Romna, θα πρέπει και εσύ να καταλάβεις ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι η πιο σημαντική διαδικασία για την επαλήθευση της ταυτότητας ενός παίκτη στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Τα καζίνο παίρνουν αυτή τη διαδικασία πολύ σοβαρά και με βάση το γεγονός ότι δεν μπορούν να εκτελέσουν αυτή τη διαδικασία προσωπικά και να συναντηθούν με τους παίκτες πρόσωπο με πρόσωπο, όλα τα ζητούμενα δεδομένα ή/και έγγραφα ζητούνται νόμιμα. Επιπλέον, είχατε αρκετό χρόνο για να μεταφράσετε τις απαραίτητες οδηγίες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης στη γλώσσα σας, εάν κάτι δεν ήταν σαφές, αλλά και πάλι δεν πληρούσατε αυτές τις απαιτήσεις και στείλατε λανθασμένα και αναξιόπιστα δεδομένα στο καζίνο αρκετές φορές. Σε ορισμένες περιπτώσεις, για κάποιον ανεξήγητο λόγο, με λίγες μέρες καθυστέρηση. Παρά όλους αυτούς τους δείκτες, το καζίνο ήταν πρόθυμο να συνεργαστεί και, από την καλή του θέληση, σας επέτρεψε να επαληθεύσετε τον εαυτό σας. Προσπάθησε ακόμη και να συμφωνήσει σε μια βιντεοκλήση επαλήθευσης, δίνοντάς σας άλλη μια ευκαιρία για επαλήθευση. Λάβατε μόνο μία απαίτηση από το καζίνο και δεν του παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και δεδομένα, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης απέτυχε να συνεργαστεί και να παράσχει τα απαραίτητα δεδομένα για να προχωρήσει η υπόθεση και συνέχισε να εμποδίζει το καζίνο να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες. Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο για να βοηθήσουμε.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Μόλις ο παίκτης μας παράσχει επαρκή στοιχεία για τη συνεργασία του, η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά.
Εάν η παίκτρια δεν είναι ικανοποιημένη με τη λύση παραπόνων, της συνιστώ να συμβουλευτεί την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, MyStake Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Romna, you too should understand that the verification process is the most important process to verify a player's identity in most online casinos. Casinos take this process very seriously and based on the fact they cannot perform this process personally and meet with the players face to face, all the requested data and/or documents are requested legitimately. In addition, you had enough time to translate the necessary instructions during the verification process to your language if anything was not clear, but you still did not meet these requirements and you sent incorrect and untrustworthy data to the casino several times. In some cases, for some unexplained reason, with a few days delay. Despite all these indicators, the casino was willing to cooperate and, from their goodwill, allowed you to verify yourself. It even tried to agree on a verification video call, giving you another chance for verification. You got only one requirement from the casino, and you failed to provide it with the needed information.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and data, we are rejecting this complaint because the player failed to cooperate and provide the necessary data for moving the case forward and kept preventing the casino from taking the necessary actions. There is nothing else we can do to help.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Once the player provides us with sufficient evidence of their cooperation, the complaint can be reopened.
If the player is not satisfied with the complaint solution, I recommend she consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, MyStake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: