Ο παίκτης από την Ισπανία κατηγορήθηκε από το καζίνο για παροχή πλαστών εγγράφων ταυτότητας. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε.
Βασικά σήμερα μετά από μερικούς μήνες πήγα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από το "Mystake" και εξεπλάγην που επαληθεύτηκα μόνο τη διεύθυνσή μου, επομένως, αυτό που έκανα ήταν να επαληθεύσω αυτό που ζήτησα και έλαβα αυτό:
, ,
Δεν νομίζω ότι το στιγμιότυπο οθόνης είναι ορατό, αλλά σε περίπτωση που έλεγε: "Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας" στα αγγλικά. Έτσι, μίλησα με τον Mystake μέσω email και η απάντησή τους ήταν ότι έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου επειδή προσποιήθηκε ότι ήταν άλλο άτομο στην επαλήθευση, κάτι που είναι εντελώς ψέμα. Και λίγα λεπτά αργότερα, όταν κοίταξα ξανά το mystake είδα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Νομίζω ότι αυτό έχει ήδη συμβεί σε κάποιον άλλο και θέλω μια λύση σε παρακαλώ, ευχαριστώ.
Αγαπητέ Sebastian7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Πραγματικά δεν θυμάμαι τις ενότητες επαλήθευσης που βρίσκονται σε εμπλοκή, αλλά ξέρω ότι το τελευταίο έγινε και νομίζω ότι έγινε για να επαληθεύσω εσάς ως εμένα. Το άφησα κι εγώ έτσι γιατί δεν ήθελα να βγάλω τα χρήματα αλλά νόμιζα ότι ήταν ήδη επαληθευμένο και χθες που μπήκα να κάνω τις 2 επαληθεύσεις που είχα αφήσει δεν με άφησε και αφού έστειλα email στο mystake support μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Το τελευταίο και μοναδικό έγγραφο που είχα επαληθεύσει το έκανα πριν μήνες. Αλλά όλα στη σωστή μορφή, αυτό που συμβαίνει είναι ότι δεν συνέχισα την επαλήθευση γιατί δεν ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μέχρι χθες. Και δεν ξέρω γιατί αλλά μου ακούγεται ότι πριν το mystake ζήτησε μόνο 1 επαλήθευση γιατί θυμάμαι από πριν μήνες να κοιτούσα πώς αποσύρθηκε με κρυπτονομίσματα και αν ήθελε να το κάνει εκείνη τη στιγμή, θεωρητικά θα μπορούσε να το κάνει γιατί ήταν όπως επαληθεύτηκε. Το θέμα είναι ότι θέλω τα λεφτά μου γιατί έχει κοστίσει πολύ για να τα αποκτήσω και υπάρχουν πολλά πράγματα που δεν μου φαίνονται δίκαια. Ευχαριστώ
Έλεγξα την Πολιτική KYC/AML του MyStake Casino και βρήκα αυτό:
Απαιτούμενες Πληροφορίες
Οι πελάτες περνούν από μια αυτοματοποιημένη διαδικασία επαλήθευσης όπου υποβάλλουν:
Έχετε δώσει όλα αυτά τα έγγραφα; Τα προσωπικά σας δεδομένα σε όλα αυτά τα έγγραφα ταιριάζουν; Είναι πιθανό να έχετε αλλάξει τη διεύθυνσή σας τους προηγούμενους μήνες;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε τεκμηρίωση που μπορεί να σχετίζεται με την υπόθεση στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα έγγραφα που δεν έχει εγκρίνει το καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Βερόνικα, αλλά δεν θυμάμαι τα έγγραφα που μου ζήτησε εκείνη τη στιγμή. Τέλος πάντων, δεν ξέρω τι μπορούν να σας φανούν χρήσιμα, αλλά αν επικοινωνήσετε μαζί μου: s****@gmail.com, τότε θα σας το στείλω. Ευχαριστώ.
Τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση είναι μια έγκυρη ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη πληρωμής. Αυτά τα έγγραφα πρέπει να περιέχουν προσωπικά δεδομένα που ανήκουν σε ένα μόνο άτομο και να αντιστοιχούν στις πληροφορίες που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό σας. Παρακαλούμε προωθήστε το email που σας έστειλε το MyStake μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru .
Ευχαριστώ πολύ, Sebastian7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Sebastian7 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το MyStake Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Εντάξει ευχαριστώ πολύ, προς το παρόν δεν χρειάζεται να κάνω κάτι άλλο σωστά;
Αυτό είναι σωστό, θα περιμένουμε απάντηση από έναν εκπρόσωπο του καζίνο.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Αγαπητέ Sebastian7 , μπόρεσα να έρθω σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και μου έδειξαν στοιχεία ότι προσπαθήσατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας έγγραφα που ανήκουν σε διαφορετικά άτομα. Γνωρίζετε ότι συμβαίνει αυτό;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Πριν από πολύ καιρό αλλά δοκίμασα μόνο 2 έγγραφα γιατί κανένα από αυτά δεν μου λειτούργησε και θυμάμαι ότι το έκανα με το δίπλωμα οδήγησης, τιμολόγια που έδειχναν τη διεύθυνση του σπιτιού και άλλα πράγματα που μου ζήτησαν και δεν μπορούσα να επαληθεύσω μόνος μου, αλλά ότι δεν είναι δικαιολογία για να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου την ίδια μέρα που θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων γιατί αν δεν τους είχα μιλήσει μέσω email, θα μπορούσα να συνεχίσω να παίζω στην πλατφόρμα μέχρι τη στιγμή που ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου .
Και θέλω να προσθέσω ότι προφανώς σε καμία στιγμή δεν ήθελα να βάλω δύο έγγραφα αλλά το έκανα για να δω αν επαλήθευσαν κάποιο από τα δύο και δεν επαλήθευσαν ότι είναι σωστά
Αγαπητέ Sebastian7 , καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας μόνο αφού προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη, αλλά θα πρέπει πάντα να υποβάλλετε έγγραφα μόνο στο όνομά σας, καθώς απαγορεύεται η χρήση του ίδιου λογαριασμού από πολλά άτομα. Τώρα θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.