Ο παίκτης από την Ισπανία, ακόμη και μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του και τη συμμόρφωση με την απαίτηση του καζίνο για δήλωση λογαριασμού και πιστοποιητικό ιδιοκτησίας, δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του 800€. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται αφού ο παίκτης εξήγησε ότι τα έγγραφα που παρασχέθηκαν ήταν απευθείας λήψεις από την εφαρμογή Imaginbank.
Καλημέρα, τελείωσα την επαλήθευση του λογαριασμού μου χθες, έκανα αρκετές καταθέσεις και κέρδισα συνολικά 800€. Ωστόσο, όταν προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη, μου έστειλαν ένα email ζητώντας μια εικόνα της κάρτας μου - τους ενημέρωσα ότι είναι ψηφιακή. Ζήτησαν μια κατάσταση λογαριασμού και επισύναψα τόσο τη δήλωση όσο και το πιστοποιητικό ιδιοκτησίας του λογαριασμού. Μου είπαν ότι δεν δέχονται φωτογραφίες ή σαρωμένα έγγραφα, οπότε τους είπα ότι δεν είναι ούτε φωτογραφία ούτε σαρωμένο έγγραφο, αλλά απευθείας λήψη από την εφαρμογή Imaginbank και αυτός είναι ο μόνος τρόπος που έχω να το επαληθεύσω. Από τότε, σταμάτησαν να ανταποκρίνονται. Έχω διαβάσει για παρόμοιες περιπτώσεις και παρατήρησα ότι συχνά παρέχετε βοήθεια εδώ. Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας.
Ευχαριστώ.
Γεια σου Itsruizv93,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε ήταν σε εξέλιξη η επαλήθευση; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ακριβώς ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε ξανά από τότε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα, τα κέρδη αποκτήθηκαν με πραγματικά χρήματα.
Μου έχουν ήδη απαντήσει ξανά και έχουμε στείλει περίπου 40 email. Το πρόβλημα είναι ότι μου λένε ότι χρειάζομαι μια δήλωση που να δείχνει τα 4 ψηφία της κάρτας και το όνομα του κατόχου του λογαριασμού. Και ότι η τράπεζά μου δεν προσφέρει.
Τους έχω στείλει όμως ένα πιστοποιητικό ιδιοκτησίας του λογαριασμού και ένα απόσπασμα στο οποίο εμφανίζεται τέλεια το "Santeda", που είναι το εμπορικό του όνομα, όλα από τον ίδιο λογαριασμό. Και παρά το γεγονός ότι δεν δέχονται στιγμιότυπα οθόνης, τους έχω στείλει επίσης μια εγγραφή οθόνης με πρόσβαση στην εφαρμογή της τράπεζας και εισαγωγή αυτών των κινήσεων και της κάρτας.
Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν το Σάββατο. Έκτοτε σταμάτησαν να ανταποκρίνονται.
Σας ευχαριστώ πολύ που ξεκινήσατε να με βοηθάτε σε αυτό το θέμα γιατί ήδη έχω αρχίσει να σκέφτομαι ότι δεν θα δω τα χρήματά μου
Μόλις ήμουν στην τράπεζα και μου έδωσαν απόσπασμα της κάρτας μου καθώς και το συμβόλαιο της ίδιας. Το έχω σε φυσική μορφή και το έχουν στείλει και στο email μου. Μπορώ να το στείλω σε κάποια διεύθυνση για να το δείτε;
Ενημέρωση μόλις μου απάντησαν το εξής.
«Χαιρετίσματα αγαπητέ Αλεχάντρο,
Λάβετε υπόψη ότι για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να μας δώσετε το επίσημο αντίγραφο κίνησης που αναφέρεται σε μορφή PDF.
Να εχεις μια ωραια μερα!
Τις καλύτερες ευχές,
Ράιαν"
Τους έχω στείλει τα πάντα. Το έγγραφο που μου έστειλε η τράπεζά μου και το ίδιο έντυπο περιελάμβανε επίσης μια φωτογραφία μου με την ταυτότητά μου στο ένα χέρι και το απόσπασμα στο άλλο χωρίς να με ρωτήσουν. Σε αυτό μπορείτε να δείτε τέλεια τον αριθμό της κάρτας μου, τον αριθμό συμβολαίου, το όνομά μου και στην επόμενη σελίδα τις χρήσεις που έχουν δοθεί σε εκείνη την κάρτα στην οποία εμφανίζεται το "santeda", ποια είναι αυτές.
Αλλά μου φαίνεται ότι αυτό το καζίνο δεν θέλει να μου πληρώσει αυτό που μου αντιστοιχεί. Εκατομμύρια ευχαριστώ και ελπίζω ότι θα το λύσουμε σύντομα μαζί γιατί χρειάζομαι πραγματικά τα χρήματα.
Τα καλύτερα
εκσυγχρονίζω. Αφού επικοινώνησα με τον δικηγόρο μου και τους έστειλα ένα email ζητώντας την επαλήθευσή μου, φαίνεται ότι ο Mystake έχει επαληθεύσει την κάρτα μου. Μου έστειλαν email λέγοντας τα εξής
Αγαπητέ Αλέξανδρε,
Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης της κάρτας σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Η κάρτα σας έχει επαληθευτεί.
Να εχεις μια ωραια μερα
Τις καλύτερες ευχές,
Κάποιος
Έχω ήδη ζητήσει απόσυρση. Μόλις μπει στον λογαριασμό μου θα σας ενημερώσω. Ελπίζω να μην υπάρχουν άλλα προβλήματα.
Τα καλύτερα
εκσυγχρονίζω. Έλαβα σωστά την πληρωμή, έχω ζητήσει άλλα 800€ θα σε ενημερώσω αν την παραλάβω για να κλείσεις την υπόθεση
Ευχαριστώ !!!
Αγαπητέ Itsruizv93,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
