MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Χαιρετίζοντας την ομάδα των γκουρού,

Αναζητώ βοήθεια σχετικά με το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο MyStake Casino. Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα υποστήριξής τους:

"Γειά σου,

Ελπίζω να είσαι καλά!

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα τις παραγράφους 3, 9 και 10. Ως αποτέλεσμα, όλα τα κέρδη έχουν ακυρωθεί.

Έχετε το δικαίωμα να αποσύρετε την τελευταία σας κατάθεση, με την επιφύλαξη έκπτωσης 20% όπως ορίζεται στο Άρθρο 12 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε ανά πάσα στιγμή.

Καλή μέρα!

Με εκτίμηση,

Noah / Υποστήριξη Πράκτορας

Παρά τις πολλές προσπάθειες να λάβω διευκρινίσεις σχετικά με τις συγκεκριμένες παραβιάσεις που μπορεί να έχω διαπράξει, δεν έλαβα καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο.

Για να δώσω κάποιο πλαίσιο, έπαιξα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους αγώνα, συμπλήρωσα πλήρως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής επαλήθευσης προσώπου μέσω κάμερας. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως πριν από την απόπειρα ανάληψης. Αφού ξεκίνησα το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου έκλεισε απότομα και έκτοτε δεν μπορώ να λάβω περαιτέρω πληροφορίες ή λύση από το καζίνο.

Δεδομένης της έλλειψης διαφάνειας και επικοινωνίας από το καζίνο, ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ iremekincinox,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ορισμένοι από τους όρους έδειχναν ότι το καζίνο σας κατηγόρησε ότι δημιουργήσατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Ήταν αυτός ο πρώτος λογαριασμός που καταχωρίσατε σε αυτό το καζίνο;
• Εάν ήταν, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

100% ήταν ο ένας και μοναδικός λογαριασμός μου στο καζίνο MyStake. Είμαι βέβαιος ότι κανένας άλλος δεν έχει εγγραφεί λογαριασμό στο καζίνο, μόνο εγώ. Έπαιξα μόνο φρουτάκια.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, iremekincinox. Έχετε λάβει άλλα μηνύματα από το καζίνο πριν ή μετά το email που αναφέρατε στην πρώτη σας ανάρτηση; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Έχω προωθήσει την αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου με το καζίνο στο email σας. Ελέγξτε.

Με εκτίμηση,

Irem

Ευχαριστώ πολύ iremekincinox για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ iremekincinox ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του MyStake Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη του χάθηκαν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Γειά σου,

Αφαιρέσαμε τα χρήματα από τον λογαριασμό του χρήστη λόγω της ενέργειας διασταύρωσης με άλλον χρήστη - διεύθυνση IP και μπόνους που αντίκειται στους κανόνες μας.

Θα σας παράσχουμε λεπτομερείς πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Mystake

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Ευχαριστώ για την απάντηση και για τη διευκρίνιση. Μοιραστείτε τυχόν σχετικές αποδείξεις στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Jakub,

Έχουμε ήδη στείλει τα πρόσθετα στοιχεία.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων. Αφού εξέτασα τις εν λόγω διευθύνσεις IP, διαπίστωσα ότι είναι συνδεδεμένες με έναν διακομιστή VPN, ο οποίος θα πρέπει να είναι επαληθεύσιμος και από εσάς. Εφόσον οι Όροι & Προϋποθέσεις σας δεν απαγορεύουν τη χρήση ενός VPN, δεν βλέπω κανένα βάσιμο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη ή την ακύρωση των κερδών του.

Λάβετε υπόψη ότι μια διεύθυνση IP από μόνη της δεν αποτελεί επαρκή απόδειξη διπλών λογαριασμών, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για VPN. Επιπλέον, η χρήση του ίδιου μπόνους ως βάσης για την αξίωση πολλαπλών λογαριασμών δεν είναι εύλογο επιχείρημα. Πιθανότατα υπάρχουν χιλιάδες παίκτες που διεκδίκησαν αυτό το συγκεκριμένο μπόνους - είναι όλοι συνδεδεμένοι; Θα υπέθετα ότι όχι.

Δεδομένων αυτών των σημείων, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να τιμήσετε πλήρως τα κέρδη του παίκτη . Εάν πιστεύετε ότι υπάρχουν περαιτέρω στοιχεία που τεκμηριώνουν τη σύνδεση μεταξύ αυτών των υποτιθέμενων λογαριασμών, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τα μοιραστείτε μαζί μου.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου,

Θα σας παρέχουμε τις πρόσθετες πληροφορίες.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην μπορώ να δω κανένα ουσιαστικό στοιχείο πολυλογιστικής. Τα σημάδια που έχουν τεθεί μέχρι στιγμής δεν επαρκούν για να αποδείξουν κατηγορηματικά ότι αυτοί οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν και διατηρήθηκαν από το ίδιο άτομο.

Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει παράσχει έγγραφα επαλήθευσης και έχει επίσης περάσει ζωντανή επαλήθευση προσώπου. Η διαδικασία επαλήθευσης πραγματοποιήθηκε και στον δεύτερο λογαριασμό;

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Γειά σου,

Εκτός από τα στοιχεία που παρασχέθηκαν προηγουμένως, αυτοί οι χρήστες χρησιμοποιούν επίσης τους ίδιους τρόπους πληρωμής, κάτι που πιστεύουμε ότι δεν είναι τυχαίο. Οι χρήστες συμμετέχουν σε κοινές δραστηριότητες για κάποιο σκοπό.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Φαίνεται ότι παραβλέψατε την προηγούμενη ερώτησή μου, γι' αυτό ρωτάω ξανά: Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση επαλήθευσης και των δύο αυτών λογαριασμών;

Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας.

Γειά σου,

Όχι, ο δεύτερος λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν σαφείς και αδιαμφισβήτητες ενδείξεις πολλαπλών λογαριασμών, προτείνω να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης για τον δεύτερο λογαριασμό. Ωστόσο, ακόμη και αν ο δεύτερος λογαριασμός αποτύχει στην επαλήθευση, δεν θα αποδεικνύεται οριστικά σύνδεση μεταξύ των δύο λογαριασμών.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με την προηγούμενη αξίωσή σας σχετικά με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιούνταν από αυτούς τους λογαριασμούς; Αναφέρεστε συγκεκριμένα στο ίδιο κρυπτοπορτοφόλι ή απλώς σημειώνετε τη χρήση του ίδιου κρυπτονομίσματος;

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω την απάντησή σας.

Γειά σου,

Έχουν τους ίδιους τρόπους πληρωμής και όχι διευθύνσεις.

Όσον αφορά την επαλήθευση, είναι αδύνατο να το ζητήσετε καθώς ο χρήστης έχει εγγραφεί πριν από ένα χρόνο και τώρα ο λογαριασμός είναι ήδη αποκλεισμένος.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου. Μόλις σας έστειλα ένα email με επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας. Θα μπορούσατε ευγενικά να ελέγξετε και να απαντήσετε όσο το δυνατόν νωρίτερα;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου

Μόλις έστειλα ένα email με τις πληροφορίες που ζητήθηκαν.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Ευχαριστώ που μοιραστήκατε όλα τα στοιχεία. Ωστόσο, όπως έχω αναφέρει αρκετές φορές στο παρελθόν, οι σημαίες που παρουσιάζετε ως αναμφισβήτητη απόδειξη της πολυλογιστικής στερούνται επαρκή σαφήνεια και υποδηλώνουν μόνο υποψίες και όχι συγκεκριμένα στοιχεία.

Εάν έχετε κάποια οριστική απόδειξη ότι δεν έχετε μοιραστεί ακόμη, μη διστάσετε να την παρέχετε. Διαφορετικά, παραμένω διατεθειμένος να πλαισιώσω με τον παίκτη . Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο δεύτερος λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε και δεν φαίνεται να έχουν πραγματοποιηθεί αναλήψεις, φαίνεται ότι δεν αποκτήθηκε αθέμιτο πλεονέκτημα σε αυτήν την περίπτωση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Εξετάσαμε τις περιστάσεις και είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε τα χρήματα στον χρήστη. Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά και μπορεί να κάνει ανάληψη της επιστροφής χρημάτων. στη συνέχεια, ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Σας ευχαριστώ για την επανεξέτασή σας. Εκτιμώ ότι καταφέραμε να φτάσουμε σε μια κατάλληλη ανάλυση για τον παίκτη.

Αγαπητέ iremekincinox ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορέσατε να ζητήσετε την απόσυρση και να αποσύρετε επιτυχώς τα εν λόγω χρήματα;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή iremekincinox,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου.

Το πρόβλημά μου με το καζίνο Mystake μπορεί να θεωρηθεί ότι έχει λυθεί. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ iremekincinox ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) , θα το εκτιμούσαμε πραγματικά.

Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Kubo