Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν κέρδισε χρήματα και ζήτησε απόσυρση. Υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά μετά από δύο ημέρες αναμονής δεν έχει λάβει απάντηση. Υποψιάζεται ότι ο λογαριασμός του αφήνεται σκόπιμα χωρίς επαλήθευση.
Χαιρετίσματα.
Κέρδισα λεφτά, έβαλα ανάληψη, μου έκαναν επαλήθευση, τους πέταξα τα έγγραφά μου, και μου είπαν ότι θα τα φροντίσει το τμήμα τους.
Περιμένω πάνω από 2 μέρες και δεν έχω λάβει απάντηση
Νομίζω ότι έχει περάσει πολύς καιρός και δεν με επαληθεύουν επίτηδες αμέσως, αλλά αυτό δεν θα τους δώσει τίποτα, δεν πρόκειται να χάσω χρήματα και θα κάνω ό,τι είναι δυνατό από εμένα για να τα πάρω
Αγαπητέ hazievgurban,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
1) Χθες, έστειλα ένα βίντεο που κρατούσα το διαβατήριό μου και έλεγα το ψευδώνυμό μου, το όνομα και την ημερομηνία
2) Ναι
Όπως ανέφερα στην πρώτη μου απάντηση, η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από μερικές εργάσιμες ημέρες. "Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν λάβατε κάποια απάντηση στο μεταξύ; Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, hazievgurban, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, hazievgurban!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock