλώ

Βρίσκομαι σε επαφή με την τράπεζά μου, μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ποσό και ότι η πληρωμή είναι από το mystake; Ευχαριστώ

Η τράπεζά μου συμβουλεύει ότι δεν έρχεται καμία πληρωμή από το MyStake. Μπορείτε να δώσετε μια τραπεζική αναφορά;

Η τράπεζά μου δεν γνωρίζει το etherscan. Παρακαλώ συμβουλευτείτε περαιτέρω σχετικά με αυτό και τα προηγούμενα ερωτήματα και τι μπορώ να κάνω ώστε να λάβω τα χρήματα.

Δώστε αναφορά ARN ή γρηγορότερης πληρωμής

Γεια σου Andygd1982,

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, τα χρήματα έχουν μεταφερθεί σε πορτοφόλι κρυπτονομίσματος (Ethereum).

Καταλαβαίνω από την απάντησή σας ότι δεν περιμένατε τη μεταφορά χρημάτων μέσω αυτής της μεθόδου πληρωμής.

Σας έχει ζητήσει προηγουμένως το καζίνο να παράσχετε στοιχεία πληρωμής σε κρυπτονομίσματα; Πώς έγιναν οι καταθέσεις σας στο καζίνο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam

Σίγουρα δεν περίμενα ότι αυτό θα ήταν κρυπτονόμισμα και δεν μου συμβούλεψαν ότι θα ήταν έτσι. Κατέθεσα χρήματα μέσω τραπεζικής κάρτας και το καζίνο ζήτησε αυτές τις πληροφορίες για πληρωμή. Δεν τους έχω δώσει ποτέ κρυπτογράφηση και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ αυτή τη μέθοδο.

Άντι

Αγαπητέ MyStake Casino,

Απαντήστε και διευκρινίστε την κατάσταση σχετικά με την πληρωμή του παίκτη. Ποιο είναι το πορτοφόλι στο οποίο προφανώς στάλθηκε η πληρωμή;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Ο χρήστης ζήτησε ανάληψη με τη μέθοδο πληρωμής Ethereum. Αυτή ήταν η διεύθυνση του πορτοφολιού - 0x4Fda95a2D489Afc7178d080F7A2fF98dCE2c5E66

Η αρμόδια ομάδα μας πίστωσε επιπλέον 1413 GBP στο υπόλοιπό του. Αυτό συνέβη στις 22.02.2024. Εκτός αυτού είχε ήδη 444 GBP (τελευταία κατάθεση) στον λογαριασμό του από τον Νοέμβριο.

Εκείνη την ημέρα, ο χρήστης είχε επίσης επικοινωνία με την ομάδα KYC μας για να επαληθεύσει τη χρησιμοποιημένη χρεωστική/πιστωτική κάρτα.

Η ανάληψη ζητήθηκε από τον ίδιο την επόμενη ημέρα στις 23.02.2024 η οποία διεκπεραιώθηκε εντός 24 ωρών.

Andygd1982, επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για ανάληψη είναι η έγκυρη. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να δείτε ότι η ανάληψη πληρώθηκε με επιτυχία.

Τις καλύτερες ευχές,

Καλό απόγευμα.

Δεν ζήτησα μέσω αυτής της μεθόδου πληρωμής. Πού είναι τα στοιχεία για αυτό; Δεν έχω ακούσει ποτέ για αυτόν τον τρόπο πληρωμής. Δεν ξέρω πώς να αποκτήσω πρόσβαση σε αυτόν τον τρόπο πληρωμής. Δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου γιατί είναι αποκλεισμένος!

Κάντε την πληρωμή μέσω των τραπεζικών στοιχείων που έχω δώσει.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν υπέβαλε τέτοιο αίτημα, μπορείτε να προσκομίσετε κάποια απόδειξη για το αντίθετο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Καλημέρα

Μια άλλη εβδομάδα έχει πλέον περάσει. Το MyStake δεν έχει αποδείξεις για το αντίθετο. Μπορεί να βρεθεί μια λύση για αυτό, το MyStake δεν έχει απαντήσει σε κανένα email σχετικά με αυτό. Εάν το MyStake αρνείται να πληρώσει μέσω της μεθόδου που έκανα τις πληρωμές, θα μπορούσαν να δοθούν σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης σε αυτά τα χρήματα που προφανώς έχουν σταλεί.

Ευχαριστώ

Γεια σου Ανδρέα,

Τώρα επικοινώνησα ξανά με το καζίνο μέσω Skype και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να μάθουμε τι έχει συμβεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ευχαριστώ Adam, εκτιμώ πολύ.