MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Έπαιξα με το μπόνους στο καζίνο και ήμουν τυχερός που κέρδισα. Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, το καζίνο ζήτησε μια selfie με ταυτότητα. Έδωσα ότι η selfie και το καζίνο με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά αργότερα ζήτησαν ένα βίντεο ως πρόσθετη επαλήθευση και απέκλεισαν τον λογαριασμό μου. Έδωσα αυτό το βίντεο 3 φορές, αλλά το καζίνο δεν ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Δεν καταλαβαίνω τι έγινε.

Αγαπητή Romna,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έχω στείλει τη σχετική επικοινωνία στο email σας.

Σε ευχαριστώ πολύ Romna για τα email σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Romna,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν επαληθεύτηκε με επιτυχία; Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση από τη δική σας σκοπιά; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να τον ξεμπλοκάρει;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαίρετε,

Ο χρήστης ζήτησε απόσυρση των κερδών στις 06.09.2021, απορρίφθηκε, επειδή η Romna δεν είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση μέσω βίντεο.

Προς το παρόν, εάν ο χρήστης θέλει να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό χωρίς προβλήματα, πρέπει να ολοκληρωθεί πλήρως μια διαδικασία επαλήθευσης.

Ο λογαριασμός έχει ξεμπλοκαριστεί, ώστε η Romna να μπορεί να συνδεθεί και να προχωρήσει στην αυτόματη επαλήθευση KYC (παρέχοντας αποδείξεις διεύθυνσης και ταυτότητας).

Αγαπητέ καζίνο, σας παρείχα την επιβεβαίωση βίντεο που ζητήσατε μερικές φορές και ποτέ δεν μου εξήγησες γιατί δεν την αποδέχτηκες.

Σημαίνει ότι δεν χρειάζεστε αυτήν την επαλήθευση βίντεο τώρα, αλλά κάποιο άλλο είδος επαλήθευσης;

Ολοκλήρωσα την αυτόματη επαλήθευση στο καζίνο αλλά και πάλι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Μπορείτε να το ελέγξετε;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις και τις πληροφορίες.

Αγαπητή ομάδα MyStake,

Μπορείτε να δείτε ξανά το θέμα του παίκτη; Είναι όλα καλά τώρα; Υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεται να γίνει από την πλευρά του παίκτη;

Γεια σου Μπράνισλαβ ,

Κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας ή μάλλον κατά την παροχή μιας selfie με μια ταυτότητα, το σύστημά μας εντόπισε ότι ο χρήστης παραβίασε τους όρους του ιστότοπού μας.

Σε περίπτωση που κατά τη διαδικασία επαλήθευσης προκύψουν κάποιες υποψίες σχετικά με την ταυτότητα του χρήστη, όπως ενδεικτικά η εμφάνιση περισσότερων του ενός ατόμων στις αντίστοιχες φωτογραφίες κ.λπ., η Εταιρεία μπορεί κατά την απόλυτη κρίση της να τερματίσει τον Λογαριασμό λόγω υποψία απάτης και επιστροφή χρημάτων στα τελευταία κατατεθειμένα ποσά μείον το 20% αυτού του ποσού που χρεώνεται ως χρέωση συναλλαγής.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Υπάρχουν στοιχεία που θα μπορούσαν να στηρίξουν τους ισχυρισμούς σας, παρακαλώ; Μπορείτε να μας δώσετε τα απαραίτητα στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Το πρόγραμμά μας εντόπισε έναν άγνωστο δίπλα της όταν τραβούσε μια Selfie. Η φωτογραφία δείχνει ότι σκηνοθετείται και δεν δρα με δική της βούληση.

Το πρόσωπο στο βάθος εγείρει εμφανείς υποψίες ότι της ασκεί πίεση. Ως αποτέλεσμα, υποπτευόμαστε ότι κάποιος άλλος εκμεταλλεύτηκε τα προσωπικά της στοιχεία για να εγγραφεί και ότι δεν ήταν αυτή που έπαιξε στο καζίνο μας.

Για άλλη μια φορά, θα παράσχω τη δήλωση από τους Ο&Κ μας '' Σε περίπτωση που κατά τη διαδικασία επαλήθευσης προκύψουν κάποιες υποψίες σχετικά με την ταυτότητα του χρήστη, όπως ενδεικτικά η εμφάνιση περισσότερων του ενός ατόμων στις αντίστοιχες φωτογραφίες κ.λπ. , η Εταιρεία μπορεί κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να τερματίσει τον Λογαριασμό λόγω υποψίας απάτης''.

Ο χρήστης κατέθεσε 500 EUR την τελευταία φορά, επομένως θα μπορεί να κάνει ανάληψη του 80% της κατάθεσης (400 EUR), το 20% του ποσού χρεώνεται ως χρέωση συναλλαγής. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός θα αποκλειστεί.

Αυτό είναι γελοίο. Είναι απλά φίλος μου. Φαίνεται ότι ψάχνεις μια δικαιολογία για να μου αφαιρέσεις τη νίκη. Την τελευταία φορά που σας έστειλα το βίντεό μου μερικές φορές δεν υπήρχε κανένας άλλος στα βίντεο, αλλά δεν επαληθεύσατε τον λογαριασμό μου και τον αποκλείσατε χωρίς λόγο και τώρα απλώς βρήκατε άλλη δικαιολογία.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και τις πληροφορίες, MyStake Casino Team.

Αγαπητή Romna,

Τι κάνει ο φίλος σου στη selfie σου; Γιατί είναι καθόλου εκεί;

Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο περιγράφουν ξεκάθαρα αυτές τις συνθήκες.

Έκανα την επαλήθευση και το σήμα wifi ήταν κακό και ζήτησα από τον φίλο μου να το ελέγξει γιατί βιαζόμουν. Δεν πρόσεξα ότι εμφανίστηκε στη selfie μου.

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,

Είναι αυτό το μόνο πράγμα που προκάλεσε την αποτυχία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ; Σας παρασχέθηκαν άλλα έγγραφα έγκυρα για επαλήθευση; Μπορείτε να δεχτείτε άλλη μια selfie που έφτιαξε ο παίκτης που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σας;

Σας έδωσε η παίκτρια μόνο αυτή τη φωτογραφία της (selfie);

Θα πρέπει να επιτρέπεται στον παίκτη να κάνει επαλήθευση στο καζίνο. Έχετε κάνει ήδη μια κλήση επαλήθευσης μαζί της; Εάν ναι, ποιο ήταν το αποτέλεσμα της κλήσης επαλήθευσης;

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Έδωσα άλλες λεπτομέρειες μέσω email, καθώς μπορεί να είναι ευαίσθητες. Ελπίζω οι πληροφορίες να είναι χρήσιμες για την επίλυση της υπόθεσης. Ενημερώστε μας εάν απαιτείται κάτι άλλο.

Όπως αναφέραμε προηγουμένως, υπάρχει ξεκάθαρη υποψία ότι δεν είναι νόμιμο πρόσωπο για να λάβει τα κέρδη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Romna, μου δόθηκαν τα έγγραφα/δεδομένα που έστειλες στο καζίνο για επαλήθευση. Το βίντεο είναι πολύ κακής ποιότητας και επίσης με υπερβολικό θόρυβο στο φόντο. Δεν μπορώ καν να ακούσω καθαρά όλες τις λέξεις που είπατε εκεί. Είχατε οδηγίες να τα φτιάξετε μόνοι σας και να αποφύγετε τη βοήθεια από άλλο άτομο. Δεν συναντήθηκε καθόλου. Ορισμένα καζίνο απαιτούν φωτογραφίες ή/και βίντεο από κάμερα selfie, με έναν παίκτη να κρατά χαρτί και ταυτότητα στο ένα χέρι (ευανάγνωστη, λογική απόσταση). Δεν είναι αδύνατο να κάνεις ένα τέτοιο βίντεο/φωτογραφία από ένα άτομο.

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για όλα τα δεδομένα που μου στείλατε. Όπως ανέφερα στο email μου, εξακολουθούν να υπάρχουν μερικές ερωτήσεις που δεν έχουν απαντηθεί ακόμη και ίσως να προχωρήσει η υπόθεση.

Έχετε ήδη πραγματοποιήσει μια κλήση επαλήθευσης με τη συσκευή αναπαραγωγής (για παράδειγμα μέσω Skype); Εάν ναι, ποιο ήταν το αποτέλεσμα της κλήσης επαλήθευσης; Θα μπορούσατε να της δώσετε την ευκαιρία να επαληθεύσει τον εαυτό της με αυτόν τον τρόπο;

Ζητώ συγγνώμη αν παρέλειψα κάτι πριν. Θα χαρώ αν με διορθώσετε.

Ζητώ συγγνώμη εάν η επαλήθευση βίντεο δεν έγινε σωστά. Δεν ήταν απολύτως σαφές για μένα πώς έπρεπε να γίνει. Το καζίνο δεν ζήτησε επαλήθευση κλήσης από εμένα μόνο ένα βίντεο.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σας έδωσα ένα άλλο έγγραφο σχετικά με τη συγκεκριμένη υπόθεση μέσω email.

Λάβετε υπόψη το κατά την επίλυση της καταγγελίας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, MyStake Team, για την παροχή των πρόσθετων δεδομένων. Απάντησα στο email σου πριν λίγο.

Ωστόσο, δεν μπορούμε να δεχτούμε το παρεχόμενο έγγραφο ως επαρκή απόδειξη για τις αξιώσεις σας και την απόφαση του καζίνο.

Γιατί δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμη η κλήση επαλήθευσης, παρακαλώ; Το καζίνο θα πρέπει να είναι σε θέση να το κάνει και να ανακαλύψει/επιβεβαιώσει τις απαραίτητες πληροφορίες κάνοντας αυτό. Μπορεί το καζίνο να πραγματοποιήσει βιντεοκλήση με τον παίκτη και να μας δώσει την ηχογράφηση;

Με βάση το αίτημα του καζίνο, παρατείνω το χρονόμετρο και του παρέχω περισσότερο χρόνο για τη συλλογή των πρόσθετων δεδομένων.

Γεια σου Romna,

Δώστε μας τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου που θα συνδεθεί στο WhatsApp.

Στείλτε μας τα στοιχεία επικοινωνίας σας στο support@mystake.com και στη συνέχεια η αρμόδια ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με την υπόθεση.

Αγαπητή Romna,

Θα ήθελα να σας ζητήσω να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο.

Έχετε ήδη στείλει τις απαιτούμενες πληροφορίες στην προαναφερόμενη διεύθυνση email;

Απάντησα στο email από το καζίνο και σας έβαλα στο CC.

Αγαπητέ καζίνο μπορούμε να ορίσουμε μια ώρα για την κλήση εάν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μου; Δεν μπορώ πάντα να απαντήσω στο τηλέφωνο όταν είμαι στη δουλειά.

Υποστηρίσατε ότι δεν μιλάτε αγγλικά στο τελευταίο email που έλαβα από εσάς.

Μπορείτε να μας εξηγήσετε, πώς είναι δυνατόν να επικοινωνείτε μαζί μας στα αγγλικά;

Στην ιστοσελίδα μας, υπάρχει η δυνατότητα να γράφετε σε άλλες γλώσσες. Γιατί γράφετε στα αγγλικά αν δεν μιλάτε αυτή τη γλώσσα; Γιατί επίσης το email σας με πληροφορίες ότι δεν μιλάτε αγγλικά είναι γραμμένο σε καλά αγγλικά; Λυπάμαι, αλλά δεν έχει κανένα απολύτως νόημα.

Romna, σας δόθηκε η ευκαιρία να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και τις οδηγίες από το καζίνο μέσω email, παρόλο που δεν περάσατε την επαλήθευση πολλές φορές στο παρελθόν. Αν και ήμουν σε ένα αντίγραφο της συνομιλίας μέσω email, δεν έχετε παράσχει στο καζίνο τις απαραίτητες πληροφορίες ακόμα. Ή δεν ήμουν πλέον σε ένα αντίγραφο του email;

Το αίτημα του καζίνο είναι σαφές και κατανοητό. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να παρέχετε στο καζίνο τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσει μαζί σας ένα αρμόδιο τμήμα, όπως ανέφερε το καζίνο στο email. Δεν υπάρχει ανάγκη για ακριβή ημερομηνία και/ή ώρα αφού παρέχετε στο καζίνο το ζητούμενο.

Ευχαριστώ για την κατανόηση και εκ των προτέρων για τις απαντήσεις στις ερωτήσεις μου.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Προσπαθώ να μάθω αγγλικά γι' αυτό γράφω στα αγγλικά. Το να γράφεις και να μιλάς δεν είναι το ίδιο. Χρειάζομαι χρόνο να σκεφτώ. Μερικές φορές χρησιμοποιώ το εργαλείο μετάφρασης όταν δεν είμαι σίγουρος ή θέλω να ελέγξω αν όλα είναι σωστά. Αν το καζίνο μου κάνει κάποια ερώτηση και δεν μπορώ να απαντήσω στα αγγλικά, μπορεί να παρεξηγηθεί. Γι' αυτό ήθελα να απαντήσω στη γλώσσα μου. Μόλις έδωσα την απάντηση ανά email στο καζίνο.

Αγαπητή Romna,

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Ποια είναι η γλώσσα σας, παρακαλώ; Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο τις ζητούμενες πληροφορίες και να αποδεχτείτε τη βιντεοκλήση επίσης κατά τη διάρκεια μιας εργάσιμης ημέρας;

Όπως ανέφερα, το καζίνο είναι πρόθυμο να πραγματοποιήσει την πρόσθετη επαλήθευση, παρά το γεγονός ότι δεν το περάσατε στο παρελθόν πολλές φορές. Σας συνιστώ να προσαρμόσετε τις απαιτήσεις του καζίνο. Θα μπορούσε να είναι πρόβλημα για το καζίνο να πραγματοποιήσει μια βιντεοκλήση επαλήθευσης κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου.

Έχω δώσει νέα ώρα κλήσης στο καζίνο. Θα ήθελα να έχω την κλήση στα Ισπανικά.

Ναι, το βλέπω. Οι παρεχόμενες πληροφορίες δεν πληρούν τις απαιτήσεις του καζίνο (και πάλι).

Για να είμαι ειλικρινής, δεν είστε στη θέση που θα μπορούσατε να επιβάλετε όρους. Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη σε αυτή την περίπτωση. Και όπως το βλέπω, εμποδίζετε το καζίνο να επαληθεύσει την ταυτότητά σας.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι η τελευταία ευκαιρία να παρέχετε στο καζίνο τις ζητούμενες πληροφορίες. Αναμένουμε τις πληροφορίες που σας ζητήθηκαν από το καζίνο. Διαφορετικά, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας και θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.

Οι ώρες εργασίας μου είναι ακανόνιστες και δεν μπορώ να δώσω κάποιο χρονικό πλαίσιο όταν είμαι πάντα διαθέσιμος. Ελπίζω να το καταλάβετε.

Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με τον χρήστη χρησιμοποιώντας το whatsapp αλλά ακόμη δεν έχει επιστραφεί καμία απάντηση. Όπως διάβασα από την τελευταία απάντηση του Casinoguru, γίνεται κατανοητό ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι αποκλειστικά ευθύνη του χρήστη και δεν βοηθά μαζί μας για να μας βοηθήσει να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία. Εν πάση περιπτώσει, θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να προσεγγίσουμε τον πελάτη για να δώσουμε ένα τέλος σε αυτό

Romna, θα πρέπει και εσύ να καταλάβεις ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι η πιο σημαντική διαδικασία για την επαλήθευση της ταυτότητας ενός παίκτη στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Τα καζίνο παίρνουν αυτή τη διαδικασία πολύ σοβαρά και με βάση το γεγονός ότι δεν μπορούν να εκτελέσουν αυτή τη διαδικασία προσωπικά και να συναντηθούν με τους παίκτες πρόσωπο με πρόσωπο, όλα τα ζητούμενα δεδομένα ή/και έγγραφα ζητούνται νόμιμα. Επιπλέον, είχατε αρκετό χρόνο για να μεταφράσετε τις απαραίτητες οδηγίες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης στη γλώσσα σας, εάν κάτι δεν ήταν σαφές, αλλά και πάλι δεν πληρούσατε αυτές τις απαιτήσεις και στείλατε λανθασμένα και αναξιόπιστα δεδομένα στο καζίνο αρκετές φορές. Σε ορισμένες περιπτώσεις, για κάποιον ανεξήγητο λόγο, με λίγες μέρες καθυστέρηση. Παρά όλους αυτούς τους δείκτες, το καζίνο ήταν πρόθυμο να συνεργαστεί και, από την καλή του θέληση, σας επέτρεψε να επαληθεύσετε τον εαυτό σας. Προσπάθησε ακόμη και να συμφωνήσει σε μια βιντεοκλήση επαλήθευσης, δίνοντάς σας άλλη μια ευκαιρία για επαλήθευση. Λάβατε μόνο μία απαίτηση από το καζίνο και δεν του παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και δεδομένα, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης απέτυχε να συνεργαστεί και να παράσχει τα απαραίτητα δεδομένα για να προχωρήσει η υπόθεση και συνέχισε να εμποδίζει το καζίνο να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες. Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο για να βοηθήσουμε.

Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Μόλις ο παίκτης μας παράσχει επαρκή στοιχεία για τη συνεργασία του, η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά.

Εάν η παίκτρια δεν είναι ικανοποιημένη με τη λύση παραπόνων, της συνιστώ να συμβουλευτεί την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε πολύ, MyStake Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru