MyStake Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι το καζίνο αγνόησε τους ασφαλείς κανόνες τζόγου.

Είμαι κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου και έχω εγγραφεί στο gamstop από τον Δεκέμβριο του 2021, εγγράφηκα στο mystake casino το 2022 χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια που χρησιμοποιούσα για να εγγραφώ στο gamstop και έκτοτε παίζω στον ιστότοπό του. Έμαθα ότι δεν είναι ιστότοπος του Ηνωμένου Βασιλείου από τότε και η εγγραφή μου στο gamstop δεν εγγράφηκε σε αυτούς επειδή δεν πραγματοποίησαν KYC πριν από την πρώτη μου κατάθεση, κάτι που δηλώνει ξεκάθαρα στον ιστότοπό τους ότι απαιτείται να το κάνουν πριν από οποιαδήποτε συναλλαγή. Με αυτήν την περίπτωση.. Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτό είναι ανήθικο και δεν έχουν ακολουθήσει τις οδηγίες τους για ασφαλέστερο τζόγο όπως απαιτείται. Πιστεύω επίσης ότι είναι παράνομο να παίρνουν χρήματα από παίκτη του Ηνωμένου Βασιλείου, καθώς δεν έχουν άδεια ΗΒ. Ήμουν σε επαφή με το καζίνο για αυτό το θέμα μέσω email και θα στείλω τα email τώρα. Η απάντησή τους ουσιαστικά αρνήθηκε οποιαδήποτε ευθύνη εκ μέρους τους και κατηγόρησε αποκλειστικά εμένα τον πελάτη.

Αγαπητέ Aaronbuss77777,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τη γεωγραφική θέση της λειτουργίας GAMSTOP:

"Το GAMSTOP σάς επιτρέπει να θέσετε ελέγχους για να περιορίσετε τις διαδικτυακές σας δραστηριότητες τζόγου.

Εγγραφείτε στην υπηρεσία και θα αποτραπεί η χρήση ιστότοπων και εφαρμογών τζόγου που διαχειρίζονται εταιρείες με άδεια στη Μεγάλη Βρετανία, για μια περίοδο της επιλογής σας."

Εφόσον έχετε επιλέξει ένα καζίνο με άδεια Κουρασάο, θα είναι πολύ δύσκολο να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση προς ικανοποίησή σας. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, εάν έχετε ενημερώσει το MyStake Casino για το πρόβλημά σας με τον τζόγο πριν από την κατάθεση; Εάν ναι, προωθήστε τη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas. Δυστυχώς δεν είχα συνειδητοποιήσει το πρόβλημα πριν από την κατάθεση. Ο εθισμός μου στον τζόγο είχε ξεφύγει εντελώς.

Δεν ένιωσα την ανάγκη να τους το πω μέχρι που τους είπα ότι ήμουν στο gamstop αφού κατέθεσα χιλιάδες. Ωστόσο, έχω μια εγγραφή οθόνης της συνομιλίας μου μαζί τους, όπου δηλώνουν ξεκάθαρα ότι δεν δέχονται παίκτες που είναι εγγεγραμμένοι στο gamstop, οπότε απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου. Έτσι, πιστεύω ότι τα χρήματα που κατέθεσα ενώ ήμουν στο gamstop θα πρέπει να επιστραφούν!

Και με το KYC που δηλώνουν στους όρους και τις προϋποθέσεις που πραγματοποιούν πριν από τις συναλλαγές, θα το γνώριζαν αυτό. Ο κύριος ισχυρισμός μου είναι το γεγονός ότι μου έχουν πάρει παράνομα τα χρήματά μου καθώς δεν έχουν άδεια Ηνωμένου Βασιλείου. Πιστεύω ότι αυτός ο ισχυρισμός είναι υπεραρκετός; Ευχαριστώ πολύ, Aaron.

Λυπάμαι πραγματικά, αλλά η άδεια UKCG συγκαταλέγεται στη μειοψηφία των αδειών που υποχρεώνουν τα διαδικτυακά καζίνο να ελέγχουν την ταυτότητα των παικτών πριν την κατάθεση.

Εφόσον το MyStake Casino έχει άδεια σύμφωνα με το Curaçao eGaming, το καζίνο δεν αποτελεί μέρος του συστήματος Gamstop και ως εκ τούτου θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί σας και να ενημερωθείτε για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών σας προκειμένου να σας προστατεύσουμε από τον τζόγο.

Σύμφωνα με το άρθρο μας https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :

Αυτοαποκλεισμός

Δεν υπάρχει τρόπος να αυτο-αποκλειστείτε από όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο του Κουρασάο ταυτόχρονα. Πρέπει να αυτο-αποκλειστείτε σε κάθε καζίνο ξεχωριστά. Το Curaçao e-Gaming φαίνεται να είναι η μόνη από τις τέσσερις αρχές που καθορίζει μια διαδικασία, η οποία είναι η αίτηση εξαίρεσης μέσω μιας φόρμας στη σελίδα επικύρωσης άδειας:

Εάν βρεθείτε σε μια κατάσταση όπου το καζίνο έχει διαφορετική άδεια από την άδεια UKGC, η εγγραφή σας στο Gamstop δεν θα λειτουργήσει για να σας προστατεύσει.

Θα σας συμβούλευα να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου σε διαδικτυακά καζίνο όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που παρέλειψα, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.

Γνωρίζω πλήρως το γεγονός ότι το gamstop μου δεν επρόκειτο να με προστατεύσει σε αυτόν τον ιστότοπο. Κυριολεκτικά διαφημίζεται ως μη gamstop site… Γι' αυτό αποφάσισα να παίξω εδώ από την αρχή.

Έχετε παραβλέψει το μέρος όπου κάποιος από το mystake casino στη ζωντανή συνομιλία απαγόρευσε τον λογαριασμό μου καθαρά για το γεγονός ότι ήμουν εγγεγραμμένος στο gamstop, καθώς "δεν δέχονται παίκτες που είναι εγγεγραμμένοι στο gamstop", οπότε με αυτό συμβαίνει εγώ Οφείλω απολύτως τα χρήματα που ξόδεψα μαζί τους ενώ ήμουν εγγεγραμμένος στο gamstop. Έχω τιμωρηθεί για την αμέλειά τους και την αποτυχία τους να εφαρμόσουν τα ασφαλέστερα εργαλεία τζόγου που διαφημίζονται στον ιστότοπό τους! Ένα KYC δείχνει απολύτως εάν ένας παίκτης είναι εγγεγραμμένος στο gamstop και λέει με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ότι πριν από οποιαδήποτε οικονομική συναλλαγή πραγματοποιούν μια. Αλλά αυτό σαφώς δεν ισχύει

Και έχετε επίσης παραβλέψει το γεγονός ότι παίρνουν χρήματα από έναν Άγγλο πελάτη αποτελεί παραβίαση του άρθρου 33 του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών του 2005. Δεν έχουν άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο, επομένως είναι παράνομο να παίρνουν χρήματα από έναν Άγγλο πελάτη!

Καταλαβαίνω πλήρως την κατάστασή σας, ωστόσο, τα χέρια μας είναι δεμένα σε αυτές τις περιπτώσεις.

Δυστυχώς, δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης και επομένως δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για λογαριασμό σας, με βάση το γεγονός ότι δέχτηκαν έναν Άγγλο πελάτη.

Το καζίνο, με άδεια εκτός του UKGC έχει τις δικές του επιλογές υπεύθυνου τζόγου, τις οποίες μπορείτε να επωφεληθείτε. Εάν δεν το κάνετε, δεν θα είστε προστατευμένοι.

https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

«Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό για παρατεταμένη περίοδο. Θα επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και θα ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.

Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ο τζόγος ενός ατόμου έχει γίνει προβληματικός. Εάν έχετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, αναφέρετέ το κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε το προσωπικό μας να ενεργεί υπεύθυνα. "

Η εικασία μου είναι ότι αφού ενημερώσατε την υποστήριξη του καζίνο για μια ενεργή εγγραφή στο Gamstop, αυτό υποδηλώνει ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο. Εάν δεν είστε σίγουροι για την κατάσταση του λογαριασμού σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο για να βεβαιωθείτε εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για αυτόν τον λόγο.

Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο, διαφορετικά, θα κλείσουμε την καταγγελία σας.

Αγαπητέ/-ή Aaronbuss77777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.