Αγαπητή ομάδα Santeda International/MyStake Team,
Γράφω αυτό το σημείωμα για να σας ενημερώσω και να ζητήσω επανόρθωση των ανοιχτών θεμάτων μου στον ιστότοπο διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών/αθλητικών στοιχημάτων – «Mystake.com», που ανήκει και διαχειρίζεστε σε εσάς, π.χ. Santeda International BV (αριθμός εγγραφής: 151296, εγγεγραμμένος διεύθυνση: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), υπό τη δικαιοδοσία της κυβέρνησης του Κουρασάο. Ο προαναφερόμενος ιστότοπος λειτουργεί χωρίς ενεργή άδεια και εκκρεμεί αίτηση με το GCB, που εκπροσωπείται από την Ομάδα IGA. Ο εν λόγω χειριστής έχει συμμετάσχει σε πολλές κατάφωρες ενέργειες που σχετίζονται με παρέκκλιση από τις Πρακτικές Υπεύθυνου Τζόγου που είχαν ως αποτέλεσμα σημαντική οικονομική απώλεια και συναισθηματική δυσφορία για μένα.
Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επιλύσω το θέμα απευθείας με το προσωπικό υποστήριξης του Mystake.com καθώς και την επικοινωνία μου με την CEG, δεν έλαβα ικανοποιητική απάντηση ή επιστροφή των καταθέσεων μου, οι οποίες συνολικά ανέρχονται σε 55.795 ευρώ (στοιχεία συναλλαγής), που κατατέθηκαν μεταξύ 31 Δεκεμβρίου 2023 και 11 Ιανουαρίου 2024 στον εν λόγω χειριστή.
1. Ο εν λόγω χειριστής, Mystake.com, εργαζόταν χωρίς ενεργή άδεια τζόγου κατά τη στιγμή των συναλλαγών [επισυνάπτεται απόδειξη], με αποτέλεσμα να συμμετάσχει σε παράνομες πρακτικές τζόγου κατά τη διάρκεια των καταθέσεων [31 Δεκεμβρίου - 11 Ιανουαρίου]. Έκτοτε, έχουν μετατοπιστεί σε άλλη άδεια υπεράκτιας ενώ εξακολουθούν να λειτουργούν από το Κουρασάο, παρόλο που αυτή έχει λήξει και ο φορέας εκμετάλλευσης εξακολουθεί να εκκρεμεί αίτηση στο πλαίσιο της GCB.
2. Παραβίαση πολλαπλών πολιτικών στο πλαίσιο του Υπεύθυνου τζόγου λόγω αδυναμίας εφαρμογής εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, όπως η τήρηση αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, ορίων πονταρίσματος, ορίων κατάθεσης και ορίων ζημιών, σε αντίθεση με τους ισχυρισμούς που αναφέρονται στον ιστότοπο.
3. Παραμέληση να ικανοποιηθούν αιτήματα για αυτοαποκλεισμό και επιτρέπονται αμείωτες καταθέσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου [Αίτηση αυτοεξαίρεσης στις 29 Δεκεμβρίου 2023 με πολλαπλές υπενθυμίσεις πριν και μετά από οποιεσδήποτε καταθέσεις, επισυνάπτεται απόδειξη, αλλά υποβλήθηκε σε επεξεργασία μόνο στις 11 Ιανουαρίου αφού όλες οι καταθέσεις μου έγιναν συνολικά 55.795 ευρώ].
4. Επιτρέποντας στοιχήματα υπέρογκων ποσών χωρίς κατάλληλες επιταγές ή στάσεις, που οδηγούν σε σημαντικές οικονομικές απώλειες, παρά το αίτημα για αυτο-αποκλεισμό, εκμετάλλευση των προβλημάτων του παίκτη με προβληματικό τζόγο χωρίς καμία επαλήθευση (Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε μόνο στις 6 Ιανουαρίου όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων (απορρίφθηκε ) και καταθέσεις έως 36000 ευρώ έχουν ήδη γίνει χωρίς καμία επαλήθευση)
5. Ανάρμοστη και μη ευαίσθητη συμπεριφορά εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένων απορριπτικών απαντήσεων σε σοβαρές ανησυχίες και ενθάρρυνσης για επιβλαβείς ενέργειες που είχαν σοβαρό αντίκτυπο στην ψυχική υγεία και την οικονομική μου ευημερία.
Αυτές οι ενέργειες καταδεικνύουν κατάφωρη παραβίαση των νομικών και ηθικών προτύπων, καθώς και έλλειψη προσοχής για την ευημερία των χρηστών. Είμαι βαθιά προβληματισμένος από τις συνέπειες των ενεργειών του Mystake.com στην οικονομική μου σταθερότητα και υγεία. Έχω επισυνάψει σχετική τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των αποδεικτικών συναλλαγών, καθώς και αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, για έλεγχο.
Dear Team Santeda International/MyStake Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting site – "Mystake.com", owned and operated by you i.e. Santeda International B.V. (registration number: 151296, registered address: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), under the jurisdiction of the Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions related to deviation from Responsible Gambling Practices that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me.
Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with the support staff of Mystake.com as also my outreach to CEG, I have not received a satisfactory response or the return of my deposits, which total 55,795 Euros (transaction details attached), deposited between December 31, 2023, and January 11, 2024 to the said operator.
1. The said operator, Mystake.com, worked without an active gambling license at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [Dec 31 - Jan 11]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits, contrary to the claims made on the website.
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Self Exclusion Requested on Dec 29th 2023 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached, but only processed on Jan 11th after all my deposits were made totalling EUR 55,795].
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling without any verification (Verification completed only on Jan 6th when I tried to withdraw funds (rejected) and Deposits of upto EUR 36000 were already made without any verification)
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of Mystake.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
Αυτόματη μετάφραση:
