MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Γειά σου,

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στις 9 Φεβρουαρίου. Έχασα τις δύο πρώτες μου καταθέσεις για το ποσό των 500 EUR.

Ευτυχώς το στοίχημα της 3ης κατάθεσης (που έγινε στις 11 Φεβρουαρίου) ήταν επιτυχές για μένα αφού κατάφερα να κάνω 4676 EUR από 500 EUR κατάθεση. Η χαρά μου δεν κράτησε πολύ αφού έκανα το αίτημα απόσυρσής μου στις 12 Φεβρουαρίου στις 3 π.μ. και έλαβα ένα email 7 ώρες αργότερα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματα αφαιρέθηκαν λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων. Εφόσον είμαι σίγουρος ότι δεν έσπασα τίποτα από αυτά, είμαι έτοιμος να αποδείξω όλα όσα θέλει να παρέχω το καζίνο για την επιτυχή ανάληψη των κεφαλαίων μου.

Σας παρακαλώ βοηθήστε με, αφού σας βρίσκω το τελευταίο προπύργιο της αλήθειας σε αυτή την υπόθεση και είμαι έτοιμος να συνεργαστώ μαζί σας σε αυτήν την περίπτωση άπειρα.

Χαιρετισμοί,

Κάρολ

Αγαπητέ Wilhamek,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο στις 9 Φεβρουαρίου 2025. Έκανα την 3η κατάθεσή μου με το 3ο μπόνους καζίνο 50% διαθέσιμο. Το πήρα, αλλά τα κέρδη θα ήταν το ίδιο μειωμένα με το ποντάρισμα του μπόνους, καθώς το χαμηλότερο υπόλοιπο (κατάθεση 500 ευρώ + μπόνους 250 ευρώ) ήταν περίπου 550 ευρώ, επομένως τα κεφάλαια μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκαν καν. Αφού έκανα ένα στοίχημα 30x κατάθεσης+ποσού μπόνους (22500 ευρώ υποθέτω) ζήτησα ανάληψη και έλαβα ένα email λίγο μετά ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και τα χρήματα έχουν ληφθεί. Μπορώ να σας προωθήσω αυτό το email αν χρειαστεί. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες κυρίως για το ποντάρισμα των 3 ευρώ ανά περιστροφή, όπως 200 ίσως για το ποντάρισμα των 4 ευρώ ανά περιστροφή.

Αν χρειαστεί, είμαι εδώ για να δώσω περισσότερες λεπτομέρειες,

Χαιρετισμοί,

Κάρολ

Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση.

Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες μαζί μου στο tomas@casino.guru

Προωθήθηκε 🙂

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχετε εγγράψει περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο εξ όσων γνωρίζετε;

Υπάρχει περίπτωση κάποιος που χρησιμοποιεί τη διεύθυνση IP σας να δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο;

Δεν έχω καταχωρήσει κανέναν άλλο λογαριασμό και δεν υπάρχει περίπτωση να χρησιμοποιήσει κάποιος την IP μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, Wilhamek, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Wilhamek,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση και να δηλώσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου,

Ο χρήστης γίνεται αντιληπτός στη δραστηριότητα κυνηγιού μπόνους και έχει διασταυρώσει τις διευθύνσεις IP με έναν άλλο παίκτη κυνηγό μπόνους, κάτι που αντίκειται στους κανόνες μας.

Θα σας στείλουμε την απόδειξη διέλευσης IP μέσω email και επιπλέον εγγράφων.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ MyStake Casino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Φοβάμαι ότι τα στοιχεία δεν είναι επαρκή. Το να συνδυάσεις τη δραστηριότητα κάποιου με έναν παίκτη που έπαιξε πριν από τρία χρόνια δεν αποδεικνύει τίποτα. Ειδικά, αν μιλάμε για αντιστοίχιση IP.

Μπορώ να προτείνω να μας παράσχετε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία ή να πληρώσετε πλήρως τον παίκτη.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου,

Ο παίκτης μπορεί να αποσύρει τα χρήματα αλλά πρώτα, θα πρέπει να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης βίντεο και κάρτας για πρόσθετους ελέγχους.

Με εκτίμηση

Γεια σου Wilhamek,

Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Λάβατε πληροφορίες για το πώς να προχωρήσετε περαιτέρω;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Σας ευχαριστούμε για τις επιτυχημένες ενέργειές σας. Είμαι πραγματικά ευγνώμων.

Απαντώντας στην ερώτησή σας, δεν έλαβα οδηγίες σχετικά με το πώς να περάσω περαιτέρω επαλήθευση ούτε μέσω email ή στον ιστότοπο του καζίνο.

Χαιρετισμοί,

Κάρολ

Αγαπητέ MyStake Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε στο πρόγραμμα αναπαραγωγής οδηγίες για την περαιτέρω επαλήθευση;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ευχαριστώ, έχω αποσύρει όλα τα χρήματα 🙂

Μπορείτε να διευθετήσετε την υπόθεση ως κλειστή.

Για άλλη μια φορά ένα μεγάλο ευχαριστώ για την ενασχόλησή σας με αυτήν την υπόθεση 🙂

Αγαπητέ Wilhamek,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru