Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης δεν γνώριζε την προηγούμενη χρήση εικονικής κάρτας και το καζίνο έπρεπε να επαληθεύσει αυτόν τον τρόπο πληρωμής. Μόλις παρασχεθεί το απαραίτητο έγγραφο, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως και ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας μαζί,
Καταρχήν τα γερμανικά μου δεν είναι τόσο καλά, ελπίζω να με καταλαβαίνεις. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επειδή το KYC από το Mystake σημαίνει ότι χρησιμοποιώ δύο πιστωτικές κάρτες, αν και έχω μόνο μία κατά την ανάληψη, χρειάστηκε να πάρω 6-12 ώρες. Αναμονή και στο τέλος απορρίφθηκε γιατί ήθελαν να επαληθεύσω την πιστωτική μου κάρτα, οπότε το έκανα και ξαφνικά είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω και την άλλη πιστωτική κάρτα.
Το σκέφτηκα και δεν ήμουν σίγουρος, μετά επικοινώνησα με την τράπεζά μου και ρώτησα: Πόσες πιστωτικές κάρτες έχω; και αν μια πιστωτική κάρτα ταιριάζει με αυτόν τον αριθμό (Η δεύτερη πιστωτική κάρτα από την υποστήριξη Mystake για επαλήθευση και δεν το γνωρίζω), αλλά ο τραπεζικός μου σύμβουλος είπε ότι δεν μπορεί να βρει καμία πιστωτική μου κάρτα που να έχει αυτόν τον αριθμό, οπότε το έχω mystake Επικοινώνησε ξανά και ζήτησε να μου στείλεις μια φωτογραφία για το πόσα έχω ήδη καταθέσει από αυτήν την κάρτα και ποια ημερομηνία ήταν, αλλά είπαν όχι, δεν μπορούμε να σας δώσουμε τέτοιες πληροφορίες. Στη συνέχεια επικοινώνησα με το «Interkassa Payment System». Το Interkassa έρχεται αυτόματα ως τρόπος πληρωμής για μένα και το νόμισμα είναι (EUR) όταν επιλέγω τρόπο πληρωμής "Master Card". Ζήτησα από την Interkassa, παρακαλώ δώστε μου ένα ιστορικό της πληρωμής μου στο Mystake. Υποστήριξη meite αυτό είναι το ιστορικό πληρωμών σας από την "Mask Card" σας δεν ήξερα τι είναι αυτό. Ερευνούσα ότι θα έπρεπε να είναι κάτι με λόγους ασφαλείας για το απόρρητό σας, ώστε να μην χρησιμοποιείτε τους αριθμούς των δικών σας πιστωτικών καρτών. Μου έδωσαν ένα ιστορικό πληρωμών που ταιριάζει ακριβώς με την πιστωτική μου κάρτα, αλλά οι αριθμοί της πιστωτικής κάρτας δεν ταιριάζουν. Είναι η ίδια η πιστωτική κάρτα που ο Mystake θέλει να επαληθεύσω. Είμαι αβοήθητος Δεν έχω ιδέα για αυτήν την "Κάρτα Μάσκας".
Αγαπητέ yalooo313,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της άγνωστης πιστωτικής κάρτας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Τα υπόλοιπα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ναι, αυτό είναι σωστό, επιβεβαίωσα όλα τα άλλα πράγματα. Είναι απλώς το πρόβλημα της πιστωτικής κάρτας.
Ευχαριστώ πολύ yalooo313 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου yalooo313,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Είναι πρόβλημα μόνο η επαλήθευση της αναφερόμενης εικονικής κάρτας ("κάρτα μάσκας"); Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Ο χρήστης έχει προσκομίσει τη σχετική απόδειξη. Έτσι η κάρτα που χρησιμοποίησε ο παίκτης επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Χαιρετισμοί,
Καλα ΝΕΑ. Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ yalooo313,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι πλήρως επαληθευμένος και ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας;
Αγαπητέ Branislav,
Ευχαριστώ για την υποστήριξή σας, έχω αποσύρει κάτι ως δοκιμή, ας δούμε αν το καζίνο απορρίπτει ή επιβεβαιώνει ότι είναι ακόμα στη διαδικασία.
Το "δοκιμαστικό" ποσό έχει εγκριθεί και βρίσκεται στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ και πάλι
Ωραία μέρα
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε, yalooo313, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που ολοκληρώθηκε η επαλήθευση σας και είστε σε θέση να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε επίσης, MyStake Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
