Ο παίκτης από την Ουκρανία έπαιξε με ένα μπόνους και χρησιμοποίησε μια απαγορευμένη στρατηγική για να κερδίσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της και επέστρεψε την τελευταία της κατάθεση παρόλο που ζήτησε επιστροφή και των δύο καταθέσεων. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη. Το καζίνο ενήργησε σωστά.
Στις 7 Σεπτεμβρίου 2022, έκανα κατάθεση 188,07 USD και έλαβα ένα μπόνους. Στη συνέχεια, στις 9 Σεπτεμβρίου 2022, έκανα μια δεύτερη κατάθεση 33,85 χωρίς μπόνους και κέρδισα 500 USD. Και έκανε ανάληψη. Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη μου και αφαίρεσε 467 USD από το υπόλοιπό μου λόγω παραβίασης των κανόνων. Μου άφησαν 33,13 στο υπόλοιπο. Το καζίνο ζήτησε επίσης επαλήθευση βίντεο. Τράβηξα ένα βίντεο και έστειλα τα πάντα όπως μου ζήτησαν. Ομολογώ, χρησιμοποίησα μια απαγορευμένη στρατηγική στο παιχνίδι με την καθυστέρηση των μπόνους γύρων. Παραδέχομαι την ενοχή μου, αλλά κάνω έκκληση στους κανόνες του καζίνο, που ορίζουν ότι σε μια τέτοια περίπτωση όπως το καζίνο μου επιστρέφει στον παίκτη το ποσό των τελευταίων καταθέσεων (όχι την τελευταία κατάθεση, αλλά τις τελευταίες καταθέσεις). Δηλαδή, το καζίνο παραβιάζει κατάφωρα τους δικούς του κανόνες, κάτι που είναι απαράδεκτο. Οι δύο τελευταίες καταθέσεις μου είναι 33,85 και 188,07 USD. Ως εκ τούτου, απαιτώ την επιστροφή των προσωπικών μου κεφαλαίων σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο στο οποίο έπαιζα. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης λειτουργιών και κανόνων.
Αλλά τα κέρδη μου χρεώθηκαν από τον λογαριασμό μου και δεν θέλουν καν να επιστρέψουν το ποσό των καταθέσεων. Αυτό είναι το πρόβλημα.
Ω! Καταλαβαίνετε για τι πράγμα μιλάω; Το καζίνο χρέωσε τα κέρδη μου από τον λογαριασμό μου και δεν θέλει καν να επιστρέψει τις καταθέσεις μου. Αν και αναφέρεται στους κανόνες. Έχω προσθέσει στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων και αναλήψεων. Τα παρακολουθήσατε καθόλου;
Γιατί δεν μου το λες;
Το καζίνο χρέωσε 467 $ από τον λογαριασμό μου. Το καταλαβαίνεις αυτό?Ευχαριστώ για την απάντησή σου, anikeeva213. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε και κέρδη που συγκεντρώθηκαν με ακατέργαστη κατάθεση;
Δεν κατάλαβα την ερώτησή σας. Εξηγήστε τι εννοείτε. Τα περιέγραψα όλα στο πρώτο ποστ.
Μπορείτε να κάνετε μια συγκεκριμένη ερώτηση. Περιμένω απάντηση εδώ και δύο εβδομάδες. ΤΙ ακριβώς δεν καταλαβαίνεις;
Παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν μιλάω ούτε καταλαβαίνω την ουκρανική γλώσσα. Όλα τα μηνύματα μεταφράζονται μέσω Google Translate. Μπορώ να διαβάσω το μήνυμά σας χίλιες φορές, αλλά δεν θα το καταλάβω, αν η αυτόματη μετάφραση είναι λανθασμένη. Επομένως, πρέπει να κάνω ερωτήσεις ώστε να μπορώ να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω πλήρως τι συμβαίνει.
Λοιπόν - καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας των 500 USD; Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ.
Γειά σου! Ναι, το καζίνο κατάσχεσε $467 από τον λογαριασμό μου. Η νίκη των $500 ήταν ήδη χωρίς ενεργό μπόνους και έκανα ανάληψη.
Γειά σου! Θα σου πω περισσότερα. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Πρώτα έκανα μια κατάθεση $188 και πήρα το μπόνους. Στη συνέχεια έκανα μια δεύτερη κατάθεση $33 και κέρδισα $500. Όμως το έκανα κατά παράβαση των κανόνων του καζίνο. Το ανέφερα στο πρώτο μου μήνυμα στον καζίνογκουρού. Δηλώνω ένοχος. Αλλά θέλω να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου των 33 $ και 188 $. Δεδομένου ότι οι κανόνες του καζίνο ορίζουν ότι σε μια τέτοια κατάσταση επιστρέφουν το ποσό των τελευταίων καταθέσεων (και όχι της τελευταίας κατάθεσης). Ανυπομονώ για μια άμεση απάντηση.
Σας ευχαριστώ πολύ anikeeva213 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου anikeeva213,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το MyStake Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο,
Ο χρήστης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα, «παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για τη δημιουργία αξίας εντός του παιχνιδιού, χάνοντας τα κεφάλαια μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώνοντας τη συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα».
Κατά συνέπεια, αυτά τα κέρδη αφαιρέθηκαν. Το υπόλοιπο του παίκτη παρέμεινε στα 33 USD. Αυτή είναι η τελευταία κατάθεση που έκανε ο χρήστης.
Μπορεί να συνεχίσει να παίζει στην πλατφόρμα μας, ωστόσο, ο παίκτης δεν θα μπορεί πλέον να ενεργοποιήσει κανένα μπόνους.
Τις καλύτερες ευχές,
Ωστόσο, οι κανόνες ορίζουν ξεκάθαρα ότι πρέπει να επιστρέψετε τα πιο πρόσφατα AMOUNT καταθέσεων, όχι το τελευταίο AMOUNT της κατάθεσης 
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,
Στην πρώτη ανάρτηση, η anikeeva213 δήλωσε ότι η παραβίαση των όρων του μπόνους συνέβη κατά το παιχνίδι με το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Γιατί κατασχέσατε τα κέρδη της από τη δεύτερη κατάθεση παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα;
Γεια σου Πέτρο,
Τα κέρδη δεν ήταν από τη δεύτερη κατάθεση. Ο παίκτης χρησιμοποίησε τη στρατηγική που αναφέραμε παραπάνω. Ενεργοποίησε το μπόνους πρώτης κατάθεσης και έπαιξε με αυτό μέχρι να φτάσει στο μηδέν το υπόλοιπο και το μπόνους ακυρώθηκε.
Στη συνέχεια, η χρήστης έκανε τη δεύτερη κατάθεση και επέστρεψε στα συσσωρευμένα μπόνους των κουλοχέρηδων και κέρδισε αυτά τα χρήματα, όταν δεν είχε απαίτηση στοιχηματισμού. Τα κέρδη που κατασχέσαμε ήταν από το μπόνους πρώτης κατάθεσης. 
Ναι, όλα είναι σωστά! Αλλά σύμφωνα με τους κανόνες σας πρέπει να μου επιστρέψετε όλες τις τελευταίες μου καταθέσεις, όχι μόνο 1 τελευταία κατάθεση. Αυτό λέει στους κανόνες σου. Τα προσθέτω για τρίτη φορά. 
Ευχαριστούμε την ομάδα του MyStake Casino για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ anikeeva213,
Φοβάμαι, επειδή παίξατε το υπόλοιπό σας στο μηδέν όταν παίζετε με το μπόνους, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις σας. Σχετικά με τον όρο που αναφέρατε:
"Σε όλες τις περιπτώσεις που προβλέπονται στην παρούσα ρήτρα, η Εταιρεία μπορεί κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να τερματίσει τον Λογαριασμό λόγω υποψίας απάτης και να επιστρέψει τα τελευταία κατατεθέντα ποσά μείον το 20% αυτού του ποσού που χρεώθηκε ως χρέωση συναλλαγής."
Αναφέρει ότι η εταιρεία μπορεί να τερματίσει τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, ο λογαριασμός σας δεν έχει τερματιστεί, μπορείτε ακόμα να παίξετε αλλά δεν μπορείτε να παίξετε με μπόνους. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε με αυτό και το παράπονό σας θα απορριφθεί. Το καζίνο ενήργησε σωστά. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
