MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Έχω μια ανάληψη 1200 αυτήν τη στιγμή σε κατάσταση επεξεργασίας και άλλα 1400 στον λογαριασμό μου στο MyStake. Από το πρωί του Σαββάτου δεν είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν μπορούσα να στοιχηματίσω, να καταθέσω ή να κάνω ανάληψη. Τώρα δεν μπορώ καθόλου να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό και καθώς προσπαθώ να συνδεθώ λαμβάνω το μήνυμα 'user blocked'. Είμαι πλήρως επαληθευμένος και έχω λάβει προηγούμενες αναλήψεις και έχω καταθέσει πολλές φορές. Τους έχω στείλει email και το μόνο που λαμβάνω είναι ότι ο λογαριασμός είναι υπό έρευνα. Συνεχίζω να στέλνω email και δεν παίρνω απάντηση παρά μόνο να «περιμένω υπομονετικά». Αυτό είναι ένα μεγάλο χρηματικό ποσό για να το κρατήσουν από εμένα και είναι εντελώς ανήθικο. Δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός μου θα ήταν υπό διερεύνηση.

Γεια σου Ίθαν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Δεν έχω χρησιμοποιήσει καθόλου μπόνους και όλα τα κέρδη προέρχονται από τα δικά μου πονταρίσματα.

Έλαβα επιτέλους μια απάντηση από το MyStake σήμερα το πρωί. Ζήτησαν απόδειξη της κάρτας πληρωμής μου, την οποία έχω στείλει αποδεικτικά στοιχεία. Η εξυπηρέτηση πελατών από αυτούς είναι πραγματικά κακή και αργή, αλλά ελπίζω ότι θα φτάσω κάπου τώρα. Θα σας ενημερώσω μόλις έχω ενημέρωση από αυτούς. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ίθαν

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και την ενημέρωση, Ethan. Ας περιμένουμε λίγες μέρες ακόμα για να δούμε αν υπάρχει κάποια εξέλιξη. Εν τω μεταξύ, θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, οπότε παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο.

Γεια σου Kristina, δυστυχώς δεν έχω ακόμα ενημέρωση από το MyStake. Έχω στείλει email και το μόνο με το οποίο απαντούν είναι «παρακαλώ περιμένετε υπομονετικά». Πιστεύω ότι έκανα εξαιρετικά υπομονετική λαμβάνοντας υπόψη ότι κρατούν πάνω από 2600 ευρώ από τα χρήματά μου. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω σε αυτό το σημείο. Ελπίζω να μου υποδείξετε τη σωστή κατεύθυνση για να λυθεί αυτό.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ίθαν

Ευχαριστώ πολύ Ethan για την ενημέρωση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Ίθαν,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ MyStake Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος και γιατί η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί; Πότε μπορεί να περιμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας Branislav

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Αρχικά, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με τον προαναφερόμενο χρήστη. Τις τελευταίες δύο εβδομάδες χρησιμοποίησε πολλές διαφορετικές πιστωτικές κάρτες. Για το λόγο αυτό, ο χρήστης ενημερώθηκε ότι βρισκόταν σε εξέλιξη έρευνα για να διαπιστωθεί εάν ο χρήστης ήταν νόμιμος κάτοχος αυτών των πιστωτικών καρτών ή όχι. Αυτό το τελευταίο ήταν και ο λόγος που ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε για συγκεκριμένη διάρκεια.

Μόλις μας παρείχε την απόδειξη ότι ήταν νόμιμος κάτοχος των προαναφερθέντων καρτών, ο λογαριασμός παίκτη του δεν είναι πλέον αποκλεισμένος και μπορεί ήδη να κάνει ανάληψη του ποσού.

Γεια σας, ομάδα του MyStake Casino,

Ευχαριστώ πολύ για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ίθαν,

Μπορείτε ήδη να μεταβείτε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας και να ελέγξετε το αίτημα ανάληψης;

Εάν ναι, σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.

Γεια σας,

Έχω επεξεργαστεί την απόσυρση και την έλαβα. Ευχαριστώ πολύ τον Branislav και το Casino Guru που με βοήθησαν.

MyStake, έχω ενημερώσει την κριτική μου στο trustpilot και είμαι ευγνώμων για την επίλυση του ζητήματος. Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών ήταν κακή καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας και πιστεύω ότι χρειάστηκε εξαιρετικά περιττός χρόνος, δεδομένου ότι το μόνο που χρειαζόταν ήταν αντίγραφα των τραπεζικών αντιγράφων μου, τα οποία θα μπορούσα να είχα παράσχει την πρώτη κιόλας ημέρα που ο λογαριασμός μου τέθηκε υπό έρευνα.

Ευχαριστούμε και πάλι το CasinoGuru!

Ευχαριστούμε, Ethan, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του MyStake Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru