Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο ζητά ένα ανύπαρκτο έγγραφο. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι είχε στείλει οδηγίες στον παίκτη για το πώς να προχωρήσει. Ο παίκτης απάντησε και μας ενημέρωσε ότι είχαν ζητηθεί περαιτέρω πληροφορίες. Λίγο μετά από αυτό, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να κάνει την απόσυρσή του. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε και το παράπονο επιλύθηκε.
Γεια, η κατάστασή μου είναι η εξής. Αφού κέρδισα 7.900€, το καζίνο μου ζήτησε να επαληθεύσω την κάρτα μου για να κάνω την ανάληψη, κάτι που έκανα χωρίς κανένα πρόβλημα. Αργότερα μου ζήτησαν να επαληθεύσω μια δεύτερη κάρτα, που ήταν η παλιά μου πιστωτική κάρτα, μετά από πολλές προσπάθειες τη δέχτηκαν. Αργότερα μου ζήτησαν να επαληθεύσω μια άλλη κάρτα, την οποία δεν έχω ιδέα τι κάρτα είναι, δεν την έχω χρησιμοποιήσει ποτέ και δεν μου ανήκει. Γράφω λοιπόν στη βοήθεια ζητώντας εξηγήσεις και μου λένε ότι αυτή η κάρτα έχει χρησιμοποιηθεί στον ιστότοπό τους. Πήγα να δω τις συναλλαγές στο site και δεν υπάρχει ίχνος αυτής της κάρτας για την οποία μιλάνε. Ρώτησα λοιπόν αν μπορούσαν να μου πουν πότε το χρησιμοποίησα και μου απάντησαν λέγοντας ότι δεν έχουν πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. Φαίνεται ότι φτιάχνουν βλακείες. Βοήθησέ με
Γεια σου cabiocj,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Κάνατε ποτέ κατάθεση σε κάποιο άλλο καζίνο εντός αυτής της ομάδας καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ζήτησα την πρώτη ανάληψη στις 6 Δεκεμβρίου και όλα τα προβλήματα με την επαλήθευση ξεκίνησαν από εκεί. Ο πρώτος έλεγχος ήταν στην κάρτα που χρησιμοποιώ αυτήν τη στιγμή, η οποία λήγει σε *1596. Αργότερα μου ζητήθηκε να επαληθεύσω μια άλλη κάρτα, την παλιά μου, που τελειώνει με *4805. Αυτήν τη στιγμή μου ζήτησαν να επαληθεύσω μια κάρτα όπως αυτή 516877XXXXXX04, η οποία δεν ξέρω τι κάρτα είναι. Όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν, ταυτότητα, πιστοποιητικό διαμονής, email και οι δύο πρώτες κάρτες, μόνο αυτή η τρίτη κάρτα λείπει. Μίλησα τελευταία φορά στο καζίνο χθες για να λύσω αυτό το ζήτημα, αλλά δεν βοηθούν καθόλου. Πάντα έκανα κατάθεση και ανάληψη χωρίς προβλήματα στη betfair, μόνο που εδώ έχουν προβλήματα
Γεια σου cabiocj,
Δηλαδή η 3η κάρτα δεν ανήκει σε εσάς ή σε κάποιον που γνωρίζετε; Χρησιμοποιήσατε ποτέ τη μέθοδο πληρωμής κάποιου άλλου για να καταθέσετε σε αυτό το καζίνο ή σε οποιοδήποτε αδελφό καζίνο;
Όχι, επαναλαμβάνω, η κάρτα δεν είναι ούτε δική μου ούτε κανενός που γνωρίζω. Επίσης δεν έχω ανεβάσει άλλες παραπάνω κάρτες σε άλλους ιστότοπους
Σας ευχαριστώ cabiocj για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου cabiocj,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ MyStake Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εν λόγω κάρτα; Πώς έχει συνδεθεί με τη συσκευή αναπαραγωγής;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια ,
Το τμήμα KYC μας έστειλε τις οδηγίες χρήστη, οι οποίες θα τον βοηθήσουν να επαληθεύσει αυτό που ζητήσαμε. Ελπίζω να είναι επιτυχής αυτή τη φορά.
Τις καλύτερες ευχές,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, MyStake Casino.
Αγαπητέ cabiocj,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τις οδηγίες;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ναι, έλαβα τις οδηγίες, ζητάνε τον αριθμό Apple Pay, και αντιστοιχεί σε αυτόν που έχω, μόνο που η Apple δείχνει μόνο τα τελευταία 4 ψηφία αυτού του αριθμού. Ελπίζω να με δεχτούν, ακόμα κι αν πρέπει
Γεια σου cabiocj,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια,
Όπως έχουμε ελέγξει, ο χρήστης έχει ήδη κάνει την ανάληψη.
Τις καλύτερες ευχές,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, MyStake Casino.
Αγαπητέ cabiocj,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ναι το θέμα λύθηκε, σας ευχαριστώ όλους
Αγαπητέ cabiocj,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
