Αρχική σελίδαΠαράποναMyStake Casino - Πρόβλημα ανάληψης στο My Stake Casino.

MyStake Casino - Πρόβλημα ανάληψης στο My Stake Casino.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: £25.000

MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 05/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 09/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ένα παράπονο παρόμοιο με ένα άλλο, έχοντας αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το My Stake Casino. Είχε κλείσει τον παλιό του λογαριασμό και είχε ανοίξει νέο, έκανε πολλαπλές καταθέσεις και κέρδισε ένα μεγάλο χρηματικό ποσό. Ωστόσο, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς να δώσει λόγο όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι είχε μόνο έναν ενεργό λογαριασμό καθώς ο παλιός ήταν οριστικά κλειστός και ότι δεν παραβίασε κανέναν όρο και προϋποθέσεις. Ισχυρίστηκε επίσης ότι δεν χρησιμοποίησε μπόνους και ότι τα κέρδη ήταν δίκαια. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι η δημιουργία νέου λογαριασμού αντί να ανοίξει ξανά ο παλιός ήταν αντίθετη με τους όρους του καζίνο, ανεξάρτητα από το αν ο παλιός λογαριασμός ήταν ενεργός ή όχι. Κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο, επομένως είχαν το δικαίωμα να τερματίσουν τον λογαριασμό του. Η καταγγελία έκλεισε χωρίς να λυθεί το θέμα του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια, Έχω μια θήκη με καθρέφτη με το My Stake Casino ως ανθήρα χρήστη εδώ από το Ηνωμένο Βασίλειο.


Έχω επισυνάψει μερικές εικόνες με την ίδια υπόθεση με τον κ. Phillips για το ίδιο ποσό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου f3erg1985,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Περιγράψτε το ακριβές πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τα στοιχεία σας, καθώς κάθε παίκτης είναι διαφορετικός και εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος




Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,


ελπίζω να είσαι καλά.


έτσι έκλεισα τον λογαριασμό μου πριν από λίγο με το mystake casino μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας. Άνοιξα έναν νέο λογαριασμό καθώς δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον παλιό μου λογαριασμό. Έκανα πολλαπλές καταθέσεις 11 Πράγματι μέσα σε λίγες μέρες από τις 30/12/23 έως τις 01/01/24 συνολικού ύψους 3.400 £ που έπαιξα κουλοχέρηδες και BlackJack. Συνολικά κέρδισα ένα πολύ μεγάλο χρηματικό ποσό £28.400. Στη συνέχεια μου έστειλαν email λέγοντας ότι «κλείνουν οριστικά τον λογαριασμό μου και ότι δεν χρειάστηκε να μου δώσουν λόγο,


σε διάστημα τριών ημερών είχα βάλει πάνω από 2.500 στοιχήματα που αποτελούνταν από περιστροφές κουλοχέρη και πολλαπλά χέρια BlackJack. Ούτε μια φορά αμφισβήτησα αυτές τις συναλλαγές μέχρι που προσπάθησα να αποσύρω τα νόμιμα κέρδη μου.


Δεν είχα χρησιμοποιήσει μπόνους από το καζίνο μόνο τη δική μου κατάθεση, είχα κλείσει τον παλιό μου λογαριασμό καθώς χρειάζομαι λίγο χρόνο μακριά από το online παιχνίδι.


Άνοιξα μόνο έναν νέο λογαριασμό καθώς είχα ξεχάσει τελείως ότι είχα εγγραφεί στο παρελθόν στο MyStake, οπότε απλώς εγγράφηκα με έναν νέο λογαριασμό που ήταν ο μόνος ενεργός λογαριασμός μου,


Είχα στείλει όλες τις πληροφορίες που ζητήθηκαν για επαλήθευση που έγιναν δεκτές χωρίς πρόβλημα ή αναφορά άλλου λογαριασμού, το ζήτημα εμφανίστηκε μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων,


Πιστεύω ότι θα ήταν ευτυχείς να μην αναφέρουν τίποτα για τον άλλο λογαριασμό, αν είχα χάσει τις 3.400 £ μου και θα μου επέτρεπαν να συνεχίσω να στοιχηματίζω με τα κέρδη μου, αλλά επειδή θέλω να πάρω αυτό που ήταν δίκαια μια δίκαιη νίκη και ποσοστό παιχνιδιού, προσπαθήστε να μην είναι δυνατόν.


όπως αναφέρω ένα άλλο παιχνίδι / αναφορά έχει το ίδιο θέμα με το ίδιο χρονικό πλαίσιο.


για μένα και την οικογένειά μου αυτό είναι ένα χρηματικό ποσό που αλλάζει τη ζωή και η κατάσταση με έχει προκαλέσει πολύ άγχος τις τελευταίες ημέρες.


Έχω στείλει πολλά email με πολύ περιορισμένες απαντήσεις και τώρα με αγνοούν εντελώς.


ό,τι καλύτερο Jason


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Έχω επίσης επιβεβαίωση μέσω email από την υποστήριξη My Stake που διευκρινίζει ότι ο αρχικός λογαριασμός μου έκλεισε στις 13 Σεπτεμβρίου 2023.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

για τον εκπρόσωπο όταν συμμετέχουν στη συνομιλία.


9: ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΗ

Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.

Η δημιουργία πολλών λογαριασμών παίκτη από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Ο Παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ούτε θα επιτρέπει τη χρήση της Ιστοσελίδας σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ανηλίκων.

Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που ο Παίκτης έχει κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορεί να διεκδικηθούν από Εμάς και οι Παίκτες αναλαμβάνουν να επιστρέψουν σε εμάς, κατόπιν αιτήματος, τυχόν τέτοια χρήματα που έχουν αποσυρθεί από τον διπλότυπο Λογαριασμό.

Η Ιστοσελίδα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς και δεν θα χρησιμοποιηθεί για κανένα είδος εμπορικού κέρδους.

Πιο κοντά στον λογαριασμό στις 13/09/2023 θα με αφήσει με έναν ενεργό λογαριασμό όπως αναφέρεται στο T&C'S "Μόνο ένας λογαριασμός επιτρέπεται ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP"


Καθώς ο αρχικός λογαριασμός έκλεισε οριστικά, δείτε τον ορισμό του μόνιμα παρακάτω,


(με τρόπο που διαρκεί ή παραμένει αμετάβλητο επ' αόριστον, για πάντα)


Μόνιμα σημαίνει ότι ο λογαριασμός διαγράφηκε επ' αόριστον και δεν υπάρχει πλέον.


Πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις σας δεν αναφέρεται ότι ένας παίκτης δεν μπορεί να εγγραφεί για έναν νέο λογαριασμό όταν ένας προηγούμενος λογαριασμός κλείσει οριστικά (επ' αόριστον).


Καθώς ο αρχικός λογαριασμός έκλεισε οριστικά (επ' αόριστον) το πρόγραμμα αναπαραγωγής f3erg1985 δεν διαθέτει πολλούς λογαριασμούς καθώς ο αρχικός λογαριασμός έκλεισε οριστικά (επ' αόριστον).


Επίσης, δεν δηλώνετε ότι όταν ο λογαριασμός είναι κλειστός, (μόνιμα επ' αόριστον κλειστός) ο παίκτης δεν θα μπορούσε να εγγραφεί για νέο λογαριασμό χρήστη και πάλι πουθενά αυτό δεν αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας ή δεν αναφέρεται όταν έκλεισε ο λογαριασμός μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι οι λογαριασμοί δεν ήταν διπλότυποι, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας, καθώς οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν με διαφορετικές διευθύνσεις email και αριθμούς τηλεφώνου, με αποτέλεσμα αυτοί οι δύο ξεχωριστοί λογαριασμοί παιχνιδιού να μην ήταν ενεργοί ταυτόχρονα. Όπως είπα ξανά, ο αρχικός λογαριασμός έκλεισε οριστικά (επ' αόριστον) στις 13/09/2023.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου f3erg1985,

Δυστυχώς πολλαπλός λογαριασμός δεν σημαίνει ότι 2 λογαριασμοί είναι ενεργοί ταυτόχρονα. Σε περίπτωση που είχατε λογαριασμό νωρίτερα, η σωστή διαδικασία θα ήταν να ανοίξετε ξανά τον παλιό και όχι να δημιουργήσετε νέο, καθώς είναι πάντα ενάντια στους όρους του καζίνο.

Επίσης το καζίνο επιτρέπει την κατάθεση καθώς δεν γνώριζαν για τους 2 λογαριασμούς μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν το ακριβές υπόλοιπό σας όταν απέκλεισαν τον 2ο λογαριασμό σας;

Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο ενδέχεται να επιστρέψει τα χρήματα που κατατέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Έτσι το πρωτότυπο μου δεν επαληθεύτηκε ποτέ.

δεν μπορείτε απλά να αρχίσετε να λέτε ότι η διαδικασία είναι να ανοίξετε ξανά τον παλιό λογαριασμό, καθώς αυτό δεν αναφέρεται πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις σας ή όταν κλείνετε τον λογαριασμό σας που δεν αναφέρεται.


επίσης από άλλο παίκτη που έχει ανοιχτή υπόθεση για τον ίδιο λόγο που έχετε δηλώσει ότι δεν μπορείτε να ανοίξετε ξανά έναν κλειστό λογαριασμό. Απλώς φτιάχνεις τους κανόνες καθώς προχωράς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.

Η δημιουργία πολλών λογαριασμών παίκτη από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών


ενότητα 1: μόνο ένας λογαριασμός ανά παίκτη, είχα μόνο έναν λογαριασμό καθώς ο άλλος λογαριασμός έκλεισε οριστικά.


ενότητα 2: δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ανά παίκτη, μπορώ να καταλάβω αν είχα δύο ενεργούς λογαριασμούς αλλά δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς καθώς ο αρχικός λογαριασμός έκλεισε οριστικά. Ο αρχικός λογαριασμός t είχε ήδη τερματιστεί. Και όχι επαληθευμένο.


πρέπει να χρησιμοποιήσετε ξανά μια δήλωση ότι ένας παίκτης πρέπει να ανοίξει ξανά τον αρχικό λογαριασμό του/της πρέπει να αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας για να είναι υπεύθυνος

ως δήλωση.


Το ποντάρισμά μου προσπαθεί να χρησιμοποιήσει έναν κανόνα που δεν αναφέρεται για απόρριψη πληρωμής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου f3erg1985,

Η υπόθεσή σας δεν έχει καμία σχέση με την άλλη που χειρίστηκε ο συνάδελφός μου Matej. Αυτός ο παίκτης αυτοαποκλείστηκε γι' αυτό το καζίνο έπρεπε να αποτρέψει οποιαδήποτε νέα εγγραφή. Στην περίπτωσή σας, μόλις κλείσατε τον λογαριασμό σας και ανοίξατε έναν νέο, ο οποίος είναι αντίθετος με τους όρους του καζίνο.

Μπορείτε, παρακαλώ, να ενημερώσετε εάν όντως ζητήσατε μπόνους με τον παλιό και τον νέο λογαριασμό σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νικ.


δηλώνει ο άλλος παίκτης στην εναρκτήρια συνομιλία του με τον Matej


αναφέρθηκε από τον παίκτη

" Έκλεισα τον λογαριασμό μου πριν από λίγο με το mystake casino. Την περασμένη εβδομάδα άνοιξα έναν νέο λογαριασμό καθώς δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον παλιό μου λογαριασμό "


καθώς είχα κλείσει τον λογαριασμό μου 5 μήνες νωρίτερα, είχα εντελώς γιατί είχα οποιονδήποτε λογαριασμό στο MyStake.

Δεν θα είχε σημασία αν είχα προσπαθήσει να συνδεθώ ή να ανοίξω ξανά τον παλιό λογαριασμό επειδή δεν μπορείτε.


και πάλι όπως αναφέρθηκε, αφού κλείσετε τον λογαριασμό δεν μπορεί πλέον να ανοίξει ξανά όπως δήλωσε ο εκπρόσωπος του MyStake στην άλλη περίπτωση.

αυτή είναι η διατύπωση που χρησιμοποιεί ο εκπρόσωπος


Παρατίθεται από τον εκπρόσωπο mystake

« Δεν θα του επιτρεπόταν ποτέ να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό ή να ανοίξει ξανά έναν παλιό .» αλλά αυτό δεν αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις και δεν μπορείτε απλώς να ορίσετε έναν όρο όταν ταιριάζει στο καζίνο.


παρακαλώ κατανοήστε, για να εφαρμόσετε έναν κανόνα που πρέπει να αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις. Οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι πολύ περιορισμένοι στην εξήγηση, είχα επίσης μια ματιά σε δικηγόρο τους Όρους και Προϋποθέσεις και έχω δηλώσει ότι είναι ασυνεπείς.


Ζήτησα επίσης τη διεύθυνση αλληλογραφίας από το mystake για να ξεκινήσουν δικαστικές διαδικασίες εάν αποτύχουν να διευθετηθούν μέσω αυτής της διαμεσολάβησης και δεν είναι πρόθυμοι να μοιραστούν αυτές τις πληροφορίες.


Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους στους λογαριασμούς.


Και πάλι καταλαβαίνω αν χρησιμοποιούσα τους λογαριασμούς δίπλα-δίπλα για να αποκτήσω κάποιο πλεονέκτημα, αλλά δεν το έκανα και δεν κέρδισα κανένα πλεονέκτημα.


τα κέρδη κερδήθηκαν από κουλοχέρηδες και διαδικτυακό μπλάκτζακ, επομένως δεν μπορώ να επαναλάβω κανένα πλεονέκτημα καθώς ελέγχεται από το καζίνο.


Συγγνώμη που είμαι τόσο σύντομος στις τελευταίες μου απαντήσεις, αλλά είμαι απλώς απογοητευμένος και αναστατωμένος όπως αναφέρθηκε είναι ένα χρηματικό ποσό που αλλάζει τη ζωή για εμένα και την οικογένειά μου.


τα καλύτερα

Ιάσονας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου f3erg1985,

Θα ήθελα να επαναλάβω ξανά ότι είναι 2 τελείως διαφορετικές περιπτώσεις καθώς δεν αυτοαποκλειστήκατε ενώ το άλλο παράπονο είναι για αποκλεισμό.

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε μπόνους με τον παλιό και τον νέο λογαριασμό σας, κάνατε εγγραφή με τα ίδια ακριβώς στοιχεία και στους δύο λογαριασμούς (e-mail, όνομα, διεύθυνση);

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νικ


οπότε έχω έρθει σε επαφή με τον άλλο παίκτη και οι δύο περιπτώσεις είναι ακριβώς ίδιες. Και πάλι όπως αναφέρθηκε έχει κλείσει το ίδιο με εμένα.


Δεν πήρα μπόνους και στους δύο λογαριασμούς, είχα ανοίξει τον νέο λογαριασμό με διαφορετικό email και αριθμό τηλεφώνου, καθώς είχα αλλάξει τον αριθμό τηλεφώνου και το email για θέματα ασφαλείας.

οπότε μην έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτά.


Κατανοώ ότι δύο παράπονα πρέπει να αντιμετωπιστούν χωριστά, αλλά το θέμα είναι το Στοίχημά μου

Οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι τόσο ασυνεπείς και στις δύο περιπτώσεις και χρησιμοποιούν διαφορετικούς όρους σε δύο πανομοιότυπες περιπτώσεις.


εάν ο παίκτης χρησιμοποιεί το ίδιο όνομα, διεύθυνση, DOB αυτό θα πρέπει να επισημανθεί κατά την εγγραφή, όπως όλα τα άλλα διαδικτυακά καζίνο.


ευχαριστώ

Ιάσονας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου f3erg1985,

Για να επισημάνω ξανά, δεν υπάρχει ομοιότητα μεταξύ των 2 περιπτώσεων καθώς ποτέ δεν αυτο-αποκλείστηκες. Στην περίπτωσή σας, έπρεπε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να ανοίξετε ξανά τον παλιό σας λογαριασμό και όχι για να δημιουργήσετε νέο, καθώς είναι η τυπική διαδικασία σε κάθε διαδικτυακό καζίνο. Με τη δημιουργία ενός δεύτερου λογαριασμού παραβιάσατε τους όρους του καζίνο και είχαν το δικαίωμα να τερματίσουν τον λογαριασμό σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επίλυση του ζητήματος για τον παραπάνω λόγο και θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε πάντα με ένα καζίνο πριν δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό, καθώς εάν είχατε έναν λογαριασμό μαζί του στο παρελθόν, θα έπρεπε είτε να τον ανοίξουν ξανά είτε να μην σας επιτρέψουν να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό. Χωρίς την επιβεβαίωση του καζίνο σχετικά με τη δημιουργία δεύτερου λογαριασμού, ο παίκτης δεν επιτρέπεται ποτέ να το κάνει.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα