MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και η πρόσβασή του στον ιστότοπο αποκλείστηκε.

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου R***24 στις 27/03/2024, κατέθεσα 1550 £ από τον τραπεζικό μου λογαριασμό ως πληρωμή μεταφοράς στο Santanda Intl, μετά κέρδισα 5086 £. Στη συνέχεια επαλήθευσα την ταυτότητά μου, ώστε να ξέρουν ότι είμαι εγώ και εγώ Είμαι η νόμιμη ηλικία, μετά εγκρίθηκα. Πήγα να πάρω τα κέρδη μου γύρω στις 5 μ.μ. στις 28/03/2024 και με είχαν σταματήσει να χρησιμοποιώ εντελώς τον ιστότοπο και με εμπόδισαν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου χωρίς να μου το πουν. Αυτό έχει επηρεάσει πραγματικά την ψυχική μου υγεία, καθώς τώρα νιώθω ότι με απάτησαν και ανησυχώ τόσο πολύ ότι χρειάζομαι πραγματικά τα κέρδη μου, καθώς είναι δίκαιο να με αφήσουν να αποσύρω τα χρήματά μου εάν μπορούν να αποδεχθούν την επαλήθευσή μου και μετά να με δεχτούν να καταθέσω στον λογαριασμό τότε μπορεί να με αφήσουν να πάρω τα χρήματά μου. Αυτή τη στιγμή θυμώνω και θέλω τα χρήματά μου το συντομότερο αυτό είναι τόσο άδικο που δεν χρησιμοποίησα ποτέ αυτόν τον ιστότοπο πριν. Χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα και νιώθω τόσο κατάθλιψη τώρα που αυτό συνέβη στα δώρα

Αγαπητοί besttributeact,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε οριστικά ή απλώς προσωρινά;

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για το email σας. Μπορώ να δω από τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε, ότι μόνο η "απόδειξη ταυτότητας" έχει επαληθευτεί. Έχετε ανεβάσει κάποιο έγγραφο και για "απόδειξη διεύθυνσης"; Έχει επαληθευτεί ο τρόπος πληρωμής σας; Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας κατά την επαλήθευση ή αργότερα; Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο που εξηγεί γιατί ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε; Αν ναι, προωθήστε το σε μένα στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή besttributeacts,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν μου επέστρεψαν χρήματα, δεν έλαβα τα χρήματα που λένε ψέματα

Παρακαλώ απαντήστε στις προηγούμενες ερωτήσεις μου:

Έχετε ανεβάσει ένα έγγραφο για "απόδειξη διεύθυνσης" στο προφίλ του καζίνο σας;

Έχει επαληθευτεί ο τρόπος πληρωμής σας;

Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας κατά την επαλήθευση ή αργότερα; Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο που εξηγεί γιατί ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;

Ναι, έχω ανεβάσει τα στοιχεία της διεύθυνσής μου και την απόδειξη και ακόμα δεν μου έχουν πληρώσει τα χρήματά μου. Αυτό είναι αηδιαστικό. Ο λογαριασμός είναι πλέον αποκλεισμένος. Μπορώ να σας στείλω την απόδειξη της διεύθυνσής μου αν θέλετε, αλλά δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό καθώς είναι αποκλεισμένος

Ευχαριστώ πολύ, besttributeacts, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας besttributeact,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Γειά σου,

Όπως ελέγξαμε, ο χρήστης έχει αποσύρει με επιτυχία τα χρήματα - 5068 GBP. Ημερομηνία Συναλλαγής - 31-03-2024.

Παρακαλώ ελέγξτε το ξανά.

Θερμούς χαιρετισμούς

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα MyStake.

Αγαπητοί besttributeact,

Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας MyStake, σας έχει καταβληθεί ανάληψη 5068 GBP. Μπορείτε να ελέγξετε τις συναλλαγές του τραπεζικού σας λογαριασμού και να επιβεβαιώσετε;

Δεν το έλαβα αυτό, μπορώ να επισυνάψω την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού ήθελαν pdf και δεν μου απάντησαν όταν είπα ότι δεν μπορώ να δώσω PDf

Έχω επισυνάψει τις συναλλαγές μου εντός και εκτός δεν έχει ληφθεί καμία πληρωμή

Αγαπητοί besttributeact,

Δυστυχώς, δεν είναι ασυνήθιστο οι πληρωμές να αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις μεταξύ του παρόχου πληρωμών και της τράπεζάς σας. Αυτού του είδους η έρευνα είναι συχνά χρονοβόρα και απαιτούνται ορισμένα έγγραφα για μια επιτυχημένη έρευνα. Εφόσον το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα εκταμιεύτηκαν από το τέλος τους, χρειαζόμαστε μια επίσημη τραπεζική κίνηση PDF από τον λογαριασμό σας ή μια επιστολή από την τράπεζά σας που να δηλώνει ότι δεν έχει λάβει τα χρήματα. Αυτή η τεκμηρίωση είναι ζωτικής σημασίας για τον πάροχο πληρωμών του καζίνο για να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα. Μόλις λάβετε τα έγγραφα, παρακαλώ προωθήστε τα σε μένα στο michal.k@casino.guru

Παρακαλούμε βρείτε συνημμένο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σε PDF όπου δεν έχετε λάβει την πληρωμή μου των 5086 £

Απαιτώ να σταλεί το συντομότερο

Επίσης, δεν είχα καμία επιβεβαίωση για να πω ότι το στείλατε.

Απαιτώ να επιστραφεί το συντομότερο δυνατό, διαφορετικά θα εμπλακώ η νομική ομάδα της FCA καθώς δεν έχετε συνδυάσει με τους κανονισμούς σας

δεν μου επιτρέπει να επισυνάψω αντίγραφο κίνησης, γι' αυτό το έστειλα στον Micheal και στην ομάδα υποστήριξης στο MYstake .com

Αγαπητοί besttributeact,

Σας ευχαριστώ για το email σας, το έλαβα με επιτυχία με όλα τα συνημμένα. Θα συνεχίσω να συζητώ την περίπτωσή σας με την ομάδα του Mystake.

Ευχαριστώ

Αγαπητοί besttributeact,

Σας έστειλα ένα email με περισσότερες πληροφορίες.

Αγαπητέ/-ή besttributeacts,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητοί besttributeact,

Όπως μεταφέρθηκε στο προηγούμενο email μου, η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί και έχει αποχωρήσει από το σύστημα του καζίνο. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν περαιτέρω βήματα που μπορούν να γίνουν είτε από το καζίνο είτε από εμάς.

Σε αυτό το σημείο, είναι σημαντικό να απευθυνθείτε απευθείας στη Noda Pay σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να ανατρέξετε στα στοιχεία που παρείχα για να υποστηρίξετε την έρευνά σας. Αν και κατανοώ ότι αυτή μπορεί να μην είναι η λύση που ελπίζατε, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι η ικανότητά μας να παρέμβουμε σε αυτό το θέμα είναι σχεδόν μηδενική, καθώς δεν έχουμε τον έλεγχο των συναλλαγών πληρωμών.

Εφόσον το καζίνο έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, δεν θα ήταν δίκαιο να θεωρηθεί υπεύθυνο για αυτό το ζήτημα.

Αν και λυπάμαι που δεν μπορούμε να προσφέρουμε ένα πιο ικανοποιητικό ψήφισμα, πρέπει να επαναλάβω ότι αυτό το θέμα υπερβαίνει τις δυνατότητές μας και είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο