Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε μια καταγγελία κατά του MyStake Casino για σοβαρές παραβιάσεις των μέτρων υπεύθυνου τζόγου, ανεπαρκή διαφάνεια συναλλαγών και κακή διαχείριση παραπόνων. Αναφέρει τις σημαντικές καταθέσεις και την έλλειψη παρέμβασης από το καζίνο, καθώς και την αποτυχία παροχής πλήρους ιστορικού συναλλαγών ακόμα και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του. Ο παίκτης ζητά διεξοδική έρευνα και επιστροφή όλων των καταθέσεων.
Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά του MyStake Casino λόγω σοβαρών παραβιάσεων των μέτρων υπεύθυνου τζόγου, αδυναμίας παροχής πλήρους ιστορικού συναλλαγών και ανεπαρκούς χειρισμού των επίσημων παραπόνων μου.
1. Αποτυχία σε Πρωτόκολλα Υπεύθυνου Τζόγου: Μεταξύ 25ης Σεπτεμβρίου και 23ης Οκτωβρίου 2024, κατέθεσα συνολικά 35.540 £ σε 66 συναλλαγές. Μόνο σε διάστημα έξι ημερών, κατέθεσα 17.573 £ σε 23 ξεχωριστές συναλλαγές, κάτι που αντικατοπτρίζει ένα ανησυχητικό μοτίβο τζόγου υψηλής συχνότητας. Παρά αυτά τα σημάδια προβληματικού τζόγου, το MyStake Casino δεν παρενέβη με υπεύθυνα μέτρα τυχερών παιχνιδιών, όπως ελέγχους οικονομικής τιμής ή προειδοποιήσεις, όπως ορίζεται από την άδεια του Curaçao eGaming.
2. Άρνηση παροχής διαφάνειας συναλλαγών: Πριν κλείσω τον λογαριασμό μου στις 2 Νοεμβρίου 2024, μπορούσα να έχω πρόσβαση μόνο σε ένα περιορισμένο μέρος του ιστορικού συναλλαγών μου. Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, ζήτησα πλήρη ανάλυση των συναλλαγών μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, το MyStake Casino απέτυχε να παράσχει αυτές τις πληροφορίες, παραπλανώντας με με ισχυρισμούς ότι μπορούσα να έχω πρόσβαση σε αυτό μέσω του κλειστού λογαριασμού μου, κάτι που δεν συνέβη.
3. Ανεπαρκής χειρισμός παραπόνων: Υπέβαλα 11 email στην ομάδα συμμόρφωσής τους, ζητώντας επίλυση αυτών των ζητημάτων. Ωστόσο, οι απαντήσεις που έλαβα ήταν υπεκφυγές, αποτυγχάνοντας να αντιμετωπίσουν τις βασικές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια των συναλλαγών και τις υπεύθυνες αποτυχίες τζόγου. Αντίθετα, οι απαντήσεις αφορούσαν κυρίως εσωτερικές πολιτικές επιστροφής χρημάτων, οι οποίες ήταν άσχετες με το παράπονό μου.
4. Κλιμάκωση προς τις Ρυθμιστικές Αρχές:
Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία απευθείας στο Curaçao eGaming Control Board (GCB), καθώς αυτή η υπόθεση υπογραμμίζει πιθανές παραβιάσεις των υποχρεώσεων αδειοδότησης του MyStake Casino. Το παράπονό μου προς το GCB επικεντρώνεται στην αδυναμία τους να εφαρμόσουν πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου, να παρέχουν διαφάνεια συναλλαγών και να χειριστούν τα παράπονα επαρκώς, όπως απαιτείται από τους κανονισμούς του Curaçao eGaming.
4. Δικαιολογητικά:
Διάφορα Τραπεζικά Έγγραφα: Επιβεβαίωση συνολικών καταθέσεων £35.540.
Chain of Email Correspondence: Εμφάνιση πολλαπλών ανεπίλυτων αιτημάτων στην ομάδα συμμόρφωσής τους, ιδιαίτερα στην υπεύθυνη συμμόρφωσης Katherine Jones.
Στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας: Τεκμηρίωση των ανεπιτυχών προσπαθειών μου να ανακτήσω ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
5. Ζητούμενη επίλυση: Επιδιώκω μια διεξοδική έρευνα για τις πρακτικές του MyStake Casino, εστιάζοντας στη συμμόρφωσή τους με τα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου και τις απαιτήσεις διαφάνειας. Δεδομένης της ζημίας που προκλήθηκε, ζητώ επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Εάν είναι απαραίτητο, είμαι σε θέση να παράσχω τα πλήρη στοιχεία της συναλλαγής, τις τραπεζικές κινήσεις και πρόσθετα στιγμιότυπα οθόνης για περαιτέρω επαλήθευση.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Lex700,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε.
Στο Casino.Guru, είμαστε ένθερμοι υποστηρικτές των υπεύθυνων πρακτικών τζόγου και πιστεύουμε ακράδαντα ότι τα καζίνο πρέπει να τηρούν υψηλά πρότυπα για να εξασφαλίσουν την ευημερία των παικτών τους. Οι λεπτομέρειες που μοιραστήκατε υπογραμμίζουν ένα ανησυχητικό μοτίβο καταθέσεων υψηλής συχνότητας σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Αν και κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με το ότι το καζίνο δεν παρεμβαίνει ή δεν διεξάγει ελέγχους οικονομικής τιμής, η ικανότητά μας να βοηθήσουμε τους παίκτες με την οικονομική αποκατάσταση περιορίζεται σε συγκεκριμένα σενάρια. Σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης ζητά επίσημα αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο δεν ενεργεί, ερευνούμε για να διασφαλίσουμε την υπευθυνότητα. Ωστόσο, περιπτώσεις όπου οι κόκκινες σημαίες, όπως οι υψηλές καταθέσεις, δεν αντιμετωπίζονται εμπίπτουν σε μια γκρίζα ζώνη που συχνά εξαρτάται από τις πολιτικές του καζίνο και την αρχή αδειοδότησης.
Συμμεριζόμαστε απόλυτα την άποψή σας ότι οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών πρέπει να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα όταν εμφανίζονται τέτοια μοτίβα και πιστεύουμε ότι αυτό είναι μια ουσιαστική πτυχή των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, η επιβολή αυτών των προτύπων εμπίπτει στη δικαιοδοσία των ρυθμιστικών φορέων ή των αρμόδιων αρχών αδειοδότησης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
