Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Στην αρχή, όλα τα αιτήματα απορρίφθηκαν, αλλά αργότερα δεν μπόρεσαν καθόλου να ζητήσουν την απόσυρση. Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού και την πρόσθετη επαλήθευση που ζητήθηκε από το καζίνο, ο παίκτης μπορεί ήδη να ζητήσει ξανά ανάληψη. Η καταγγελία θεωρείται επιλυθείσα.
Είμαι πλήρως επαληθευμένος και δεν είχα κανένα πρόβλημα με την κατάθεση και την ανάληψη μέχρι το σημείο που κέρδισα μεγάλα κέρδη. Μου απορρίφθηκε η ανάληψη, μου είπαν ότι έπρεπε να τη μειώσω καθώς πλησίαζα το όριο των 7500€ για τον μήνα. Το έκανα και υπέβαλα ξανά την απόσυρσή μου. Απορρίφθηκε μερικές μέρες αργότερα, ρώτησα γιατί; Μου έστειλαν email ότι έπρεπε να επαληθεύσω τις χρεωστικές μου κάρτες. Το έκανα και έλαβα ένα email που έλεγε ότι "είναι τώρα πλήρως επαληθευμένοι" Μου είπαν ότι θα έπρεπε να κάνω νέα ανάληψη, αλλά όταν δοκίμασα εμφανίστηκε ως "δεν έχετε άδεια να κάνετε αναλήψεις". Τους έστειλα email και τους ρώτησα γιατί μόλις επαλήθευσα τις κάρτες μου. Είπαν ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται τώρα υπό "έρευνα", αλλά δεν θα μου πουν γιατί ή χρονικά πλαίσια. Κέρδισα τα χρήματα σε έναν κουλοχέρη χωρίς μπόνους. Νιώθω ότι προσπαθούν να εξαπατήσουν τα κέρδη μου που κέρδισα από πάνω μου.
Γεια σου Buster180,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι 7.799 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας λόγω αυτού του ζητήματος;
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς λάβατε την τελευταία ανάληψη από αυτό το καζίνο;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
email που αποστέλλεται στην παραπάνω διεύθυνση. Ναι αμφισβητώ 7799€. Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης λήφθηκε σήμερα το πρωί από το ιστορικό συναλλαγών μου. Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και τα email σας, Buster180. Καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθήσατε να αποσύρετε τα πρόσφατα κέρδη σας με την ίδια μέθοδο ανάληψης που χρησιμοποιούσατε πριν;
Καλημέρα, ναι, αυτό είναι σωστό. Δεν έχω αλλάξει τον τρόπο κατάθεσης/ανάληψης και ή την κάρτα που χρησιμοποιώ. Χρησιμοποιώ την επιλογή swift κάθε φορά. Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ πολύ Buster180 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, Buster180,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου και λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση του παίκτη; Γιατί κόλλησε η διαδικασία; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επιταχύνει τη διαδικασία και να έχει πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες ενός λογαριασμού καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Ο λογαριασμός του χρήστη είναι υπό διερεύνηση, επομένως είναι περιορισμένος μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η διαδικασία.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ''Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κρατήσει τις αναλήψεις για το χρόνο που απαιτείται για τη διερεύνηση παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων ή/και της ισχύουσας νομοθεσίας εκ μέρους του Παίκτη''.
Έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του για το θέμα και τον ενημερώνουμε για ό,τι είναι απαραίτητο προκειμένου να επιταχυνθεί η διαδικασία.
Αυτός ο ιστότοπος είναι απάτη. Υπήρξα κάτι περισσότερο από χρήσιμο. Έχουν εισβάλει στον προσωπικό μου χώρο αφαιρώντας όλα τα τραπεζικά μου αντίγραφα και δεν έχουν απαντήσει ακόμα. .
Αγαπητέ Buster180,
Αυτή είναι μια κοινή διαδικασία επαλήθευσης και ελέγχου του λογαριασμού ενός παίκτη. Σας συνιστώ να περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως και, εάν είναι απαραίτητο, να παράσχετε στο καζίνο τις πληροφορίες που θα απαιτήσει.
Εάν δεν παραβιαστούν οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το καζίνο θα σας πληρώσει τα κέρδη σας. Ωστόσο, η υπομονή σας είναι κάτι παραπάνω από απαραίτητη σε αυτό το θέμα.
Μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση; Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας;
Ζήτησαν τα αντίγραφα κίνησης της τράπεζας που έδειχναν όλες τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο τους. Τους το έστειλα μέσω email και εμφανίζουν ξεκάθαρα όλες τις καταθέσεις που τους έγιναν μέσω των VERIFIED χρεωστικών μου καρτών. Γιατί να επαληθεύσετε τις κάρτες και τους ανθρώπους εάν έχετε όλη αυτή την ταλαιπωρία όταν πρόκειται για την εξαργύρωση κερδών;! Όσο για την υπομονή μου, έχει αρχίσει να αδυνατίζει καθώς μπαίνουμε στον δεύτερο μήνα αναμονής. Ελπίζω να μπορέσουν να το λύσουν αυτό νωρίτερα παρά αργότερα.
Αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει τώρα. Το καζίνο τελείωσε την έρευνά του και τώρα είμαι ελεύθερος να αποσύρω τα κέρδη μου 🙂 ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε πολύ, Buster180, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, MyStake Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
