Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα με την ιστοσελίδα του καζίνο, τα οποία, όπως ισχυρίστηκε, της είχαν κάνει να χάσει 500 ευρώ. Είχε αναφέρει το πρόβλημα στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως εκ τούτου, είχε ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός της. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε ρωτώντας την παίκτρια για περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του εάν χάθηκε κάποιο υπόλοιπο λόγω των σφαλμάτων και αν παρέμεινε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό της όταν αποφάσισε να τον κλείσει. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνές μας, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.