MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και πιθανόν να λείπει η ανάληψη.

Εγγραφή στο mystake, πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός, κατάθεση και νίκη, ανάληψη £1000 και επιπλέον £900 την Παρασκευή που διεκπεραιώθηκε την Κυριακή το απόγευμα

Στη συνέχεια, κατέθεσα ξανά τη Δευτέρα, απέσυρα άλλες 1600 £, όταν συνδέθηκα για να ελέγξω την ανάληψη ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη που μου είπε ότι η απόσυρσή μου ήταν ακόμη υπό επεξεργασία.

Αποφάσισα να περιμένω να διεκπεραιωθεί. Στη συνέχεια ζήτησα απόψε για ενημέρωση και μου είπαν ότι δεν έχω αναλήψεις σε εκκρεμότητα και ότι η ανάληψη των 2000 £ ήταν επιτυχής, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν μόνο 1600 £, οπότε αν το έκαναν μου αρέσει να διεκπεραιώσω μια ανάληψη 2000 £, είμαι απολύτως εντάξει με αυτό, αλλά δεν ακούγεται ότι ισχύει.

Ανησυχώ πολύ ότι δεν θα πάρω την ανάληψη των 1600 £ που είναι χρήματα που χρειάζομαι για την κατάθεση του γάμου μου και αυτό μου προκαλεί πολύ άγχος.

Το mystake chat μου είπε ότι η ανάληψη μου των 1600 £ ήταν υπό επεξεργασία, ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν μπορούσα να συνδεθώ για να αλλάξω αυτό το ποσό, επομένως δεν ξέρω από πού προήλθαν οι 2000 £.

Γεια σου JackDee97,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν τυχόν αναλήψεις.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως για περίπου 2 εβδομάδες τώρα, κανένα από τα κέρδη μου δεν αφορούσε μπόνους, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου τη Δευτέρα το απόγευμα με εκκρεμή ανάληψη £1600 μέσω μεταφοράς SEPA, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία που επιβεβαίωσε ότι η μεταφορά ήταν ακόμη υπό επεξεργασία , από τότε μου έστειλαν email για να πουν ότι το αίτημα ακυρώθηκε μόνος μου και έβγαλα 2000 £ μέσω κρυπτογράφησης, αυτό δεν είναι αλήθεια, δεν είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να το κάνω και σίγουρα δεν ήθελα να συνεχίσω να παίζω. Το υπόλοιπό μου ήταν μόνο £1600 όταν αποχώρησα. Δεν είχα 2000 £ στον λογαριασμό μου και δεν θα το έκανα μέσω κρυπτογράφησης καθώς οι προηγούμενες αναλήψεις sepa είχαν πάει μια χαρά.

ευχαριστώ

γρύλος

Δεν απάντησαν στο τελευταίο μου email λέγοντάς τους ότι μπορώ να τους εγγυηθώ ότι δεν ακύρωσα εγώ οποιοδήποτε αίτημα για ανάληψη και για να ελέγξω το αρχείο καταγραφής της συσκευής ή την IP κ.λπ., έχω χρησιμοποιήσει μόνο 1 συσκευή για να συνδεθώ, ποτέ. Είναι τρελό που δεν έχουν καν προσφερθεί να το ψάξουν, γιατί θα παραπονιόμουν αν μου έκλειναν τον λογαριασμό και μου πλήρωναν περισσότερα από όσα είχα στον λογαριασμό μου! Αυτή είναι η κατάθεση ΓΑΜΟΥ που κυριολεκτικά μου έχουν κλέψει.

Γεια σου Νίκο,

απλά ήθελα να κυνηγήσω και να δω αν χρειάζεσαι κάτι άλλο;

ευχαριστώ

γρύλος

Γεια σου JackDee97,

Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru .

Γεια σου Νίκο,

Σας το έστειλα, το τελευταίο email λέει ότι ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, τίποτα από αυτά δεν είναι αλήθεια. Ποτέ δεν υπαναχώρησα μέσω κρυπτογράφησης, ποτέ δεν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, δεν μπορούν να παράσχουν αρχεία καταγραφής συσκευών ή συνδέσεις IP, γιατί να ήμουν σε ζωντανή συνομιλία και να ρωτήσω για ανάληψη £ 1600 μέσω sepa, αν την ακύρωνα λεπτά πριν και αποσύρθηκε μέσω κρυπτογράφησης και γιατί θα έλεγαν ότι είναι υπό επεξεργασία, σίγουρα θα έλεγαν ότι δεν έχετε ανάληψη 1600 £, όταν έθεσα την ερώτηση γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου ποιους όρους είχα παραβιάσει, σίγουρα αυτοί» πείτε "ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας νωρίτερα σήμερα" οπότε θα ήξερα ότι κάτι συμβαίνει. Όλα αυτά είναι αστοχίες από το καζίνο, κάτι πολύ τρελό συμβαίνει εδώ.

ευχαριστώ

Γρύλος

Καμία ενημέρωση για αυτό;

Γεια σου JackDee97,

Είναι πιθανό κάποιος να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό ή τη συσκευή σας και να έχει ζητήσει ανάληψη και να κλείσει τον λογαριασμό σας;

Με τίποτα. Χρησιμοποιώ το 1Password manager για να διατηρήσω διαφορετικούς κωδικούς πρόσβασης για όλους τους λογαριασμούς. Φαίνεται ότι αυτή είναι η γωνία που πέφτουν, ωστόσο σωματικά δεν είναι αλήθεια. Αν ίσχυε ότι μόλις είχα πάει στη συνομιλία λίγα λεπτά νωρίτερα και είχα ζητήσει να κλείσω τον λογαριασμό μου, μετά συνέχισα λίγα λεπτά αργότερα λέγοντας "ο λογαριασμός μου δείχνει αποκλεισμένο χρήστη, γιατί συνέβη αυτό;" Σίγουρα θα πήγαιναν, τι περίεργο;

Αντίθετα, μου είπαν ότι η απόσυρσή μου των 1600 £ ήταν ακόμα υπό επεξεργασία, οπότε σκέφτηκα μια χαρά και την άφησα.

Καμία ενημέρωση για αυτό;

Σας ευχαριστούμε JackDee97 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε JackDee97 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το MyStake Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ, η απάντηση θα είναι ότι ακύρωσα την ανάληψη και υπαναχώρησα μέσω κρυπτογράφησης και έκλεισα τον λογαριασμό μου. Αρνήθηκαν να μου δώσουν αρχεία καταγραφής κ.λπ., αρνήθηκαν να παραδεχτούν ότι όταν ήρθα στη ζωντανή συνομιλία ρωτώντας γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου και τι συνέβαινε με την ανάληψη του 1600 SEPA, προφανώς δεν είχα πάει στη συνομιλία λίγα λεπτά νωρίτερα ζητώντας να το κλείσω . Σίγουρα θα έπρεπε να επισημανθεί και θα μου πουν, επικοινωνήσατε μαζί μας για να κλείσουμε τους λογαριασμούς σας λίγα λεπτά νωρίτερα; Επίσης η ανάληψη σας γίνεται πλέον μέσω κρυπτογράφησης. Απλώς δεν είναι αλήθεια τίποτα από όλα αυτά, απλά θέλω την ανάληψη μου μέσω του SEPA που ζήτησα καθώς κατέθεσα 1100 £ εκείνη την ημέρα και έβγαλα 1600 £, δεν ήταν ακριβώς όπως καθάρισα το καζίνο;

Γειά σου,

Ο χρήστης έχει ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο.

Όσον αφορά το ζήτημα της ανάληψης, ο παίκτης ζήτησε 1600 GBP και ακύρωσε μόνος του το αίτημα μετά από αυτό κέρδισε περισσότερα και ζήτησε 2000 GBP (το σύνολο του υπολοίπου του). Επομένως, δεν μπορούμε να συλλάβουμε καμία ενόχληση σε αυτήν την περίπτωση ή κάποιο σφάλμα.

Θερμούς χαιρετισμούς

Γεια,

Σου λέω όπως σου έχω ξαναπεί 100 φορές, ΔΕΝ επικοινώνησα λέγοντάς σου να κλείσεις τον λογαριασμό μου. Δεν έπαιξα το υπόλοιπό μου στα 2000 £, έβγαλα 1600 £ μέσω τράπεζας και αυτή είναι η ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ δραστηριότητα που έκανα στον λογαριασμό, γιατί να σπαταλήσω το χρόνο μου στέλνοντας μηνύματα για να το λύσω.

Το email σας αναφέρει ότι άλλαξα τη μέθοδο ανάληψης και μετά συνέχισα στη ζωντανή συνομιλία για να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά όταν μπήκα πραγματικά στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω γιατί ο λογαριασμός μου εμφανίζεται αποκλεισμένος; Σίγουρα τότε θα λέγατε ότι μόλις ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία και μας είπατε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας; Δεν έχω αμνησία, δεν έκλεισα τον λογαριασμό μου και μετά επανέρχομαι αμέσως ρωτώντας γιατί έκλεισε; Επίσης, δεν έβγαλα 2000 £ και μετά έλα σε ζωντανή συνομιλία λίγα λεπτά αργότερα ρωτώντας πού ήταν η ανάληψη των 1600 £.

Αν ίσχυε αυτό και κάποιος ήταν πραγματικά σε ζωντανή συνομιλία και έλεγε να κλείσω τον λογαριασμό μου, θα έπρεπε να είχατε παρατηρήσει ότι ήταν ασυνήθιστο να ρωτάω γιατί επέστρεψε ρωτώντας γιατί έκλεισε!

Σας είπα ότι κατέθεσα αυτά τα χρήματα, £1100+ σε μια μέρα με καλή πίστη, ποτέ δεν ονειρευόμουν ότι απλώς θα κλείσατε τον λογαριασμό μου και τώρα μου αρνούνται τα χρήματα που μου οφείλουν.

Απλώς ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής της συσκευής και επισυνάψτε τα εδώ. Θα δείτε ότι έχω συνδεθεί μόνο με μία συσκευή. Μπορώ να σας εγγυηθώ εάν κοιτάξετε τα αρχεία καταγραφής του λογαριασμού μου, εάν λέτε ότι ζήτησα το κλείσιμο, θα δείτε προφανώς ότι δεν ήμουν εγώ.

Θα σας στείλουμε αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.

Ευχαριστώ, ενημερώστε με όταν σταλεί, θέλω απλώς να δω τι ειπώθηκε στη ζωντανή συνομιλία και ποια συσκευή χρησιμοποιήθηκε με διεύθυνση IP, θα δείτε ότι δεν ήμουν εγώ και θα έπρεπε να μου έχει επισημανθεί.

Παρακαλώ μπορείτε να μου το στείλετε αυτό; Ακόμα δεν το έχω λάβει.

Εάν δεν λάβω απάντηση από το MyStake εντός 3 ημερών, θα επικοινωνήσω με την τράπεζά μου σχετικά με αυτό, αναφέροντας ότι ένα καζίνο χωρίς άδεια παρακρατεί τα χρήματά μου. Αναφέροντας ότι οι κωδικοί του εμπόρου δεν ταιριάζουν, για παράδειγμα, μία από τις καταθέσεις που έγιναν είναι σε ένα κατάστημα καρτών συναλλαγών yu gi oh με έδρα την Αμερική.

είναι ζωτικής σημασίας να λαμβάνω αυτά τα χρήματα για την κατάθεση του γάμου μου πίσω, δεν θέλω να προχωρήσω σε αυτή τη μακρά διαδικασία με την τράπεζα για να ανακτήσω τις καταθέσεις μου, αλλά αυτή η κατάσταση γίνεται όλο και πιο αγχωτική, απλώς ζητώ από το mystake να κάνει το σωστό εδώ και πληρώστε μου τα χρήματα που μου χρωστάνε.

Αγαπητέ JackDee97 , το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ζητήθηκε ο αυτοαποκλεισμός και η απόσυρση των χρημάτων από τον λογαριασμό σας. Όποιος το ζήτησε αυτό λειτουργούσε εν γνώσει του λογαριασμού σας, ο χειριστής δεν είχε τρόπο να διακρίνει αν ήσασταν εσείς ή όχι. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε, είναι καθήκον του παίκτη να διατηρεί ασφαλή τα στοιχεία σύνδεσής του και εάν ο λογαριασμός σας παραβιάστηκε, δεν μπορούν να γίνουν πολλά σε αυτήν την περίπτωση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, στη συνέχεια θα απορρίψουμε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Πέτρος