Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσυρθεί λόγω ορισμένων πρόσθετων ελέγχων. Ο παίκτης δήλωσε ότι το καζίνο είχε ζητήσει ένα έγγραφο για λόγους επαλήθευσης που θα σταλούν μέσω email, αλλά υπήρχε πρόβλημα στη λήψη e-mail από τον παίκτη. Λίγες μέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο απάντησε για να μας ενημερώσει ότι ο παίκτης έκανε με επιτυχία την απόσυρσή του. Αυτό επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη και έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια, το καζίνο μου αρνείται την ανάληψη και δεν μου δίνουν εξηγήσεις. Δηλώνω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί για περισσότερο από ένα μήνα. Είχα ήδη κάνει ανάληψη και έλαβα τα χρήματα νωρίτερα. Τώρα μου αρνούνται την ανάληψη, αλλά δεν λαμβάνω email με λόγους. Μου λένε στο chat ότι πρέπει να στείλω ξανά το αντίγραφο της πιστωτικής κάρτας. Το στέλνω και μετά ζητώ ξανά απόσυρση αλλά συνεχίζουν να την αρνούνται. Έχω στείλει πολλά email αλλά δεν απαντούν
Γεια σου billyplay,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Είναι απενεργοποιημένη η ανάληψη σας ή απλώς απορρίπτονται συνεχώς; Χρησιμοποιήσατε κάποιον νέο τρόπο πληρωμής από την τελευταία σας ανάληψη; Εξήγησε το καζίνο γιατί απορρίπτει την επαλήθευση της κάρτας σας;
Στείλτε την επικοινωνία σας μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια, πρακτικά στο chat μου είπαν ότι δεν έχουν λάβει το email μου με το αντίγραφο της πιστωτικής κάρτας. Έχω στείλει αρκετές φορές αλλά μετά κατάλαβα ότι από το email μου στο οποίο είμαι εγγεγραμμένος στο καζίνο δεν λαμβάνουν email. Έστειλα ένα email εξηγώντας το πρόβλημα στο kyc@mystake.com από άλλη διεύθυνση email. Ρωτώντας αν μπορώ να στείλω το αντίγραφο της κάρτας από το άλλο email που επισυνάπτει το αντίγραφο της ταυτότητας, αλλά μου λένε ότι πρέπει να σταλεί από το email στο οποίο είμαι εγγεγραμμένος στο καζίνο. Του είπα αν δεν λάβετε τα μηνύματα από το email μου πείτε μου πώς μπορώ να στείλω το αντίγραφο της κάρτας; Δώσε μου μια άλλη μέθοδο. Δεν έχουν απαντήσει, τους έχω στείλει άλλα email και δεν απαντούν. Έκανα ξανά το αίτημα ανάληψης και το αρνήθηκαν ξανά.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με τον Libero εξηγώντας το πρόβλημα, έλεγξαν και μου απάντησαν:
αυτό που αναφέρεται αποδίδεται στο γεγονός ότι ο τομέας mystake.com δεν έχει εγγραφή MX και η εγγραφή A δείχνει το IP 217.175.53.72 που δεν ανταποκρίνεται σε προσπάθειες σύνδεσης από τους διακομιστές μας.
Σας προσκαλούμε να αναφέρετε την ανωμαλία στον διαχειριστή του εν λόγω διακομιστή.
Άρα είναι δικό τους πρόβλημα που δεν λαμβάνουν email από τον διακομιστή αλληλογραφίας μου.
Γεια σου billyplay,
Η ζωντανή συνομιλία δεν καθόρισε πού ακριβώς θα πρέπει να στείλετε το e-mail εάν το τρέχον δεν λειτουργεί; Δεν είναι διαθέσιμο να ανεβάσετε τα έγγραφά σας απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επίσης, μπορεί να είναι αρκετό ακόμη και να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω της τακτικής υποστήριξης μέσω e-mail για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, δοκιμάστε οπωσδήποτε και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Μόνο από το δωρεάν email μην λαμβάνετε email. Από λογαριασμούς email yahoo λαμβάνουν τα email μου. Είμαι εγγεγραμμένος στο καζίνο με το δωρεάν email και λένε ότι μόνο από αυτό το email μπορώ να στείλω το αντίγραφο της κάρτας. Τους εξήγησα μέσω ενός άλλου email μου yahoo ότι δεν λαμβάνουν δωρεάν email και ότι θα μπορούσα να στείλω το αντίγραφο της κάρτας από το yahoo email φυσικά επισυνάπτοντας το αντίγραφο της ταυτότητας για να αποδείξω ότι είναι ο λογαριασμός μου. Αλλά δεν μου απαντούσαν πλέον και μπλόκαραν ακόμη και τα αιτήματά μου για ανάληψη. Δεν είναι δυνατή η αποστολή εγγράφων στον λογαριασμό του καζίνο.
Όντως υπάρχει μια ενότητα όπου μπορείτε να ανεβάσετε το αποδεικτικό κατοικίας, αλλά δεν με αφήνει να ανεβάσω τίποτα, αν δοκιμάσω το μήνυμα βγαίνει με τον γραπτό λογαριασμό ήδη επαληθευμένο
Ευχαριστώ billyplay για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου billyplay,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ MyStake Casino,
Το πρόγραμμα αναπαραγωγής δήλωσε ότι ο διακομιστής σας δεν μπορεί να λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούσε για την εγγραφή του. Μπορεί ο παίκτης να χρησιμοποιήσει διαφορετικό λογαριασμό e-mail για την αποστολή των εκκρεμών εγγράφων;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Χαίρετε
Καθώς ελέγχω, ο παίκτης έχει κάνει με επιτυχία ανάληψη 1150 EUR από τον λογαριασμό του στο MyStake
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, MyStake Casino.
Αγαπητέ billyplay,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ναι, μπόρεσα να αποσυρθώ. Ευχαριστώ για όλα
Αγαπητέ billyplay,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
