MyStake Casino - Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Χαιρετίσματα.

Κέρδισα λεφτά, έβαλα ανάληψη, μου έκαναν επαλήθευση, τους πέταξα τα έγγραφά μου, και μου είπαν ότι θα τα φροντίσει το τμήμα τους.

Περιμένω πάνω από 2 μέρες και δεν έχω λάβει απάντηση

Νομίζω ότι έχει περάσει πολύς καιρός και δεν με επαληθεύουν επίτηδες αμέσως, αλλά αυτό δεν θα τους δώσει τίποτα, δεν πρόκειται να χάσω χρήματα και θα κάνω ό,τι είναι δυνατό από εμένα για να τα πάρω

Αγαπητέ hazievgurban,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

1) Χθες, έστειλα ένα βίντεο που κρατούσα το διαβατήριό μου και έλεγα το ψευδώνυμό μου, το όνομα και την ημερομηνία

2) Ναι

Όπως ανέφερα στην πρώτη μου απάντηση, η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από μερικές εργάσιμες ημέρες. "Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν λάβατε κάποια απάντηση στο μεταξύ; Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Απεσταλμένα

Ευχαριστώ πολύ, hazievgurban, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, hazievgurban!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Γειά σου,

Η διαδικασία επαλήθευσης έχει περάσει με επιτυχία και ο χρήστης έχει αποσύρει τα κέρδη του.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ευχαριστώ!

hazievgurban, παρακαλώ, επιβεβαιώστε ότι λάβατε τα χρήματά σας.

Καταφατικός. Έπρεπε όμως να περιμένω 2 εβδομάδες για την επιβεβαίωσή τους, και αυτό μου φαίνεται πολύς χρόνος.

Αγαπητέ hazievgurban,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο