Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά του MyStake Casino λόγω σοβαρών παραβιάσεων των μέτρων υπεύθυνου τζόγου, αδυναμίας παροχής πλήρους ιστορικού συναλλαγών και ανεπαρκούς χειρισμού των επίσημων παραπόνων μου.
1. Αποτυχία σε Πρωτόκολλα Υπεύθυνου Τζόγου: Μεταξύ 25ης Σεπτεμβρίου και 23ης Οκτωβρίου 2024, κατέθεσα συνολικά 35.540 £ σε 66 συναλλαγές. Μόνο σε διάστημα έξι ημερών, κατέθεσα 17.573 £ σε 23 ξεχωριστές συναλλαγές, κάτι που αντικατοπτρίζει ένα ανησυχητικό μοτίβο τζόγου υψηλής συχνότητας. Παρά αυτά τα σημάδια προβληματικού τζόγου, το MyStake Casino δεν παρενέβη με υπεύθυνα μέτρα τυχερών παιχνιδιών, όπως ελέγχους οικονομικής τιμής ή προειδοποιήσεις, όπως ορίζεται από την άδεια του Curaçao eGaming.
2. Άρνηση παροχής διαφάνειας συναλλαγών: Πριν κλείσω τον λογαριασμό μου στις 2 Νοεμβρίου 2024, μπορούσα να έχω πρόσβαση μόνο σε ένα περιορισμένο μέρος του ιστορικού συναλλαγών μου. Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, ζήτησα πλήρη ανάλυση των συναλλαγών μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, το MyStake Casino απέτυχε να παράσχει αυτές τις πληροφορίες, παραπλανώντας με με ισχυρισμούς ότι μπορούσα να έχω πρόσβαση σε αυτό μέσω του κλειστού λογαριασμού μου, κάτι που δεν συνέβη.
3. Ανεπαρκής χειρισμός παραπόνων: Υπέβαλα 11 email στην ομάδα συμμόρφωσής τους, ζητώντας επίλυση αυτών των ζητημάτων. Ωστόσο, οι απαντήσεις που έλαβα ήταν υπεκφυγές, αποτυγχάνοντας να αντιμετωπίσουν τις βασικές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια των συναλλαγών και τις υπεύθυνες αποτυχίες τζόγου. Αντίθετα, οι απαντήσεις αφορούσαν κυρίως εσωτερικές πολιτικές επιστροφής χρημάτων, οι οποίες ήταν άσχετες με το παράπονό μου.
4. Κλιμάκωση προς τις Ρυθμιστικές Αρχές:
Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία απευθείας στο Curaçao eGaming Control Board (GCB), καθώς αυτή η υπόθεση υπογραμμίζει πιθανές παραβιάσεις των υποχρεώσεων αδειοδότησης του MyStake Casino. Το παράπονό μου προς το GCB επικεντρώνεται στην αδυναμία τους να εφαρμόσουν πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου, να παρέχουν διαφάνεια συναλλαγών και να χειριστούν τα παράπονα επαρκώς, όπως απαιτείται από τους κανονισμούς του Curaçao eGaming.
4. Δικαιολογητικά:
Διάφορα Τραπεζικά Έγγραφα: Επιβεβαίωση συνολικών καταθέσεων £35.540.
Chain of Email Correspondence: Εμφάνιση πολλαπλών ανεπίλυτων αιτημάτων στην ομάδα συμμόρφωσής τους, ιδιαίτερα στην υπεύθυνη συμμόρφωσης Katherine Jones.
Στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας: Τεκμηρίωση των ανεπιτυχών προσπαθειών μου να ανακτήσω ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
5. Ζητούμενη επίλυση: Επιδιώκω μια διεξοδική έρευνα για τις πρακτικές του MyStake Casino, εστιάζοντας στη συμμόρφωσή τους με τα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου και τις απαιτήσεις διαφάνειας. Δεδομένης της ζημίας που προκλήθηκε, ζητώ επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Εάν είναι απαραίτητο, είμαι σε θέση να παράσχω τα πλήρη στοιχεία της συναλλαγής, τις τραπεζικές κινήσεις και πρόσθετα στιγμιότυπα οθόνης για περαιτέρω επαλήθευση.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
I am submitting this formal complaint against MyStake Casino due to severe violations of responsible gambling measures, failure to provide a full transaction history, and inadequate handling of my formal complaints.
1. Failure in Responsible Gambling Protocols: Between 25th September and 23rd October 2024, I deposited a total of £35,540 across 66 transactions. Over a span of six days alone, I deposited £17,573 in 23 separate transactions, which reflects a concerning pattern of high-frequency gambling. Despite these signs of problematic gambling, MyStake Casino did not intervene with any responsible gambling measures, such as affordability checks or warnings, as mandated by their Curaçao eGaming license.
2. Refusal to Provide Transaction Transparency: Before I closed my account on 2nd November 2024, I was only able to access a limited portion of my transaction history. After account closure, I requested a full transaction breakdown via email and live chat. However, MyStake Casino failed to provide this information, misleading me with claims that I could access it through my closed account, which was not the case.
3. Inadequate Complaint Handling: I submitted 11 emails to their compliance team, seeking resolution of these issues. However, the responses I received were evasive, failing to address the key concerns of transaction transparency and the responsible gambling failures. Instead, the responses mostly referred to internal refund policies, which were irrelevant to my complaint.
4. Escalation to Regulatory Authorities:
I have already submitted a formal complaint directly to the Curaçao eGaming Control Board (GCB), as this case highlights potential breaches of MyStake Casino’s licensing obligations. My complaint to the GCB focuses on their failure to implement responsible gambling protocols, provide transaction transparency, and handle complaints adequately, as required by Curaçao eGaming regulations.
4. Supporting Evidence:
Miscellaneous Bank Documentation: Confirming total deposits of £35,540.
Chain of Email Correspondence: Showing multiple unresolved requests to their compliance team, particularly to compliance manager Katherine Jones.
Live Chat Screenshots: Documenting my unsuccessful attempts to retrieve a full transaction history after account closure.
5. Requested Resolution: I am seeking a thorough investigation into MyStake Casino’s practices, focusing on their compliance with responsible gambling protocols and transparency requirements. Given the harm caused, I am requesting a refund of all deposits made during this period.
If necessary, I am able to provide the full transaction details, bank statements, and additional screenshots for further verification.
Thank you for your attention to this matter.
Αυτόματη μετάφραση:
