Ο παίκτης από τη Σλοβενία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο καζίνο στο Mystake, αφού του ζητήθηκε επαλήθευση κάρτας που δεν απαιτήθηκε κατά τη διαδικασία κατάθεσης. Παρά την παροχή πάνω από 20 εγγράφων και την τήρηση των αιτημάτων επαλήθευσης, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς σαφή αιτιολόγηση, ισχυριζόμενος παραβιάσεις όρων που ο παίκτης αμφισβητεί.
Άρα το mystake είναι μια ολοκληρωτική απάτη. Άνοιξα λογαριασμό και επιβεβαίωσα το πρώτο πράγμα πριν από όλα. Έκανα σέλφι ζωντανά που κοιτάς την κάμερα έτσι ώστε να επαληθεύει το πρόσωπό σου. Στη συνέχεια ανέβασα την ταυτότητα και την άδεια οδήγησης και τον γενικό λογαριασμό. Μετά κατέθεσα 300 ευρώ με την revolutcard μου. Καταθέτω συνολικά 700 ευρώ. 3 φορές κατάθεσα και 3 φορές ήταν επιτυχής. Στη συνέχεια, όταν ήρθε η απόσυρση. Ξαφνικά ήθελαν να κάνουν επαλήθευση κάρτας που δεν συμβαίνει ποτέ. Οπότε στέλνω στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας μου revolut επειδή δεν είναι φυσική είναι μόνο online μαζί με τις συναλλαγές να εμφανίζονται επίσης. Είπαν ότι αυτό δεν ήταν αρκετό, οπότε είπαν να στείλουν τραπεζικό αντίγραφο της revolut, το οποίο έκανα. Ζήτησα από τη specily revolut να μου στείλει δήλωση για να το επαληθεύσει η εταιρεία στοιχημάτων. Και το στέλνω στο mystake και δεν δέχτηκαν την επίσημη δήλωση και απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο το μόνο που λένε είναι ότι παραβιάζω τον αριθμό 9 και 10. Το οποίο είναι ξεκαρδιστικό, δεν παραβίασα τίποτα. Έστειλα πάνω από 20 έγγραφα για selfie και σκανάροντας το πρόσωπό μου και την επίσημη κατάσταση της τράπεζας από την τράπεζα phyical στη χώρα μου. Άρα αυτή είναι άρρωστη και ενοχλητική συμπεριφορά. Αφήνουν τον κύριο να καταθέσει 3 φορές με την κάρτα visa, και ξαφνικά όταν θέλω να κάνω ανάληψη τότε είναι πρόβλημα. Είναι μια τέτοια απάτη είναι συμπεριφορά απάτης, το να επιτρέπεται η κατάθεση να μπει ακόμα κι αν έχουν πρόβλημα με την κάρτα μου, αλλά εν γνώσει μου αφήνουν καταθέσεις, ώστε να μπορούν να κλέψουν τότε όλα τα χρήματα από εμένα!!!!! Καταθέτω συνολικά 700 ευρώ άνθρωπε. Και είπαν ότι η τελευταία μου κατάθεση ήταν 200 ευρώ, οπότε παίρνω -20%. 160 ευρώ με πληρώνουν αντί για 600. Και δεν το επιτρέπω. Στέλνω πάνω από 20 έγγραφα σάρωση του προσώπου μου και selfie. Έστειλε τα πάντα. Δεν επιτρέπω απλώς να μου κλέψουν τα χρήματά μου, μάλλον τους κάνω μήνυση
ευχαριστω για την απαντηση σου
Αγαπητέ Zlatko6992,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά την απόρριψη της απόδειξης πληρωμής σας από το καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;
Παρακαλώ προωθήστε μου τα email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας veronika.f@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ναι coreect Έκλεισαν τον λογαριασμό μου αφού έστειλα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού της revolut για να επαληθεύσω την κάρτα μου στην οποία κατέθεσα. Αποκλεισμένο και κλειστό για τα καλά είπαν. Στοιχηματίζω σε μερικά αθλητικά στοιχήματα ποδοσφαίρου high leauges (Ρεάλ Μαδρίτη, Άρσεναλ, Λίβερπουλ…) και επίσης μερικούς αγώνες τένις. Αλλά έχασα το 80% των χρημάτων μου. Έπειτα έπαιξα το παιχνίδι καζίνο με το όνομα "super hot 100" και κέρδισα 300 ευρώ. Αλλά έχασα και πριν από αυτό σε εκείνο το παιχνίδι περίπου 200-300 ευρώ. Οπότε τίποτα το ιδιαίτερο όλα τακτικά. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πριν ήδη στείλω το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας για την ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό στη Σλοβενία. Αλλά μόνο η κάρτα revolut απορρίφθηκε χωρίς λόγο. Έκανα στιγμιότυπο οθόνης στην κάρτα από την εφαρμογή revolut και εμφανίζοντας τις συναλλαγές sll κάτω και τίποτα δεν ήταν αρκετό για αυτούς. Καθαρή απάτη. Σου στέλνω τα email. Ευχαριστώ για τη βοήθεια
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εφόσον ο αριθμός 9 στους Όρους και Προϋποθέσεις αναφέρει συγκεκριμένα πολλούς λογαριασμούς, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στο προφίλ του καζίνο σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τη δήλωση Revolut που στείλατε στο καζίνο που απορρίφθηκε κατά τη διάρκεια του KYC;
Ναι, η γυναίκα μου και η πατρίδα μου χρησιμοποίησαν αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Και πλήρωσαν και στους δύο. Έτσι, ο πατέρας δημιούργησε πρώτα και μετά τη σύζυγό του, οπότε αν το ίδιο νοικοκυριό είχε πρόβλημα, θα δημιουργούσαν προβλήματα και στη γυναίκα μου και δεν το έκαναν, γιατί πλήρωσαν ένα πολύ μεγάλο ποσό ενώ είμαι μαζί μου, δεν μπορώ να πάρω καν την κατάθεσή μου. Έτσι, και ποτέ δεν ανέφεραν ότι το πρόβλημα θα ήταν λόγω του σπιτιού που χρησιμοποιήσαμε το ίδιο καζίνο. Είναι απλά δεν δέχονται δήλωση είναι όλο. Δεν ειπώθηκε τίποτα άλλο. Είμαι βέβαιος ότι τόσοι πολλοί παίκτες όταν ανοίγουν λογαριασμό και αν είναι καλός ενημερώνουν τα μέλη της οικογένειάς τους εάν στοιχηματίσουν όλοι και όλοι το χρησιμοποιούν τότε. Αυτό δεν μπορεί να είναι πρόβλημα lol, εφόσον όλα έχουν επαληθευτεί και χρησιμοποιούνται από το άτομο αυτό είναι το όνομά του.
Σίγουρα θα σας στείλω τη δήλωση τώρα στο email σας.
Όχι δεν χρησιμοποιώ vpn
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
