Ο παίκτης από τη Ρωσία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι έκανε ύποπτα στοιχήματα. Επειδή η καταγγελία σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «απορρίφθηκε».
Εγγράφηκα στο καζίνο στις 25 Σεπτεμβρίου, έκανα μια κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους. Έχω εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για να στοιχηματίσω το μπόνους. Έστειλα έγγραφα. Μου ζητήθηκε ένα βίντεο με ένα έγγραφο. Έστειλα αυτό το βίντεο. Και έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Έλαβα επίσης αυτό το μήνυμα: "Επίσης, ενημερωθείτε ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι η έρευνα ενδέχεται να διαρκέσει έως και 6 μήνες και για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έρευνα, θα περιοριστείτε στη χρήση του λογαριασμού σας" . Και δεν μπορώ να παραγγείλω την πρώτη πληρωμή.
Χαίρετε. Χριστίνα!
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Αλλά δεν επιτρέπεται να διατάξω πληρωμή. Αυτό είναι το email που έστειλε το καζίνο: «Δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη λόγω του γεγονότος ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έρευνα.
Κατά τη διάρκεια αυτής της έρευνας, θα έχετε περιορισμένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας." Και αυτή η έρευνα μπορεί να διαρκέσει έως και 6 μήνες. Γιατί διαρκεί τόσο πολύ;
Γεια σου, Κριστίνα! Ακόμα δεν έχω λάβει την πληρωμή.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, shapelyj. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Χριστίνα.
Αυτό είναι το μήνυμα που μου έστειλε το καζίνο: "ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός σας είναι υπό έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι η έρευνα μπορεί να διαρκέσει έως και 6 μήνες και για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έρευνα, θα περιοριστείτε στη χρήση του λογαριασμού σας. Δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη λόγω του γεγονότος ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έρευνα.
Κατά τη διάρκεια αυτής της έρευνας, θα έχετε περιορισμένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Μόλις έχουμε μια διαθέσιμη ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω ταχυδρομείου."
Ευχαριστώ πολύ shapelyj για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου shapelyj,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Αρχικά, θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του MyStake Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να εξηγήσουν την απόφασή τους να μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας.
MyStake Casino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την απόφασή σας να θέσετε υπό έλεγχο τον λογαριασμό του shapelyj και να τον εμποδίσετε να αποσύρει τα κέρδη του;
Γεια σου Tomas,
Ο χρήστης είναι ο αθλητικός παίκτης. Έκανε κάποια ύποπτα στοιχήματα που απαιτούν έρευνα.
Η αρμόδια ομάδα μας πρέπει να ελέγξει τα πάντα με τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων, κάτι που θα πάρει λίγο χρόνο. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να ολοκληρωθεί η διαδικασία το συντομότερο δυνατό. Δεν θα μπορεί να αποσύρει τα κέρδη μέχρι να τελειώσει η έρευνα.
Τις καλύτερες ευχές,
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστούμε την ομάδα του MyStake Casino για την απάντησή της.
Αγαπητέ shapelyj,
Δυστυχώς δεν έχουμε παράρτημα που να ασχολείται με καταγγελίες αθλητικών στοιχημάτων. Αν και αυτό είναι κάτι που μπορεί να κάνουμε στο μέλλον, προς το παρόν δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα για να μπορούμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά. Εάν δεν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Γεια σε όλους. Αγαπητέ MyStake Casino, μπορώ να βοηθήσω στη διερεύνηση των στοιχημάτων μου;
Γεια σου shapelyj,
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Όπως ανέφερα νωρίτερα, καθώς δεν έχουμε υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα, τώρα θα κλείσουμε την καταγγελία ως "απορρίφθηκε"
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
