MyStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Χαίρετε.

Πρόσφατα δημιούργησα έναν λογαριασμό στον ιστότοπο του διαδικτυακού καζίνο Mystake. Έτσι κατέθεσα χρήματα, τα οποία στη συνέχεια στοιχημάτιζα σε διάφορα παιχνίδια. Αποφασίζω λοιπόν να κάνω αίτημα ανάληψης και μετά λίγες ώρες μετά, μπαίνοντας στον λογαριασμό μου, συνειδητοποιώ ότι η μεταφορά έχει απορριφθεί, με αδυναμία και ανάληψης ή κατάθεσης χρημάτων. Λαμβάνω επίσης ένα email που μου ζητά να κάνω τραπεζικό έλεγχο, στέλνοντας και στις δύο πλευρές την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε. Στέλνω τα απαιτούμενα έγγραφα, μετά περνούν μερικές μέρες και ακόμα δεν υπάρχουν νέα. Αποφασίζω λοιπόν να τα επανεκκινήσω αρκετές φορές, για να λάβω τελικά μια απάντηση από αυτούς που μου λένε ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Έτσι έβαλα πίσω το ποσό που ήθελα να κάνω ανάληψη και μετά αποφάσισα να κάνω μια δεύτερη ανάληψη. Και λίγες ώρες αργότερα, το αίτημα απορρίφθηκε ξανά και αυτή τη φορά μου ζήτησαν να βγάλω ένα selfie βίντεο, με την ταυτότητα και τις πιστωτικές μου κάρτες, κρατώντας ένα χαρτί με το όνομα του ιστότοπου σημειωμένο, την ημερομηνία. Απαιτεί επίσης «προφορική προφορά» των πληροφοριών που είναι γραμμένες στο χαρτί. Έχω ήδη πραγματοποιήσει αυτήν την επαλήθευση κατά το άνοιγμα του λογαριασμού μου, για να την επαληθεύσω. Στέλνω επίσης τις πιστωτικές μου κάρτες διπλής όψης. Είναι εντελώς κατάχρηση. Θέλω λοιπόν να πάρω τα χρήματά μου πίσω και μετά να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ που με διαβάσατε.

Αγαπητέ Kenza2630,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επιβεβαίωση σχετικά με το επιτυχημένο KYC;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με διαβάσετε και να αναλάβετε την υπόθεσή μου.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, έπαιξα μόνο με τα χρήματα που κατέθεσα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ Kenza2630 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Ευχαριστώ πολύ Kristina για τη βοήθειά σου!

Γεια σου, Kenza2630,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Ποια έγγραφα/δεδομένα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαίρετε,

Κατανοώ την απογοήτευση των παικτών, ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι απαιτούμε μια διαδικασία KYC για τη μείωση του κινδύνου κλοπής ταυτότητας, ξεπλύματος χρήματος, οικονομικής απάτης και χρηματοδότησης εγκληματικών οργανώσεων. Αυτή η διαδικασία λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη.

Είναι απαραίτητο να διασφαλίσουμε ότι είναι το νόμιμο πρόσωπο στο οποίο μεταφέρουμε χρήματα.

Η επαλήθευση βίντεο ή πιστωτικών καρτών αποτελεί επίσης μέρος αυτής της διαδικασίας.

Η παίκτρια παρείχε όλες τις πιστωτικές κάρτες που χρησιμοποίησε στο καζίνο μας. Ωστόσο, η επαλήθευση βίντεο δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Το τμήμα μας έδωσε λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με αυτό μέσω email: ''Στείλτε μας ένα βίντεο, το οποίο θα τραβηχτεί σε λειτουργία selfie (που σημαίνει ότι θα καταγραφεί με μια μπροστινή κάμερα και θα πρέπει να το κρατήσετε στο χέρι σας). Κατά την ηχογράφηση, κρατήστε το έγγραφο ταυτότητας και το χαρτί σας (με το πλήρες όνομα, το όνομα χρήστη, το όνομα του ιστότοπού μας και τη σημερινή ημερομηνία γραμμένο σε αυτό) και προφέρετε προφορικά τις πληροφορίες που θα αναγράφονται στο χαρτί. Βεβαιωθείτε ότι οι πιστωτικές κάρτες είναι ορατές και στο βίντεο. ''

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, θα μπορεί να αποσύρει χρήματα χωρίς προβλήματα.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ πολύ, MyStake Team, για την απάντηση και την εξήγησή σας.

Αγαπητέ Kenza2630,

Οι οδηγίες είναι σαφείς, όπως βλέπουμε παραπάνω. Ολοκληρώσατε ήδη το τμήμα επαλήθευσης βίντεο; Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας, παρακαλώ;

Η διαδικασία επαλήθευσης είναι πολύ σημαντική για κάθε καζίνο στον κλάδο και σας συνιστώ πραγματικά να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο για να το περάσετε. Δεν θα πρέπει να είναι πρόβλημα να φτιάξετε ένα τέτοιο βίντεο επαρκούς ποιότητας.

Ενημερώστε μας για τυχόν ενημερώσεις μόλις πραγματοποιήσετε το προτεινόμενο.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Αγαπητέ Kenza2630,

Παρείχατε στο καζίνο το απαιτούμενο βίντεο; Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας, παρακαλώ;

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε πολύ, MyStake Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru