The player from Italy is not able to withdraw his winnings. The casino asked him to verify a credit card he allegedly didn't recognize. Verification of the credit card was successful in the end. The player, however, reduced his balance in the meantime, but successfully withdrew the rest. The complaint was closed as 'Resolved'.
Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο του ζήτησε να επαληθεύσει μια πιστωτική κάρτα που φέρεται να μην αναγνώριζε. Η επαλήθευση της πιστωτικής κάρτας ήταν επιτυχής στο τέλος. Ο παίκτης, ωστόσο, μείωσε την ισορροπία του στο μεταξύ, αλλά απέσυρε με επιτυχία τα υπόλοιπα. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη εδώ και μέρες, κάτι που με έβαλαν να κάνω, αλλά τώρα μου ζητούν να επαληθεύσω μια κάρτα που δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ για κατάθεση.
Δοκίμασα τα πάντα μέσω της οθόνης όλων των καταθέσεων που έγιναν ακριβώς μέσα στη δήλωση μου.
Με email κανείς δεν σας βοηθά ούτε απαντά, αλλά σας ζητά απλώς να επαληθεύσετε αυτή την κάρτα που δεν υπάρχει
I have been trying to withdraw for days now which they used to make me do instead now they ask me to verify a card that I have never used to deposit.
I tried everything through the screen of all the deposits made which were exactly inside my statement.
By email no one helps you or answers but they just ask you to verify this card that doesn't exist
sto provando a prelevare ormai da giorni cosa che prima mi facevano fare invece ora mi chiedono di verificare una carta che io non ho mai utilizzato per depositare.
Ho provato tutto attraverso lo screen di tutti i depositi effettuati che si trovavano esattamente all'interno del mio estratto conto.
Per email nessuno ti aiuta o risponde ma ti chiedono solo di verificare questa carta che non esiste
Αγαπητέ 9luca7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν αναγνωρίζετε καθόλου αυτήν την κάρτα; Καταλαβαίνω καλά ότι αυτό είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear 9luca7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you do not recognize this card at all? Do I understand correctly that this is the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια Kristina, ναι, έχω επαληθεύσει όλα τα έγγραφά μου και είχα κάνει ήδη δύο αναλήψεις την περασμένη εβδομάδα του Δεκεμβρίου.
τώρα μου ζητούν να επαληθεύσω αυτήν την κάρτα που δεν είναι στην κατοχή μου, προσπάθησα να ελέγξω τα πάντα, αλλά επαλήθευσα ότι κάθε συναλλαγή κατάθεσης είναι ακριβώς στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου την οποία διαβίβασα στην υποστήριξη KYC τους
Hi Kristina, yes I have verified all my documents and I had already made two withdrawals last week of December.
now they ask me to verify this card which is not in my possession i tried to check everything but i verified that every single deposit transaction is exactly in my bank statement which i forwarded to their KYC support
Ciao Kristina, si ho verificato tutti i miei documenti e avevo già effettuato due prelievi l’ultima settimana di dicembre.
adesso mi chiedono di verificare questa carta che non è in mio possesso ho provato a controllare tutto ma ho verificato che ogni singola transazione di deposito si trova esattamente nel mio estratto conto che ho inoltrato al loro support KYC
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, 9luca7. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί δεν έχετε την κάρτα;
Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, 9luca7. Could you please clarify why you do not possess the card?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Δεν ξέρω γιατί με ρωτάνε, τσέκαρα όλες τις συναλλαγές κατάθεσης στην κάρτα μου και είναι ίδιες με αυτές στο site, έκανα λάθος ανάληψη πριν από 15 μέρες και τώρα μου ζητούν κάρτα με κατάληξη xx46 η οποία Δεν κατέχω.
Έχω στείλει περισσότερα από 20 mail και ακόμα δεν μπορούν να λύσουν το πρόβλημά μου!
I don't know why they ask me, I checked all the deposit transactions on my card and they are the same as those on the site, I made a wrong withdrawal 15 days ago and now they ask me for a card ending in xx46 which I don't I own.
I have sent more than 20 mails and they still can't solve my problem!
Non lo so perché me la chiedono, ho verificato tutte le transazioni di deposito sulla mia carta e sono uguali a quelle che si trovano sul sito, ho effettuato un prelievo erratamente 15 giorni fa e adesso mi richiedono una carta che termina per xx46 che io non possiedo.
ho mandato più di 20 mail e ancora non riescono a risolvere il mio problema!
Καταλαβαίνω καλά ότι πληκτρολογήσατε λανθασμένο αριθμό πιστωτικής κάρτας όταν ζητήσατε ανάληψη;
Επιπλέον, δεν έχω λάβει ακόμη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που ζήτησα στο τελευταίο μου μήνυμα. Μπορείτε να το δώσετε για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία;
Do I understand correctly that you entered an incorrect credit card number when requesting a withdrawal?
Moreover, I still have not received the communication between you and the casino I requested in my last message. Could you please provide it so we can proceed with this complaint?
οχι, μου λενε οτι κατεθεσα με αυτη την καρτα που τελειωνει σε xxx46 την οποια πρεπει να επαληθευσω αλλα δεν εχω καμια καρτα που να τελειωνει σε αυτους τους νουμερους και τις μονες 2 που κατεθεσα τις εχω ηδη επαληθευσει και μαλιστα πριν από ένα μήνα αποσύρθηκαν. Μπορώ να επισυνάψω όλη την τεκμηρίωση. Δεν ξέρω πώς αποστέλλονται τα βίντεο αλλά εδώ μου ζητούν να επαληθεύσω τις κάρτες που χρησιμοποίησα, επαλήθευσα και με έκαναν να κάνω ανάληψη. από εκείνη τη στιγμή έλεγξα τα πάντα αλλά δεν έχω την κάρτα που μου ζητούν.
no, they tell me that I deposited with this card that ends in xxx46 which I therefore have to verify but I don't have any card that ends in those numbers and the only 2 that I used to deposit I have already verified and in fact a month ago they did withdraw. I can attach all the documentation. I don't know how the videos are sent but here they ask me to verify the cards I used, verified and they made me withdraw. from that moment on i checked everything but i don't have the card they require me.
no, loro mi dicono che ho depositato con questa carta che termina per xxx46 che quindi devo verificare ma non ho nessuna carta che termina con quelle cifre e le uniche 2 che ho usato per depositare le ho già verificate e infatti un mese fa mi hanno fatto prelevare. posso allegare tutta la documentazione. i video non so come si mandano ma qui mi chiedono di verificare le carte che ho utilizzato, verificato e mi hanno fatto prelevare. da quel momento in poi ho controllato tutto ma non ho la carta che mi richiedono.
Σας ευχαριστώ πολύ, 9luca7, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, 9luca7, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ 9luca7,
Από εδώ και πέρα, θα σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του MyStake Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση; Οποιεσδήποτε σχετικές πληροφορίες μπορούν να προωθηθούν στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Dear 9luca7,
From now on, I’ll be assisting you in this matter. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite the representatives of MyStake Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please clarify the situation? Any relevant information can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
μου ξεκλείδωσαν τα πάντα και το διόρθωσα, ευχαριστώ
they unlocked everything for me and I fixed it, thanks
mi hanno sbloccato tutto e ho risolto, grazie
Γειά σου,
Όπως έχουμε ελέγξει, ο χρήστης έχει ήδη επαληθεύσει τις πιστωτικές του κάρτες και έχει κάνει ανάληψη.
Τις καλύτερες ευχές,
Hello,
As we have checked, the user has already verified his credit cards and made a withdrawal.
Best regards,
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του MyStake Casino, 9luca7, για τις ενημερώσεις. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι υπάρχει πρόοδος.
Αγαπητέ 9luca7,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει τα κέρδη σας;
Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.
Thank you, MyStake Casino team, 9luca7, for the updates. We’re glad to hear there’s been progress.
Dear 9luca7,
Could you please let us know if you’ve received your winnings?
I’m setting the timer for 7 days.
Dear 9luca7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Έπαιξα ένα ρόλο και όταν μειώθηκε το ποσό μου ξεκλείδωσαν τα πάντα, ελπίζω να ήταν σύμπτωση αλλά σε κάθε περίπτωση τα απέσυρα όλα και δεν θα ξαναπαίξω
I played a part and when the amount decreased they unlocked everything for me, I hope it was a coincidence but in any case I withdrew everything and I won't play again
ho giocato una parte e quando l’importo è diminuito mi hanno sbloccato tutto, spero sia stato un caso ma in ogni caso ho prelevato tutto e non rigiocherò
Ευχαριστώ, 9luca7, για την ενημέρωση. Κατανοώ ότι δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με το πώς εξελίχθηκαν τα πράγματα στο τέλος, αλλά χαίρομαι που αποσύρατε με επιτυχία τα κέρδη σας. Πριν κλείσουμε την καταγγελία σας, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποιο ήταν το ποσό που αποσύρατε με επιτυχία;
Thank you, 9luca7, for the update. I understand that you’re not completely satisfied with how things worked out in the end, but I’m glad you successfully withdrew your winnings. Before we close your complaint, could you please advise what was the amount you’ve successfully withdrawn?
Αγαπητέ 9luca7,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως "Επιλύθηκε".
Dear 9luca7,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, we will close this case as 'Resolved'.
Αγαπητοί,
Καθώς λάβαμε προηγουμένως επιβεβαίωση από το 9luca7 ότι τα κέρδη του είχαν αποσυρθεί με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Ευχαριστούμε, 9luca7, που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Dear all,
As we’ve previously received confirmation from 9luca7 that his winnings had been successfully withdrawn, we will now close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you, 9luca7, for using the Casino Guru complaint resolution center and please, do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
