Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει 50 ευρώ και είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην επαλήθευση της διεύθυνσής του για απόσυρση, καθώς όλες οι προσπάθειές του είχαν μπλοκαριστεί. Είχε προτείνει μια αλλαγή στη διαδικασία επαλήθευσης. Αφού έδωσε στο μπροστινό και το πίσω μέρος της κάρτας του ορισμένες λεπτομέρειες, περίμενε απάντηση σχετικά με την απόσυρση. Το θέμα είχε τελικά επιλυθεί, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει ότι όλα είχαν διευθετηθεί.
Καλημέρα, θα ήθελα να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου για να κάνω ανάληψη των 50 € που κέρδισα. Το θέμα είναι ότι οι προσπάθειές μου έχουν μπλοκαριστεί. Προσπάθησα να ανεβάσω την επιστολή εγγραφής μου αλλά δεν έγινε αποδεκτή. Το αντίγραφο κίνησης της τραπεζικής μου CaixaBank δεν έχει τη διεύθυνσή μου. Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσα να αλλάξω τη μέθοδο επαλήθευσης; Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω την ταυτότητά μου για επαλήθευση διεύθυνσης και την άδεια οδήγησής μου για επαλήθευση ταυτότητας
Αγαπητέ oscargarciamartin80,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Εάν η διεύθυνση είναι ήδη επαληθευμένη και κάντε κλικ για ανάληψη χρημάτων. Τώρα το πιάσιμο είναι ότι μου έστειλαν email ζητώντας το μπροστινό και το πίσω μέρος της κάρτας με τους πρώτους 6 αριθμούς, τους τελευταίους 4, το όνομα και την ημερομηνία λήξης. Σας το έχω περάσει και περιμένω απάντηση για να δω αν εμφανίζονται τα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, oscargarciamartin80. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ oscargarciamartin80,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
