MyStake Casino - Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τη νέα του κάρτα.

Καλό απόγευμα.

Απευθύνομαι σε εσάς γιατί ζητώ βοήθεια σχετικά με ένα ζήτημα ανάληψης στον ιστότοπο του MyStake.

Έπαιξα για μερικούς μήνες στην πλατφόρμα χωρίς κανένα πρόβλημα κατάθεσης ή ανάληψης, όλα ήταν μια χαρά.

Πριν από λίγες εβδομάδες χάθηκε η τραπεζική μου κάρτα. Ως εκ τούτου έπρεπε να το μπλοκάρω και να παραγγείλω ένα νέο. Στη συνέχεια έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας αυτή τη νέα κάρτα.

Από τότε, προσπάθησα να κάνω ανάληψη ενός μικρού χρηματικού ποσού (50 €) και με επικοινώνησε η KYC ζητώντας μου:

• Αποδείξτε ότι η νέα μου κάρτα είναι όντως δική μου, στέλνοντάς τους μια φωτογραφία με κρυμμένους μεσαίους αριθμούς
• Αποδείξτε ότι η παλιά μου κάρτα μπλοκαρίστηκε πράγματι με μια επίσημη κίνηση PDF από την τράπεζά μου

Το πρώτο σημείο δεν ήταν πρόβλημα. Όμως, μετά από πολλές ανταλλαγές με την KYC, μου είναι αδύνατο να τις αποδείξω ότι όντως ζήτησα να αποκλειστεί η κάρτα μου.

Ζητούν ένα έγγραφο PDF από την τράπεζά μου. Ρώτησα την εν λόγω τράπεζα, η οποία μου απάντησε ότι σίγουρα δεν μπορούσαν να μου παράσχουν τέτοιου είδους έγγραφα και η καλύτερη λύση ήταν να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης της αποκλεισμένης κάρτας στην εφαρμογή της τράπεζας μου, το οποίο προφανώς δεν έγινε αποδεκτό από το KYC.

Τώρα βρίσκομαι σε αδιέξοδο. Έχετε ιδέα τι μπορώ να κάνω για να επικυρωθεί ξανά ο λογαριασμός μου, να αποσύρω πολλούς και να συνεχίσω να παίζω στο MyStake χωρίς προβλήματα;

Χαιρετισμοί,

LF67

Γεια σου LF67,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό προσπαθείτε να επαληθεύσετε τη νέα σας κάρτα; Προσδιόρισε το καζίνο τον ακριβή λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε η απόδειξη της χαμένης κάρτας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ.

Δυσκολεύομαι με την επαλήθευση από τις 26 Νοεμβρίου.

Απορρίπτουν την επαλήθευση του γεγονότος ότι η παλιά μου κάρτα έχει μπλοκαριστεί. Δεν μπορούν να με πιστέψουν γιατί δεν μπορώ να παράσχω αντίγραφο κίνησης PDF από την τράπεζά μου που να δηλώνει ότι η παλιά μου κάρτα έχει πράγματι μπλοκαριστεί.

Είμαι ακόμα σε επαφή με το καζίνο μέσω ταχυδρομείου, η τελευταία τους απάντηση είναι από χθες, λέγοντάς μου ξανά ότι χρειάζονται μια δήλωση PDF.

Χαιρετισμοί,

LF

Ενημέρωση : Φαίνεται ότι το πρόβλημα λύθηκε, καθώς η Νέα Υόρκη μόλις μου έστειλε ένα μήνυμα λέγοντάς μου ότι τα έγγραφά μου έχουν πλέον επαληθευτεί. Δεν τους έδωσα κανένα νέο έγγραφο, απλώς τους ανέφερα ότι θα προσπαθήσω να βρω βοήθεια στο CasinoGuru.

Μάλλον μπορεί να κλείσει το θέμα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.

LF

Σας ευχαριστούμε LF67 που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος