Ο παίκτης από την Ισπανία στο Mystake Casino αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του των 1400 ευρώ. Αφού προσκόμισαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, ενημερώθηκαν για το κλείσιμο λογαριασμού λόγω συμμετοχής σε παιχνίδια που έχουν απαγορευτεί στη χώρα τους, κάτι που ο παίκτης αμφισβητεί. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, παίζω στο Mystake Casino εδώ και μερικές εβδομάδες, περιστασιακά, και είχα καταφέρει να συγκεντρώσω 1400 ευρώ. Αποφάσισα να αποσύρω μέρος του, γι' αυτό επαλήθευσα τον λογαριασμό μου σύμφωνα με τις οδηγίες. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να βγάλω τα χρήματα, θα ακυρώνονταν μετά από κάποιο χρονικό διάστημα. Αυτό με οδήγησε να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξής τους, η οποία με ενημέρωσε ότι έπρεπε να επαληθεύσω την τραπεζική μου κάρτα, την οποία είχα χρησιμοποιήσει για την κατάθεση χρημάτων αρχικά. Έστειλα όλες τις φωτογραφίες που ζητήθηκαν, μόνο για να απαντήσουν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλειδωθεί για υποτιθέμενη συμμετοχή σε παιχνίδια που είχαν απαγορευτεί στη χώρα μου. Αυτό είναι απολύτως αναληθές, καθώς απαγορεύεται αυτόματα η πρόσβαση σε αυτά τα παιχνίδια που δεν είναι διαθέσιμα στη χώρα μου. Τώρα, έχω μείνει χωρίς χρήματα και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Θα ήθελα να επιλύσω αυτό το ζήτημα, καθώς τα χρήματα είναι σημαντικά για μένα, και τα πίστευα. Πιστεύω ότι είναι απίστευτα άδικο αυτό που κάνουν, καθώς πάντα τηρούσα τους κανόνες. Αυτό το περιστατικό δεν είναι τυπικό για ένα καζίνο που υποτίθεται ότι έχει καλή φήμη. Αν μπορούσαν να με βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος με πιο απλό και γρήγορο τρόπο, θα το εκτιμούσα πολύ. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να διερευνήσω τις νομικές ενέργειες που είναι διαθέσιμες εναντίον αυτού του καζίνο.
Γεια σου Joniel,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο; Χρησιμοποιήσατε τα προσωπικά σας στοιχεία για να εγγραφείτε; Χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό για να αλλάξετε την τοποθεσία σας προκειμένου να μπείτε στο καζίνο; Πόσα καταθέσατε εκεί συνολικά και το καζίνο επέστρεψε τίποτα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έκανα εγγραφή πριν από ένα ή δύο μήνες, χρησιμοποίησα όλα τα προσωπικά μου δεδομένα, έπαιζα πάντα από το κινητό μου, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ λογισμικό για να αλλάξω την τοποθεσία μου, από ό,τι έβαλα την ημέρα του το καζίνο δεν μου επέστρεψε τίποτα, αλλά δεν θέλω να μου δώσει αυτό που παίρνω αρχικά, θέλω τα χρήματά μου, τα έχω κερδίσει νόμιμα
Μπορείτε παρακαλώ να πείσετε τον Mystake να κάνει κάτι γι' αυτό; Σε έχω δει να έρχεσαι σε επαφή και να τακτοποιείς τα πράγματα
Εδώ μου λένε ψέματα κατάμουτρα, λένε στο κοινό ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου και ότι δεν έχω επαληθεύσει την κάρτα, για να μην λερωθεί η εικόνα της, αλλά είναι εντελώς ψέμα, επαλήθευσα την κάρτα όπως μου ζήτησαν, δύο φορές και για τα δύο email που χρησιμοποιούν, έχω τα email στα οποία μου λένε ξεκάθαρα ότι μου έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό γιατί «νομίζουν» ότι έχω παίξει απαγορευμένα παιχνίδια.
Αυτό είναι ξεκάθαρα μια απάτη και δεν θέλουν να με πληρώσουν, χρειάζομαι να μου πουν ποιες λύσεις να πάρω περαιτέρω, αν υπάρχει μέρος να αναφέρω αυτά τα πράγματα γιατί ακόμα κι αν δεν κερδίσω τα χρήματά μου, αυτό δεν συμβαίνει να μείνει έτσι
Γεια σου Joniel,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru ?
Ναι, θα στείλω ό,τι χρειάζομαι το συντομότερο δυνατό, έχω στιγμιότυπα οθόνης στα οποία μου λένε ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω κάρτας και επειδή παίζω απαγορευμένα παιχνίδια και άλλα όπου λένε ότι ζήτησα να με αποκλείσουν, Το χειρότερο είναι ότι τώρα κατάφερα να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου και δεν έχω χρήματα, λένε ότι τα στοιχημάτισα όλα πριν ζητήσω να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου και το ιστορικό συναλλαγών δεν υπάρχει, τι σύμπτωση
Αγαπητέ Joniel,
Δεν έλαβα ακόμα κανένα email από εσάς, στείλτε το εντός των επόμενων 7 ημερών διαφορετικά θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
