MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έρευνα και η ανάληψη καθυστερεί.

Το MyStake έθεσε τον λογαριασμό μου υπό διερεύνηση χωρίς προφανή λόγο. Έχω περίπου 2100€ στον λογαριασμό μου και θα ήθελα να τα κάνω ανάληψη. Πήγα να το κάνω προηγουμένως και λειτούργησε, αλλά ακύρωσα την ανάληψη για να την αλλάξω σε διαφορετική μέθοδο ανάληψης. Όταν πήγα να δοκιμάσω ξανά, μου είπε ότι πρέπει να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη. Το έκανα και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έρευνα. Στη συνέχεια ρώτησα γιατί συνέβη αυτό, αλλά δεν έχουν αποκαλύψει κανένα λόγο. Δεν έχω ιδέα πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για να γίνει αυτή η έρευνα. Το μόνο που είπαν ήταν «παρακαλώ περιμένετε για ενημέρωση μέσω του email σας». Χρησιμοποιώ τον ίδιο λογαριασμό για περισσότερα από 2 χρόνια, έχω επαληθεύσει όλες τις κάρτες και την ταυτότητά μου και τώρα που κέρδισα ένα σημαντικό ποσό για ανάληψη, αποφασίζουν να το κάνουν. Είμαι πολύ απογοητευμένος καθώς υπέγραφα τους επαίνους για αυτόν τον ιστότοπο.

Αγαπητέ olivernewton567,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε επιλέξει μια μέθοδο ανάληψης που χρησιμοποιούσατε ήδη για αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε κάνει καταθέσεις με αυτόν τον τρόπο πληρωμής; Είναι επαληθευμένο;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την έρευνα του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια. Έκανα ανάληψη σε μια μέθοδο που χρησιμοποιούσα στο παρελθόν για κατάθεση και ανάληψη. Κέρδισα τα χρήματα στο ζωντανό καζίνο χωρίς κανένα μπόνους. Η τελευταία φορά που επικοινώνησαν μαζί μου ήταν χθες. Ωστόσο, είναι πολύ ασαφείς για την όλη κατάσταση. Δεν εξηγώ γιατί ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα. Μου είπαν μόνο να περιμένω ένα email. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα διαρκέσει μερικές ημέρες; Μερικές εβδομάδες? Λίγους μήνες? Ποιός ξέρει. Το μόνο που μου είπαν είναι ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό διερεύνηση χωρίς αιτιολογία. Αυτό είναι πολύ αγχωτικό για μένα, καθώς δεν ξέρω αν θα μπορέσω ποτέ να αποσύρω αυτά τα χρήματα και έχω διαβάσει σε άλλους ιστότοπους ότι οι έρευνες μπορεί να διαρκέσουν μήνες!

Εκσυγχρονίζω. Μου είπαν «Αγαπητέ Όλιβερ,

Σας ευχαριστώ για το email σας!

Σας ενημερώνουμε ότι δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε το σκεπτικό, είναι με αποκλειστική απόφαση της εταιρείας μας.

Σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή και να περιμένετε να τελειώσει η έρευνα.

Να έχεις μια υπέροχη μέρα!

Τις καλύτερες ευχές,

Lincoln / Υποστήριξη"

Επομένως, δεν έχω απάντηση στο γιατί ο λογαριασμός μου διερευνάται και πόσο καιρό θα διαρκέσει. Είμαι πολύ απογοητευμένος με την εξυπηρέτηση πελατών.

Ενημερώθηκα ότι η έρευνα οφείλεται σε σφάλμα από την πλευρά των καζίνο και όχι σε αυτό που κάνω. Ελπίζω να έχω πίσω τον λογαριασμό μου πολύ σύντομα.

Εδώ είναι το πιο πρόσφατο email που έλαβα,

«Αγαπητέ Όλιβερ,

Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά

Λυπούμαστε πραγματικά που σας προκαλέσαμε τέτοια στενοχώρια. Σας διαβεβαιώνουμε ότι δεν έχετε παραβιάσει κανέναν κανόνα, υπήρξε ένα τεχνικό ζήτημα από την πλευρά μας, έχουμε τον λογαριασμό υπό διερεύνηση και θα αποκατασταθεί στο εγγύς μέλλον».

Ευχαριστώ πολύ, olivernewton567, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου olivernewton567 ,

Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του MyStake Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για την έρευνα του λογαριασμού του παίκτη;

Τις καλύτερες ευχές,

Jakub

Μια ενημέρωση.

Μου είπαν ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα με το Evolution και μείωσαν το υπόλοιπό μου από 2097 € σε 311 €!!!

«Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Σας ενημερώνουμε ότι στις 8 Μαΐου ελήφθησαν λανθασμένα κέρδη από την Playtech, τα οποία έχουν πλέον ακυρωθεί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τρέχον υπόλοιπο όπως θέλετε

Σε περίπτωση απορίας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή!

Θα περιμένουμε με ανυπομονησία να ακούσουμε νέα σας.

Να έχεις μια υπέροχη μέρα."

Σίγουρα αυτό δεν είναι δίκαιο. Δεν παρατήρησα κάποιο πρόβλημα και αν ήξερα ότι τα χρήματα με τα οποία έπαιζα δεν ήταν δικά μου, τότε θα ήμουν πιο προσεκτικός με το πόσα ποντάρω!

Το μόνο που μπορώ να πω ότι είμαι πραγματικά και εντελώς απογοητευμένος με αυτό που συνέβη. Με έκαναν να πιστέψω ότι όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου μπορούσαν να κάνουν ανάληψη. Κατέληξα να ξοδέψω χρήματα που πίστευα ότι θα έπαιρνα από τον λογαριασμό μου και τώρα έχω μείνει σε οικονομικές ανησυχίες και άγχος. Νόμιζα ότι η MyStake ήταν μια καλή αξιόπιστη και αξιόπιστη εταιρεία. Πώς θα μπορούσε να συμβεί κάτι τέτοιο εξαρχής; Δεν φταίω εγώ που έγινε ένα λάθος. Γιατί να υποφέρω ότι συνέβη ένα τεχνικό πρόβλημα από τρίτο μέρος με αποτέλεσμα να μην έχω χρήματα που αντικατοπτρίστηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Είχα πολλούς γύρους στο PowerRoulette για μεγάλο χρονικό διάστημα, οπότε δεν είμαι σίγουρος πώς αποφάσισαν ότι τα κέρδη μου είναι μόνο 311 €, ακόμη και μετά το γεγονός ότι είχα ποντάρει 100 € ανά γύρο για πολλές ώρες.

Πιστεύω ότι αυτό είναι εντελώς άδικο και είναι αδίκημα από το MyStake. Φαίνεται ότι απλώς προσπαθούν να ανακτήσουν τα χρήματα που έχασαν λόγω δικής τους υπαιτιότητας. Το να μείνω με 15% από το υπόλοιπο των 2100 € είναι απλώς εγκληματικό. Η PlayTech φταίει για αυτό, οπότε γιατί να υποφέρω εγώ ως πελάτης.

Γεια σου olivernewton567 ,

Λυπάμαι ειλικρινά που ακούω για την εμπειρία σας και θέλω να ξέρετε ότι καταλαβαίνω πραγματικά την απογοήτευσή σας. Είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι σφάλματα όπως αυτό μπορεί μερικές φορές να συμβούν ακούσια, χωρίς κακές προθέσεις από την πλευρά του καζίνο.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

Θα ήθελα να ζητήσω ευγενικά από το MyStake Casino να παράσχει όλα τα διαθέσιμα στοιχεία από τον πάροχο του παιχνιδιού που θα μπορούσαν να τεκμηριώσουν τον ισχυρισμό ότι τα κέρδη αποκτήθηκαν λόγω τεχνικού σφάλματος. Μπορείτε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( jakub.m@casino.guru ).

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Το Mystake έχει πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Πόσο απογοητευτικό. Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταγγελίας στην ομάδα τους και έχουν πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Επίσης στο προηγούμενο email σας. Αυτό συνέβη στο ζωντανό καζίνο και τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν ξαφνικά στον λογαριασμό μου, αλλά συγκεντρώθηκαν σε πολλούς γύρους power roulette. Το θέμα μου είναι ότι έπαιζα με τα κεφάλαιά μου και τα κεφάλαιά μου που προφανώς δεν κέρδισα, οπότε πώς μπορούν να καταλήξουν σε μια απόφαση ότι κέρδισα μόνο 311 € σε μερικές ώρες, όταν το μέσο ποντάρισμά μου στο γύρισμα ήταν €50-€ 100 τη φορά. Επίσης, ο γκουρού του καζίνο, είναι δίκαιο που έχουν πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό μου;

Δεν υπήρξε ενημέρωση σήμερα.

Γειά σου,

Τα κέρδη του παίκτη διπλασιάστηκαν ως αποτέλεσμα ενός προβλήματος με τον πάροχο του παιχνιδιού. Επομένως, τα υπερβολικά χρήματα έχουν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του παίκτη.

Πρέπει ακόμα να περιμένουμε τον πάροχο να μας στείλει αποδείξεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε να δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για το πότε μπορούμε να αναμένουμε την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων;

Γεια σου Jakub,

Έχουμε ήδη στείλει τα στοιχεία.

Θερμούς χαιρετισμούς

Δεν έχουν αποσταλεί αποδεικτικά στοιχεία, απλώς ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός άρθρου με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Δεν υπάρχει καμία απόδειξη που να αποδεικνύει ότι υπήρξε σφάλμα.

Γεια σε όλους!

Σας ευχαριστούμε, MyStake Casino , για την παροχή αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων των δικών σας αρχείων καταγραφής παιχνιδιών και εκείνων από τον πάροχο του παιχνιδιού.

Τα αρχεία καταγραφής δείχνουν ξεκάθαρα ότι τα εν λόγω κέρδη αποκτήθηκαν χωρίς να τοποθετηθούν στοιχήματα, κάτι που οφειλόταν σε τεχνικό σφάλμα στο λογισμικό.

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, olivernewton567 . Δυστυχώς, σε καταστάσεις όπως αυτή, δεν μπορούμε να κάνουμε παρά να το αποδεχτούμε. Τα τεχνικά ζητήματα είναι κοινά σε όλους τους κλάδους και είναι συχνά δύσκολο να επισημάνουμε την ευθύνη.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Jakub