Αγαπητέ joelgerez43,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"9. μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους σας επικοινωνώντας με τη ζωντανή συνομιλία μας, αλλά έχετε κατά νου ότι το συνολικό ποσό μπόνους, τα κέρδη που δημιουργούνται και το συνολικό ποσό στοιχήματος (από την ενεργοποίηση του μπόνους μέχρι την ακύρωσή του) θα αφαιρεθούν από το συνολικό υπόλοιπό σας. Μπόνους και πραγματικό τα χρήματα δεν χωρίζονται».
Επομένως, εάν δεν μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους μέσω του λογαριασμού, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο το συντομότερο δυνατό. Πιστεύω ότι αυτός είναι ο πιο λογικός και ταχύτερος τρόπος για να λύσετε το πρόβλημά σας. Πείτε μου πώς πήγε.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear joelgerez43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"9. you can cancel your bonus by contacting our live chat but keep in mind that the total bonus amount, the generated winnings, and total bet amount (from bonus activation until its cancelation) will be deducted from your overall balance. Bonus and real money are not separated."
Therefore, if you are not able to cancel the bonus via the account, I would recommend that you contact the casino's support as soon as possible. I believe that this is the most reasonable and fastest way to solve your issue. Let me know how it went.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
