Ο παίκτης από το Μαρόκο αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του από το MyStake Casino. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες και την αλλαγή μεθόδων πληρωμής όπως προτείνεται από τον πράκτορα, όλες οι προσπάθειες ανάληψης έχουν απορριφθεί. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής αντιμετωπίζει επίσης προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού και θεωρεί ότι οι απαντήσεις από την υποστήριξη δεν είναι χρήσιμες.
Γεια σε όλους,
Είμαι από το Morroco, έπαιξα και κέρδισα στο Mystake.com, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 7 ή 8 φορές μέσω Tether/TRC20, όλα τα δοκιμασμένα έχουν απορριφθεί, btw ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, το binance και ο λογαριασμός mystake. Όταν μίλησα με τον πράκτορα, μου είπε να αλλάξω τον τρόπο πληρωμής, έκανα Tether αλλά Tether/ERC20. Χωρίς καμία έκπληξη, απορρίφθηκε ξανά. Τώρα δεν "επιτρέπεται" να κάνω ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό ικανοτήτων μου, ακόμη και την τραπεζική μου κατάσταση που αποδεικνύει ότι έκανα καταθέσεις, (δεν καταλαβαίνω γιατί οι καταθέσεις γίνονται στον ιστότοπό τους, ώστε να μπορούν να το ελέγξουν εύκολα) Όταν ρωτάω τον πράκτορα για το ακριβές βήμα που πρέπει να κάνω, μου απαντά σαν να κάνω άλλη ερώτηση. Και ζήτησα και το όριο, ο πράκτορας μου είπε 7500 USDT οπότε δεν το φτάνω καν.
Νιώθω ότι ο ιστότοπος προσπαθεί να με κάνει να παίξω ξανά με τα χρήματά μου ή απλώς να μην κάνω ανάληψη. BTW Ο ΦΙΛΟΣ ΜΟΥ ΕΚΑΝΕ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗ ΜΕ TRC20 ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΜΕΡΑ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΗΣΕ, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ ΜΕ ΑΝ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΚΑΙ ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΥΤΟ.
Αγαπητέ hamzamout0456,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υποβάλατε τα πρόσθετα έγγραφα ταυτότητας που ζητήθηκαν για επαλήθευση από το καζίνο;
Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής από το Tether;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Ελπίζω να είσαι καλά. Όχι, έκανα 0 επιτυχή ανάληψη με το καζίνο.
Και yestetday mystake.com μου έστειλε μήνυμα, ότι πρέπει να στείλω έγγραφα σε μια διεύθυνση kycmystake, προσπάθησα να επικοινωνήσω και να ρωτήσω αλλά είχα μια απάντηση σήμερα το πρωί, μου είπαν να μιλήσω μαζί τους με το email στο mystake.com, αλλά είναι ήδη το ίδιο.
Δοκίμασα το tether/TRC20 και το Tether/ERC20
Σας ευχαριστώ και πάλι
Έστειλα ένα email την πρώτη φορά στο email που υποδεικνύεται, ακόμα κι αν χρησιμοποιήσω το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου, μου λένε να στείλω ξανά ένα μήνυμα με το email μου που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου, αυτό λαμβάνω ως απάντηση
Μου απαντούν:
Αυτή είναι η απάντησή μου:
Πείτε εάν το διαβατήριο είναι απαραίτητο
Δεν είδα ότι μου είπαν ΕΝΑ από τα έγγραφα, παρακαλώ αγνοήστε το προηγούμενο μήνυμά μου.
Αλλά μου απαντούν:
Ελπίζουμε ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί μετά την επαλήθευση
Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο; Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Γεια σου Βερόνικα,
Σύμφωνα με την απαίτησή τους, απλώς τους στέλνω τις τραπεζικές καταστάσεις του δέντρου τους τελευταίους μήνες σε μορφή pdf, χρώματα και υψηλή ποιότητα.
Περίμενα όλο αυτό το διάστημα γιατί στην τραπεζική μου αίτηση έπρεπε να περιμένω τις αρχές Δεκεμβρίου για να ανεβάσω το αντίγραφο κίνησης του Νοεμβρίου.
Ελπίζω να μου απαντήσουν σύντομα. Σας ευχαριστώ και πάλι που με στηρίξατε. Αν υπάρχει κάτι νεότερο θα σας ενημερώσω.
Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Έχουν εγκριθεί ακόμη οι τραπεζικές σας κινήσεις από το καζίνο; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Δεν υπάρχει απάντηση στο email μου προς το παρόν, μίλησα με έναν από τους ατζέντηδες τους χθες. Ο πράκτορας μου είπε ακριβώς "θα επικοινωνήσουν μαζί σου μέσω email σύντομα", ακόμα περιμένω.
Θα περιμένω 2 ημέρες από τώρα, προτού μιλήσω ξανά με τους πράκτορές τους μέσω της συνομιλίας στον ιστότοπο του καζίνο.
Ευχαριστώ και πάλι Veronika.
Ευχαριστώ πολύ, hamzamout0456, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ και πάλι Veronika, ελπίζω να λυθεί 🙏
Γειά σου,
Ευχαριστούμε το hamzamout0456 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το MyStake Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ζητήσουμε τη βοήθειά σας στη διαδικασία επαλήθευσης αυτού του προγράμματος αναπαραγωγής.
Ευχαριστώ!
Γεια σου @hamzamout0456,
Συγγνώμη για την παρεξήγηση, θα λάβετε σύντομα ένα email από την ομάδα μας KYC.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake
Γεια σου ομάδα Peter & Mysteak,
Μόλις έλαβα ένα email, σύμφωνα με την απαίτησή τους θα ξέρω να τους στείλω μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας που δείχνει μόνο τον απαραίτητο αριθμό με το όνομά μου, θα το κάνω να το ξέρω. Θα στείλω ένα νέο μήνυμα στο plateform όταν θα μου απαντήσουν.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ hamzamout0456 , Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γεια σου Πέτρο,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έστειλα τις φωτογραφίες του μπροστινού και του πίσω μέρους της Κάρτας μου.
Αναμένοντας την απάντησή τους και ελπίζουμε ότι θα επιλυθεί.
Να έχεις μια όμορφη μέρα
Μόλις είδα το email που έστειλε η ομάδα Mystake σήμερα και είμαι πολύ χαρούμενος που ανακοινώνω ότι η λειτουργία ανάληψης είναι επιτέλους ανοιχτή τώρα και διαθέσιμη.
Θα το δοκιμάσω και θα σας ενημερώσω πότε θα έχω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό απλώς για να επιβεβαιώσω ότι δεν υπάρχει άλλο πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ και πάλι Veronika, Peter & teamMystake.
Γεια σου και πάλι,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα κατατέθηκαν με επιτυχία στον binance λογαριασμό μου. Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω και πάλι, μπορείτε τώρα να κλείσετε την υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε Peter, Veronika & Mystake τραμ.
Αγαπητέ hamzamout0456,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
