Αρχική σελίδαΠαράποναMyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη που κατηγορείται για απάτη.

MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη που κατηγορείται για απάτη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 800 €

MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 14/11/2023 | Επιλύθηκε : 21/11/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Μάλτα, ο οποίος ήταν επαληθευμένος χρήστης στο mystakecasino.com, έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενης απάτης. Είχε στείλει ένα βίντεο με έγγραφα για λόγους επαλήθευσης, υποπτευόμενος ότι η χρήση διαφορετικών αλλά έγκυρων ταυτοτήτων κατά την εγγραφή και την επαλήθευση μπορεί να προκάλεσε το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε 800€ στο υπόλοιπο του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις και ζήτησε περισσότερες λεπτομέρειες για την υπόθεση. Ωστόσο, ο παίκτης κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα ανεξάρτητα επικοινωνώντας απευθείας με το τμήμα KYC του καζίνο. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια, είμαι επαληθευμένος χρήστης στο mystakecasino.com βασικά αυτό που συνέβη ήταν ότι μου έστειλαν ένα email όπου ήθελαν να στείλω ένα βίντεο με τα έγγραφά μου κ.λπ. Το έκανα, αλλά μάλλον τους έστειλα την άλλη μου ταυτότητα δύο ιταλικά και μαλτέζικα) πιθανότατα χρησιμοποίησα διαφορετικό αναγνωριστικό στο βίντεο (δεν θυμάμαι ποιο είχα επαληθεύσει στην αρχή) και τελικά έλαβα το email ότι έκανα ενέργεια απάτης και φρενάρω τον όρο και την προϋπόθεση. Όλα τα έγγραφα τα έδειξα όλα με το όνομά μου και μπορώ να το αποδείξω. Είμαι λίγο εκνευρισμένος γιατί έχω υπόλοιπο 800€ σε αυτόν τον λογαριασμό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Cody,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Μπορείτε να προωθήσετε τα αναφερόμενα έγγραφα στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, ο nikolas σου έστειλα τα πάντα στο email, θα σου στείλω ένα δεύτερο email με τα δύο αναγνωριστικά μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Cody και ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχες στο e-mail. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Κόντι,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ MyStake Casino, θα ήθελα να σας ζητήσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Όπως καταλαβαίνω καλά, ο παίκτης είναι Ιταλός υπήκοος και χρησιμοποίησε το ιταλικό «Carta d'Identita» για να εγγραφεί, ωστόσο, κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης βίντεο ο παίκτης κατέγραψε ένα άλλο έγγραφό του - άδεια διαμονής στη Μάλτα. Όπως βλέπω, ο λογαριασμός του έκλεισε καθώς κατηγορήθηκε ότι χρησιμοποίησε τα έγγραφα που ανήκαν σε άλλο άτομο. Ελέγξατε διεξοδικά τα έγγραφα και έχετε εντοπίσει ότι, στην πραγματικότητα, πρόκειται για δύο διαφορετικούς τύπους εγγράφων που ανήκουν σε ένα άτομο;

Τέλος πάντων, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εξήγησή σας για την κατάσταση. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία, ευχαριστώ για τον χρόνο σου, έχω ήδη μιλήσει με το mystake KYC και το έλυσα μόνος μου. Πολύ φιλικοί που κατάλαβαν την κατάστασή μου, αλλά πρέπει επίσης να πω ότι είναι λίγο ανενημέρωτοι και αργοί όταν πρόκειται για αυτά τα θέματα (έχω διαβάσει πολλές εμπειρίες ανθρώπων με το ίδιο πρόβλημα με εμένα και είχαν την ίδια μεταχείριση (προορίζεται ως χρονοδιάγραμμα που αν σου απαντήσουν μετά από μέρες πρέπει να είσαι τυχερός, κακή επικοινωνία κλπ)). Έχοντας πει ότι θα ήθελα να ευχαριστήσω το προσωπικό του γκουρού του καζίνο που "μου έδωσε ένα χέρι" συγγνώμη παιδιά που σας κέρδισα μέχρι το τέλος 😂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Cody,

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να επέμβουμε νωρίτερα, αλλά ακούγεται υπέροχο που το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο τέλος. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα