Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε 140 £ χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Ωστόσο, κατά λάθος ενεργοποίησε ένα μπόνους πριν επιχειρήσει ανάληψη και τώρα δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω του ενεργοποιημένου μπόνους. Ο παίκτης ζητά βοήθεια για την ακύρωση του ενεργού μπόνους. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από αυτά που έχω γυρίσει και κέρδισα από τα χρήματα που έχω καταθέσει, κέρδισα 140 χωρίς μπόνους ενεργοποιημένα μόνο τα χρήματά μου που κατέθεσα, πριν πάω να κάνω ανάληψη είδα ότι είχα διαθέσιμο μπόνους για ενεργοποίηση, πάτησα ενεργοποίηση πριν κάνω ανάληψη των κερδών μου και τώρα λέει ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη τίποτα καθώς έχω ενεργό μπόνους; Δεν έχω χρησιμοποιήσει ή αγγίξει το μπόνους και πώς μπορώ να το ακυρώσω παρακαλώ. Βοήθεια?
Γεια σου dannymark1996,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Θα ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης από το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Τους ζητήσατε να ακυρώσουν το μπόνους;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
