MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γεια σας. Έχω περάσει πλήρως την επαλήθευση σε αυτόν τον ιστότοπο (επαλήθευση στον ίδιο τον ιστότοπο + πρόσθετη επαλήθευση βίντεο που ζητήθηκε από εμένα, έχω ένα μήνυμα από την υποστήριξη στο mail ότι πέρασα με επιτυχία πρόσθετη επαλήθευση βίντεο). Έχω κάνει ήδη 3 αναλήψεις, η τελευταία ήταν κυριολεκτικά πριν από 8 μέρες και όλα ήταν μια χαρά. Χθες έβαλα μέρος των χρημάτων από τον λογαριασμό μου (647,49 $) για ανάληψη και σήμερα ήθελα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψης, αλλά απλά δεν με αφήνουν να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, λέει ότι ο χρήστης είναι αποκλεισμένος. Παρακαλώ βοηθήστε με τουλάχιστον να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου, γιατί δεν καταλαβαίνω γιατί μπλοκάστηκα, γιατί μόλις πριν από μια εβδομάδα όλα ήταν καλά. Αν με άφηναν να κάνω ανάληψη και μετά να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, θα το καταλάβαινα, αλλά τώρα μου έκλεψαν τα λεφτά.

Ελπίζω να με βοηθήσετε. Τις καλύτερες ευχές.

Αγαπητέ igorigor06537,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;

Έχετε δοκιμάσει να συζητήσετε αυτό το θέμα απευθείας με το καζίνο; Προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Προχθές ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα εντάξει. Χθες, όταν ήθελα να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψης, ήμουν ήδη αποκλεισμένος. Έγραψα αμέσως στην ηλεκτρονική υποστήριξη, αλλά δεν μου είπαν τίποτα και μου έδωσαν το mail όπου έπρεπε να γράψω. Έγραψα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Άκουσα για παρόμοιες καταστάσεις και ξέρω ότι είναι καλύτερα να γράψετε αμέσως σε ικανούς ανθρώπους που μπορούν να βοηθήσουν παρά να το δοκιμάσετε μόνοι σας, γι' αυτό σας έγραψα αμέσως.

Ευχαριστώ για την απάντηση, Κριστίνα.

Τις καλύτερες ευχές

Θέλω να προσθέσω ότι άφησα μια κριτική στο Trustpilot και ένας εκπρόσωπος της εταιρείας μου απάντησε εκεί, όπου μου έγραψε τα εξής: (Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής του) και εδώ θα του επαναλάβω την απάντησή μου σε αυτό. Η κριτική μου στο trustpilot διαγράφηκε αυτόματα από το σύστημά τους, προφανώς επειδή την επεξεργάστηκα πολλές φορές, επειδή δεν βλέπω ένα κουμπί απάντησης εκεί για να διατηρηθεί ο διάλογος με τον εκπρόσωπο. Αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι στη διαδικασία επαναφοράς της αξιολόγησης μέσω υποστήριξης.

Η απάντησή μου σε αυτούς:

Εξήγησέ μου τι νόμιζες περίεργο και «δόλιο» και θα σε βοηθήσω να το καταλάβεις. Αν δεν κάνω λάθος, έκανα κατάθεση μέσω της Skrill, αλλά δεν έβγαλα χρήματα από εκεί, γιατί σε σχέση με κάποιες ενέργειες στον κόσμο, η Skrill έστειλε μια ειδοποίηση με σύσταση για ανάληψη όλων των χρημάτων από το πορτοφόλι, επειδή στο ανά πάσα στιγμή μπορούν να μπλοκάρουν τους πολίτες της Λευκορωσίας, γι' αυτό έκανα την ανάληψη μέσω του κρυπτονομίσματος - ο ιστότοπός σας δίνει μια τέτοια ευκαιρία. Έγιναν αναλήψεις στο ίδιο πορτοφόλι κρυπτογράφησης, οπότε ποιο είναι το πρόβλημα; Δεν μου έστειλες email και μου είπες να σου στείλω φωτογραφίες κτλ. Απλώς έκλεισες τον λογαριασμό. Τι πρέπει να σας στείλω για να εξαφανιστούν οι ερωτήσεις σας;

Ευχαριστώ πολύ igorigor06537 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου igorigor06537,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Ευχαριστώ, Αδάμ.

Γεια σου Αδάμ,

Ο λογαριασμός του χρήστη είναι υπό ενδελεχή έλεγχο. Η έρευνα μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο (από μερικές εβδομάδες έως αρκετούς μήνες). Δεν υπάρχει ακριβής προθεσμία αφού η υπόθεση εξετάζεται με τον πάροχο στοιχημάτων.

Καθώς έχουμε υποψίες για τα κέρδη του χρήστη στο Sportsbook, όλες οι συναλλαγές του παιχνιδιού (στοιχήματα) και οι νίκες πρέπει να ελεγχθούν και να αναλυθούν πλήρως.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ''Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κρατήσει τις αναλήψεις για το χρόνο που απαιτείται για τη διερεύνηση παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων ή/και της ισχύουσας νομοθεσίας εκ μέρους του Παίκτη. ''

Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος μέχρι την ολοκλήρωση της έρευνας. Θα τον ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία..

Απαιτείται κάτι από εμένα ή μπορώ να κάνω κάτι για να επιταχύνω τη διαδικασία; Γιατί δεν μου το είπες ταχυδρομικά αμέσως μετά τον αποκλεισμό; Επιπλέον, εγώ ο ίδιος σας έγραψα πριν από 3 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Και μπορώ να ξέρω τι ακριβώς σου φάνηκε περίεργο και για τι με υποπτεύεσαι;

Αγαπητέ igorigor06537,

Υπήρξε περαιτέρω πρόοδος ή εξελίξεις σχετικά με τον λογαριασμό σας;

Όχι. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση στο mail, δεν έχω λάβει απάντηση στην ερώτησή μου για τον αποκλεισμό του λογαριασμού, την οποία έστειλα πριν από περισσότερο από μια εβδομάδα. Μόνο σε αυτή την καταγγελία υπάρχει επαφή. Όπως είπε ο εκπρόσωπος του mystake παραπάνω, θα χρειαστούν μερικές εβδομάδες έως μερικούς μήνες για να επαληθευτεί ο λογαριασμός, επομένως απλώς περιμένω και ελπίζω να τελειώσει νωρίτερα.

Γεια σου igorigor06537,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 14 ημέρες. Εάν υπάρχουν εξελίξεις εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, ενημερώστε μας.

ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ. Δεν υπάρχουν νέα από το MyStake.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Υπάρχουν άλλα νέα σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη; Η έρευνα είναι ακόμη σε εξέλιξη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Θα ήθελα να σημειώσω ότι ο λογαριασμός βρίσκεται ακόμα υπό διερεύνηση. Όσον αφορά τα κέρδη του αθλητικού στοιχήματος, η υπόθεση είναι λίγο δύσκολο να αναλυθεί πλήρως σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Έχουμε το πολύ 6 μήνες για να ολοκληρώσουμε την έρευνα. Αυτό είναι το χρονοδιάγραμμα που έχουμε εσωτερικά για τέτοιες περιπτώσεις.

Λάβετε υπόψη ότι δεν αποκλείουμε τους χρήστες χωρίς λόγο. Υπάρχει μια υποψία που πρέπει να εξαλειφθεί. Μόλις τελειώσει η έρευνα, θα ενημερώσουμε εσάς και το igorigor06537 επίσης.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητοί,

Θα επεκτείνουμε περαιτέρω το χρονόμετρο. Συνεχίστε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις στο μεταξύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ

Γεια σου igorigor06537,

Δεδομένου ότι αυτή η έρευνα είναι πιθανό να συνεχιστεί για άγνωστο χρονικό διάστημα και ο λόγος που οφείλεται κυρίως σε κέρδη από αθλητικά στοιχήματα, η καταγγελία θα απορριφθεί προς το παρόν.

Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή και μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα μπορούμε να προχωρήσουμε όπως είναι απαραίτητο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν εξελίξεις ή αν μπορώ να βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο ( adam.m@casino.guru )

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτή η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματος του παίκτη.

Αγαπητέ igorigor06537,

Καθώς το καζίνο έχει δηλώσει ότι η έρευνα πρέπει να ολοκληρωθεί μετά από 6 μήνες, θα επικοινωνήσουμε τώρα μαζί τους για ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση.

Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι συνήθως δεν ερευνούμε υποθέσεις σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και ανάλογα με το αποτέλεσμα της έρευνας ενδέχεται να μην μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Έχει καταλήξει πλέον η έρευνα σε συμπέρασμα;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Το Casino απάντησε στο email μου: "Παρακαλώ ενημερωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει και μπορείτε να κάνετε ανάληψη 500 USD την εβδομάδα." Αν στο τέλος μπορέσω να κάνω ανάληψη όλων των κεφαλαίων, θα σας γράψω εδώ σχετικά και μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία. Ευχαριστώ

Γεια σου igorigor06537,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες από εσάς. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 2 εβδομάδες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ igorigor06537,

Υπήρξαν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την απόσυρσή σας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Σας ευχαριστώ παιδιά. Πήρα όλα τα λεφτά μου για να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ igorigor06537,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και ότι λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ