Ο παίκτης από την Ιταλία ζητά πρόσθετα δεδομένα επαλήθευσης όπως φωτογραφίες τραπεζικού λογαριασμού, φορολογικές δηλώσεις και αποδεικτικά ιταλικής υπηκοότητας, για να προχωρήσει στην απόσυρση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι δεν υπήρξε αίτημα ανάληψης από τον παίκτη. Παρά τις προσπάθειές μας να μάθουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, σταμάτησαν να ανταποκρίνονται και έτσι αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Μετά την επαλήθευση, για να γίνει η ανάληψη, μου ζητά επιπλέον στοιχεία, όπως φωτογραφίες τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφίες από φόρους ή αποδεικτικό ιταλικής υπηκοότητας, θα μπορούσατε να με βοηθήσετε; Υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο έγγραφο που μπορώ να στείλω χωρίς προβλήματα;
Αγαπητέ Fabrizio99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια, μου ζητάει έγγραφα όπως φορολογική δήλωση ή τραπεζική απόδειξη😅
παρεμπιπτόντως τώρα το site δεν με αφήνει πια να παίζω κουλοχέρηδες ή μονοπαιχνίδια😅
Προώθηση ενημερώσεων, μετά την παροχή περαιτέρω τεκμηρίωσης στον ιστότοπο, μου λέει "δεν μπορέσαμε να σας αναγνωρίσουμε", οπότε κατέστη κυριολεκτικά αδύνατο να αποσύρω το κερδισμένο μερίδιο!
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί το καζίνο δεν μπορεί να σας αναγνωρίσει; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Προσπαθώ να καταλάβω γιατί δεν δέχονται τα έγγραφά μου και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
μου λέει ότι θέλει περαιτέρω έγγραφα ταυτότητας και εκτός από τα προσωπικά έγγραφα έχω στείλει και αντίγραφο λογαριασμού.
Ευχαριστώ πολύ, Fabrizio99, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Fabrizio99,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ MyStake Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι για την απόρριψη των εγγράφων που παρέχονται από τον παίκτη; Έχετε εξηγήσει ποτέ στον παίκτη ποιο ήταν το πρόβλημα;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια σου Fabrizio,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας που δημιουργήθηκε με το email σας και δεν υπάρχει αίτημα ανάληψης. Βεβαιωθείτε ότι αναφέρεστε σωστά στο παράπονό σας.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Mystake ομάδα
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, MyStake Casino.
Αγαπητέ Fabrizio99, θα θέλατε να διευκρινίσετε εάν δεν έχετε ακυρώσει το αίτημα ανάληψης ενόσω περιμένετε την απάντηση από το καζίνο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
