The player's account got blocked after requesting a withdrawal. The complaint turned out to be regarding sports bets, and as we do not have a branch dealing with sports betting currently the complaint was rejected.
Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία αποδείχθηκε ότι αφορούσε αθλητικά στοιχήματα και καθώς δεν έχουμε υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα επί του παρόντος, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Χαίρετε. Έχω επαληθευμένο λογαριασμό. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης και μια μέρα αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Είπαν ότι διεξάγεται έρευνα και πρέπει να περιμένουμε. Χωρίς χρονισμό, χωρίς λόγο, χωρίς λύση. Βοήθεια
hello. I have a verified account. I submitted a withdrawal request and a day later my account was blocked. They said an investigation is underway and we have to wait. No timing, no reason, no solution. Help
Γεια σου Γούργκεν,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και σας απάντησαν από τότε; Συγκεντρώσατε το υπόλοιπό σας από πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε κάποιου είδους μπόνους;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Gurgen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 7 Ιουνίου και στις 8 Ιουνίου μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. επικοινώνησε για τελευταία φορά στις 9 Ιουνίου και μου είπαν ότι η έρευνα ήταν σε εξέλιξη. Για ποιο λόγο και πόσο να περιμένουμε - δεν είπαν. Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους.
I submitted a withdrawal request on June 7, and on June 8 my account was blocked. contacted for the last time on June 9 and they told me that the investigation was underway. For what reason and how long to wait - they did not say. I didn't use the bonus.
Γεια σου Γούργκεν,
Σε αυτήν την περίπτωση, φροντίστε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά την υποβολή των εγγράφων σας για να ολοκληρωθεί η όλη διαδικασία. Εάν δεν υπήρχε καμία ενημέρωση μέχρι τότε, σίγουρα θα επέμβουμε, αλλά προς το παρόν μπορώ μόνο να προτείνω να περιμένετε καθώς είναι μια τυπική διαδικασία.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Gurgen,
In that case be sure to wait at least 14 days after submitting your documents for the whole process to be finished. If there wouldn't be any update until then, we will definitely intervene but for now I can only recommend to wait as it is a standard procedure.
Regards,
Nick
Θα περιμένω. μόνο ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και καιρό και δεν μου ζητάνε τίποτα. είναι λογικό ?
I'll wait. only my account has been verified for a long time and they don’t ask me for anything. it makes sense ?
Γεια σου Γούργκεν,
Είναι λίγο λιγότερο λογικό με αυτόν τον τρόπο, αλλά μπορούν ακόμα να κάνουν τυχαίο έλεγχο του λογαριασμού σας εάν δεν ζήτησαν νέα έγγραφα. Θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή μαζί τους εάν δεν υπάρξει ενημέρωση μετά την εξάντληση του χρονοδιακόπτη.
Hello Gurgen,
It makes a little less sense that way but they can still do random check of your account if they did not request for any new documents. We will try to get in touch with them if there won't be any update after the timer runs out.
Σε δύο μέρες θα είναι δύο εβδομάδες, αλλά δεν με έχουν ρωτήσει ακόμα τίποτα και δεν υπάρχουν αλλαγές στην έρευνα
In two days it will be two weeks, but they have not asked me anything yet and there are no changes in the investigation
Γεια σου Γούργκεν,
Καθώς δεν έχει υπάρξει ενημέρωση για την υπόθεση ακόμη, θα διαβιβάσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Gurgen,
As there has been no update in the case yet, I will forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
ευχαριστω θα περιμενω
thanks, I'll wait
Γεια σου Γούργκεν,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Στο μεταξύ, μπορώ να ρωτήσω αν έχετε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας για αθλητικά στοιχήματα, παιχνίδια καζίνο ή και τα δύο;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ MyStake Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο της έρευνας και πόσο χρόνο μπορεί να διαρκέσει;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Gurgen,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. In the meantime, can I ask if you have used your account for sports betting, casino games, or both?
We would like to invite MyStake Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MyStake Casino,
Can you please provide more information regarding the reason for the investigation and how long it might take?
Kind regards,
Adam
χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου για αθλητικά στοιχήματα
i used my account for sports betting
Γεια σου Γούργκεν,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Λάβετε υπόψη ότι προς το παρόν δεν δεχόμαστε παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, καθώς δεν έχουμε αρκετή γνώση σχετικά με αυτό για να μπορέσουμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά.
Ωστόσο, καθώς το παράπονό σας αφορά έναν αποκλεισμένο λογαριασμό, θα περιμένουμε μια εξήγηση από το καζίνο και θα δούμε αν μπορούμε να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Gurgen,
Thank you for your reply.
Please be aware that we do not currently accept complaints regarding sports betting, as we do not have enough insight into this to be able to advise you correctly.
However, as your complaint is regarding a blocked account, we will await an explanation from the casino and see if we are able to help.
Kind regards,
Adam
Γεια σου Αδάμ,
Ο λογαριασμός του χρήστη είναι υπό ενδελεχή έλεγχο. Η έρευνα μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο (3-5 εβδομάδες από τώρα), καθώς η υπόθεση εξετάζεται με τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων.
Λυπούμαστε που πρέπει να περιμένει τόσο πολύ. Ωστόσο, η ολοκλήρωση της διαδικασίας δεν εξαρτάται αποκλειστικά από εμάς καθώς εμπλέκεται και τρίτο μέρος.
Επίσης, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, "Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κρατήσει τις αναλήψεις για το χρόνο που απαιτείται για τη διερεύνηση παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων ή/και της ισχύουσας νομοθεσίας εκ μέρους του Παίκτη."
Προς το παρόν, ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος και δεν υπάρχει δυνατότητα κατάθεσης ή ανάληψης μέχρι να τελειώσει η έρευνα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Hello Adam,
The account of the user is under thorough review. The investigation may take some time (3-5 weeks from now), since the case is being looked into with the sportsbook provider.
We are sorry that he has to wait so long. However, finishing the process is not totally up to us as a third party is also involved.
Also, according to our T&C, ''The Company reserves the right to hold the withdrawals for the time needed to investigate violations of the Terms and Conditions and/or applicable laws on the part of the Player."
For now, the player's account is limited and there is no possibility to make a deposit or withdrawal until the investigation ends.
Kind regards,
Ευχαριστούμε το MyStake Casino για τη διευκρίνιση της κατάστασης.
Αγαπητέ Γκούργκεν,
Καθώς φαίνεται ότι ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας οφείλεται σε διερεύνηση αθλητικών στοιχημάτων, φοβάμαι ότι δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία θα απορριφθεί.
Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα, αλλά μπορώ να προτείνω τρεις ιστοσελίδες που το κάνουν:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Thank you MyStake Casino for clarifying the situation.
Dear Gurgen,
As it seems that the reason for blocking your account is due to sports bets being investigated, I am afraid we are not in a position to be able to help any further with this case and the complaint will be rejected.
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope that they will be able to help you with your issue.
I’m truly sorry I couldn’t be of more help. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
