The player from Italy had deposited €5 in BTC but was unable to play due to an activated bonus that she could not cancel. Furthermore, despite having sent documents for withdrawal that were accepted, she was still unable to withdraw her funds. The issue was resolved by the Complaints Team rejecting the complaint due to the player's lack of response to follow-up questions, which limited further investigation.
Η παίκτρια από την Ιταλία είχε καταθέσει 5 € σε BTC αλλά δεν μπόρεσε να παίξει λόγω ενός ενεργοποιημένου μπόνους που δεν μπορούσε να ακυρώσει. Επιπλέον, παρότι είχε στείλει έγγραφα για ανάληψη που έγιναν δεκτά, δεν μπόρεσε ακόμα να αποσύρει τα χρήματά της. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων που απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις, γεγονός που περιόρισε την περαιτέρω έρευνα.
Γεια σας, άνοιξα τον λογαριασμό μου και κατέθεσα 5 € σε BTC, αλλά ενεργοποιήθηκε ένα μπόνους και δεν μου επιτρέπει να παίξω. Επιπλέον, δεν μπορώ να ακυρώσω το μπόνους. Επιπλέον, έστειλα τα έγγραφά μου για ανάληψη, και λέει ότι έγιναν δεκτά, αλλά δεν μπορώ ακόμα να κάνω ανάληψη.
Hello, I opened my account and deposited €5 in BTC, but a bonus was activated and it isn't allowing me to play. Additionally, I can't cancel the bonus. Moreover, I sent my documents for withdrawal, and it says they have been accepted, but I am still unable to make a withdrawal.
Ciao ho aperto il conto e depositato 5€ in btc ma mi è stato attivato un bonus e non mi permette di giocare...tra l'altro non riesco ad annullare il bonus....in più ho inviato i documenti per il prelievo e mi dice che sono stati accettati ma non mi permette di prelevare
Γεια σου fontanaalessia766,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello fontanaalessia766,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear fontanaalessia766,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
