Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί. Αφού ο παίκτης ανέφερε καθυστέρηση άνω των δύο εβδομάδων για ανάληψη 690 ευρώ, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή είχε πιστωθεί επιτυχώς στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η υπόθεση έκλεισε.
Έκανα ανάληψη 140 ευρώ στις 26/06/24 στον λογαριασμό μου bitcoin και 480 και 70 ευρώ στις 28/06/24. Αν και το καζίνο έχει εγκρίνει το αίτημα ανάληψης μου, δεν έχω λάβει κανένα από τα χρήματα, έχω χρησιμοποιήσει bitcoin για ανάληψη χρημάτων από άλλα καζίνο στο παρελθόν και λειτούργησε, αλλά για αυτό το καζίνο αυτή η μέθοδος δεν λειτούργησε.
Παρόλο που ισχυρίζονται ότι έχουν εγκρίνει το αίτημα ανάληψης, εξακολουθώ να πιστεύω ότι υπάρχει ένα πρόβλημα σε αυτό το τέλος επειδή απλώς αντιγράφω και επικολλάω τη διεύθυνσή μου στο bitcoin όπως έχω κάνει πολλές άλλες φορές σε διαφορετικά καζίνο, αλλά για κάποιο λόγο δεν λειτούργησε εδώ.
Ανησυχώ γιατί αυτό το χρηματικό ποσό είναι πολύ για μένα, ευχαριστώ.
Γεια σας Δεν έχω λάβει ακόμη τα 690 ευρώ από το καζίνο και έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες τώρα
όχι και δεν είμαι σίγουρος για το γιατί
Σας ευχαριστώ leosheldon για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
κάποια πληροφορία για το αν μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου;
Γεια σου, Leosheldon,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino ,
Θα μπορούσατε να εξετάσετε την κατάσταση του χρήστη και να μας δώσετε μια ενημέρωση ή πιθανά ζητήματα που θα μπορούσαν να προκαλέσουν καθυστέρηση στις αναλήψεις;
Γιατί δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί πλήρως οι αναλήψεις του και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία τους;
Συγγνωμη για την καθυστερηση.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του MyStake Casino, για την επιβεβαίωση και τις λεπτομέρειες.
Αγαπητέ Leosheldon ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το παραπάνω ηλεκτρονικό πορτοφόλι ανήκει σε εσάς;
Εξετάζοντας τον κατακερματισμό των συναλλαγών, ήταν επιτυχείς και πιστώθηκαν στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Αν σου ανήκει μπορώ να θεωρήσω το θέμα λυμένο και λήξαν ή υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σε βοηθήσω; Υπάρχουν άλλα θέματα ή εκκρεμείς αναλήψεις με καθυστερήσεις;
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστούμε πολύ, ομάδα Mystake, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
