MyStake Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό παρά τον αυτο-αποκλεισμό.

Γεια σου Κριστίνα,

Έχω δει τον ιστότοπό σας στο διαδίκτυο και σκέφτηκα ότι ίσως αξίζει να επικοινωνήσω μαζί σας για να δω αν μπορείτε να με βοηθήσετε;

Είχα προηγουμένως έναν λογαριασμό στο καζίνο στοιχημάτων μου και τον ακύρωσα πριν από μερικούς μήνες δηλώνοντας ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και θα ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου.

Πριν από περίπου 6 εβδομάδες μου ήρθε η επιθυμία να παίξω τζόγο και έτσι δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό με το ίδιο καζίνο. Χρησιμοποίησα το ίδιο όνομα και όλες οι καταθέσεις μου ήταν από τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό με τον προηγούμενο λογαριασμό μου. Το μόνο που διαφέρει ήταν η διεύθυνση email.

Συνέχισαν να με αφήνουν να κάνω πολλές καταθέσεις συνολικού ύψους εκατοντάδων λιρών. Μόλις προσπάθησα να βγάλω κάποια χρήματα είπαν ότι είχα προηγούμενο λογαριασμό και με μπλόκαραν.

Πρέπει να κάνουν ελέγχους για να μην συμβεί αυτό; Τους έχω στείλει email καθώς αισθάνομαι εξαπατημένος και εντελώς απογοητευμένος και τώρα θέλω πίσω όλα τα χρήματα που μου έχουν πάρει πρόθυμα από τότε που άνοιξα τον νέο μου λογαριασμό. Επίσης δεν θα ήθελα να συμβεί αυτό σε κάποιον άλλον με εθισμό σαν τον εαυτό μου.

Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να μου δώσετε μια συμβουλή

Θερμούς χαιρετισμούς

Σημάδι

Αγαπητέ Markrhodesey,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email από τον πρώτο σας λογαριασμό που στείλατε στο MyStake Casino όταν ζητήσατε να αυτοεξαιρεθείτε; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν και οι δύο λογαριασμοί σας πέρασαν την επαλήθευση KYC; Ο δεύτερος λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μόνο αφού υποβάλατε τα έγγραφά σας για το KYC;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συμπληρώσατε τα προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης, του αριθμού τηλεφώνου και της ημερομηνίας γέννησής σας στον δεύτερο λογαριασμό σας; Εάν το κάνατε, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Θα προσπαθήσω να βρω κάτι από τον πρώτο μου λογαριασμό, αλλά νομίζω ότι ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό στη συνομιλία στον ιστότοπο αντί για ένα email. Η διεύθυνση email μου για τον πρώτο λογαριασμό ήταν γραμμένη λάθος και όταν προσπάθησα να τη διορθώσω είπαν ότι δεν είχε σημασία και δεν το χρειαζόμουν ούτως ή άλλως.

Ο πρώτος μου λογαριασμός πέρασε τους ελέγχους και υπέβαλα το διαβατήριό μου και την τραπεζική κίνηση και μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων.

Όσον αφορά τον δεύτερο λογαριασμό μου, μόλις συμπλήρωσα τα στοιχεία στην πρώτη σελίδα για να ανοίξω νέο λογαριασμό, οπότε το όνομα και το email μου και το όνομα χρήστη. Δεν το χρησιμοποίησα για μπόνους κατάθεσης ή άλλες προσφορές.

Έχω όλα τα email που έχω υποβάλει σχετικά με αυτό το αίτημα και μπορώ να σας τα στείλω αν θέλετε;

θερμούς χαιρετισμούς

Σημάδι

Για να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα, είναι ζωτικής σημασίας να έχουμε αποδείξεις ότι ο πρώτος σας λογαριασμός αποκλείστηκε από τον εαυτό σας λόγω εθισμού στον τζόγο. Εάν δεν έχετε μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της υπόθεσής σας. Λάβετε υπόψη ότι πριν έρθουμε σε επαφή με το καζίνο, πρέπει να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη.

Καταλαβαίνω καλά ότι ο δεύτερος λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μόνο αφού υποβάλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση και το σύστημα βρήκε αντιστοιχία με τα έγγραφα από τον προηγούμενο λογαριασμό σας;

Γεια,

Δεν έχω τίποτα από τον προηγούμενο λογαριασμό μου εκτός από το όνομα χρήστη για αυτόν τον λογαριασμό. Ήταν Rho*****100, αλλά το email μου δεν ήταν σωστό σε αυτόν τον λογαριασμό, επομένως θα είχα λάβει οτιδήποτε από αυτούς.

Είμαι βέβαιος ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου στη συνομιλία στον ιστότοπο.

Ναι, με απέκλεισαν μόνο αφού πήραν πολλές συναλλαγές, κυρίως 10 και 20 λιρών, συμπεριλαμβανομένων πολλών μέσα σε λίγα λεπτά μεταξύ τους και μόνο όταν πάτησα την ανάληψη και έβαλα το διαβατήριό μου, με ενημέρωσαν ότι έκλειναν τον λογαριασμό μου καθώς αυτά τα έγγραφα είχαν χρησιμοποιηθεί προηγούμενο λογαριασμό.

Δεν μπορώ να συνδεθώ στον πρώτο μου λογαριασμό τώρα, επομένως δεν μπορώ να δω τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε.

Ποτέ δεν είχα 2 λογαριασμούς ταυτόχρονα και ποτέ δεν ζήτησα μπόνους, γι' αυτό απογοητεύσου ότι χάρηκαν που έπαιρναν τα χρήματά μου γνωρίζοντας ότι είχα προηγούμενο λογαριασμό και στη συνέχεια με απέκλεισαν και μου πήραν τα χρήματά μου όταν έπρεπε να πληρώσουν οτιδήποτε.

Γεια,

Μόλις βρήκα αυτό το email που έστειλα κλείνοντας τον πρώτο μου λογαριασμό. Δεν έθεσα για τον εθισμό μου, αλλά δήλωσα ότι ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου για 5 χρόνια, αλλά μετά με άφησαν να ανοίξω νέο λογαριασμό με το ίδιο όνομα και τραπεζικά στοιχεία λιγότερο από ένα μήνα αργότερα;

Λυπάμαι, αλλά επειδή δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις από τον δεύτερο λογαριασμό σας. Είναι σημαντικό να δηλώνετε ξεκάθαρα τον εθισμό στον τζόγο όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό για να διασφαλίσετε ότι το καζίνο θα λάβει τις απαραίτητες ενέργειες για να σας προστατεύσει και να μας παρέχει τους λόγους για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας.

Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.