Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο που είχε εθισμό στον τζόγο είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και αποτροπή κατάθεσης, αλλά το καζίνο δεν είχε ενεργήσει σύμφωνα με το αίτημα, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χάσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν ανταποκρινόταν στα email. Ο παίκτης είχε παράσχει μια λίστα με συναλλαγές που έγιναν μετά από αίτημά του, συνολικού ύψους 7636,90 £. Είχε επίσης ισχυριστεί ότι είχε χάσει επιπλέον 650 £ σε κέρδη, αλλά δεν ανησυχούσε τόσο για αυτό το ποσό. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, το καζίνο είχε αρνηθεί να λάβει τέτοιο email. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε παράσχει ένα βίντεο ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά η ποιότητα ήταν χαμηλή και δεν ήταν δυνατό να καθοριστεί οριστικά εάν το email στάλθηκε. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο αυτο-αποκλεισμός ίσχυε μόνο όταν επιβεβαιώθηκε από την ομάδα του καζίνο και επειδή ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επιβεβαίωση, δεν δικαιούταν επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
