Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία αποδείχθηκε ότι αφορούσε αθλητικά στοιχήματα και καθώς δεν έχουμε υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα επί του παρόντος, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Χαίρετε. Έχω επαληθευμένο λογαριασμό. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης και μια μέρα αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Είπαν ότι διεξάγεται έρευνα και πρέπει να περιμένουμε. Χωρίς χρονισμό, χωρίς λόγο, χωρίς λύση. Βοήθεια
Γεια σου Γούργκεν,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και σας απάντησαν από τότε; Συγκεντρώσατε το υπόλοιπό σας από πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε κάποιου είδους μπόνους;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 7 Ιουνίου και στις 8 Ιουνίου μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. επικοινώνησε για τελευταία φορά στις 9 Ιουνίου και μου είπαν ότι η έρευνα ήταν σε εξέλιξη. Για ποιο λόγο και πόσο να περιμένουμε - δεν είπαν. Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους.
Γεια σου Γούργκεν,
Σε αυτήν την περίπτωση, φροντίστε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά την υποβολή των εγγράφων σας για να ολοκληρωθεί η όλη διαδικασία. Εάν δεν υπήρχε καμία ενημέρωση μέχρι τότε, σίγουρα θα επέμβουμε, αλλά προς το παρόν μπορώ μόνο να προτείνω να περιμένετε καθώς είναι μια τυπική διαδικασία.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Θα περιμένω. μόνο ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και καιρό και δεν μου ζητάνε τίποτα. είναι λογικό ?
Γεια σου Γούργκεν,
Είναι λίγο λιγότερο λογικό με αυτόν τον τρόπο, αλλά μπορούν ακόμα να κάνουν τυχαίο έλεγχο του λογαριασμού σας εάν δεν ζήτησαν νέα έγγραφα. Θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή μαζί τους εάν δεν υπάρξει ενημέρωση μετά την εξάντληση του χρονοδιακόπτη.
Σε δύο μέρες θα είναι δύο εβδομάδες, αλλά δεν με έχουν ρωτήσει ακόμα τίποτα και δεν υπάρχουν αλλαγές στην έρευνα
Γεια σου Γούργκεν,
Καθώς δεν έχει υπάρξει ενημέρωση για την υπόθεση ακόμη, θα διαβιβάσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Γούργκεν,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Στο μεταξύ, μπορώ να ρωτήσω αν έχετε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας για αθλητικά στοιχήματα, παιχνίδια καζίνο ή και τα δύο;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ MyStake Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο της έρευνας και πόσο χρόνο μπορεί να διαρκέσει;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου για αθλητικά στοιχήματα
Γεια σου Γούργκεν,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Λάβετε υπόψη ότι προς το παρόν δεν δεχόμαστε παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, καθώς δεν έχουμε αρκετή γνώση σχετικά με αυτό για να μπορέσουμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά.
Ωστόσο, καθώς το παράπονό σας αφορά έναν αποκλεισμένο λογαριασμό, θα περιμένουμε μια εξήγηση από το καζίνο και θα δούμε αν μπορούμε να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Ο λογαριασμός του χρήστη είναι υπό ενδελεχή έλεγχο. Η έρευνα μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο (3-5 εβδομάδες από τώρα), καθώς η υπόθεση εξετάζεται με τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων.
Λυπούμαστε που πρέπει να περιμένει τόσο πολύ. Ωστόσο, η ολοκλήρωση της διαδικασίας δεν εξαρτάται αποκλειστικά από εμάς καθώς εμπλέκεται και τρίτο μέρος.
Επίσης, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, "Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κρατήσει τις αναλήψεις για το χρόνο που απαιτείται για τη διερεύνηση παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων ή/και της ισχύουσας νομοθεσίας εκ μέρους του Παίκτη."
Προς το παρόν, ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος και δεν υπάρχει δυνατότητα κατάθεσης ή ανάληψης μέχρι να τελειώσει η έρευνα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ευχαριστούμε το MyStake Casino για τη διευκρίνιση της κατάστασης.
Αγαπητέ Γκούργκεν,
Καθώς φαίνεται ότι ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας οφείλεται σε διερεύνηση αθλητικών στοιχημάτων, φοβάμαι ότι δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία θα απορριφθεί.
Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα, αλλά μπορώ να προτείνω τρεις ιστοσελίδες που το κάνουν:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
