Χαιρετίζοντας την ομάδα των γκουρού,
Αναζητώ βοήθεια σχετικά με το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο MyStake Casino. Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα υποστήριξής τους:
"Γειά σου,
Ελπίζω να είσαι καλά!
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα τις παραγράφους 3, 9 και 10. Ως αποτέλεσμα, όλα τα κέρδη έχουν ακυρωθεί.
Έχετε το δικαίωμα να αποσύρετε την τελευταία σας κατάθεση, με την επιφύλαξη έκπτωσης 20% όπως ορίζεται στο Άρθρο 12 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε ανά πάσα στιγμή.
Καλή μέρα!
Με εκτίμηση,
Noah / Υποστήριξη Πράκτορας
Παρά τις πολλές προσπάθειες να λάβω διευκρινίσεις σχετικά με τις συγκεκριμένες παραβιάσεις που μπορεί να έχω διαπράξει, δεν έλαβα καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο.
Για να δώσω κάποιο πλαίσιο, έπαιξα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους αγώνα, συμπλήρωσα πλήρως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής επαλήθευσης προσώπου μέσω κάμερας. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως πριν από την απόπειρα ανάληψης. Αφού ξεκίνησα το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου έκλεισε απότομα και έκτοτε δεν μπορώ να λάβω περαιτέρω πληροφορίες ή λύση από το καζίνο.
Δεδομένης της έλλειψης διαφάνειας και επικοινωνίας από το καζίνο, ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Greeting Guru team,
I am seeking assistance regarding the sudden closure of my account at MyStake Casino. I received the following email message from their support team:
"Hello,
Hope you are doing well!
We regret to inform you that your account has been closed in accordance with our Terms and Conditions, specifically clauses 3, 9, and 10. As a result, all winnings have been nullified.
You are entitled to withdraw your last deposit, subject to a 20% deduction as stipulated in Article 12 of our Terms and Conditions.
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
Best Regards,
Noah / Support Agent
Despite multiple attempts to obtain clarification on what specific violations I may have committed, I have received no further response from the casino.
To provide some context, I played using a match bonus, fully completed the wagering requirements, and submitted all requested documents for verification, including live face verification through a camera. My account was fully verified prior to attempting a withdrawal. After I initiated the withdrawal request, my account was abruptly closed, and I have been unable to get any further information or resolution from the casino since then.
Given the lack of transparency and communication from the casino, I kindly request your help in resolving this matter.
Thank you in advance for your assistance.
Αυτόματη μετάφραση: