Ο παίκτης από το Μαρόκο, ο οποίος είχε αποκλειστεί στο παρελθόν από το Mystake, δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει έναν νέο λογαριασμό λόγω των δεδομένων ταυτότητας που αποθηκεύτηκαν από τον παλιό. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο και την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε ζητώντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του πρώτου λογαριασμού και τη δημιουργία του νέου. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου, επομένως δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.