MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έρευνα.

Γεια σας, ο λογαριασμός μου είναι "υπό έρευνα" εδώ και μια εβδομάδα, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, δεν μπορώ να κάνω κατάθεση, δεν μπορώ να στοιχηματίσω.

Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, e-mail, ταυτότητα, απόδειξη κατοικίας, απόδειξη κατάθεσης.

Τώρα, καθώς διαβάζετε όλες τις τελευταίες καταγγελίες, δεν υπάρχει κυριολεκτικά τίποτα για το οποίο ερευνούν, θέλουν να με εξαπατήσουν.

Υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε;

Αγαπητέ Φραντσέσκο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι 1.044,25 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας; Έχετε συγκεντρώσει αυτά τα χρήματα με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ πότε ακριβώς παρατηρήσατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για τυχόν συναλλαγές;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, 1044,25€ είναι κλειδωμένα στον λογαριασμό όπως βλέπετε στις φωτογραφίες και δεν είχα ποτέ μπόνους. Ο λογαριασμός μου μπήκε "υπό έρευνα" όταν ζήτησαν την απόδειξη κατάθεσης, όπως βλέπετε τους έστειλα τις φωτογραφίες και το επαλήθευσαν, αλλά είναι ακόμα "υπό έρευνα".

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, ceeerneee. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Απεσταλμένα. Όπως βλέπετε ο ρυθμιστής τους στο Κουρασάο (πώς το λέτε;) δεν βοήθησε καθόλου, κρατούν τα χρήματά μου χωρίς λόγο.

Ευχαριστώ πολύ ceeerneee για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου ceeerneee,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσα να σας ρωτήσω:

• Ο λογαριασμός σας έχει χρησιμοποιηθεί μόνο για αθλητικά στοιχήματα ή για παιχνίδια καζίνο;
• Εξακολουθεί να ερευνά την υπόθεση η Αρχή αδειοδότησης eGaming του Κουρασάο;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Το χρησιμοποίησα κυρίως για αθλητικά στοιχήματα, το Curacao eGaming Licensing είναι άχρηστο, δεν βοήθησαν καθόλου, δεν ξέρω αν ερευνούν/θέλουν να βοηθήσουν.

Γεια σου ceeerneee,

Θα περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο και να επιβεβαιώσει τον λόγο για την έρευνα του λογαριασμού σας, αλλά θα πρέπει να σας ενημερώσω ότι εάν η καταγγελία αφορά αθλητικά στοιχήματα, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για αυτό για να μπορέσω να σας συμβουλέψω σωστά.

Μετά από 2 εβδομάδες μου έστειλαν e-mail ζητώντας μου αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και απόδειξη διαμονής στη Γερμανία.

Θα τους δώσω ένα αντίγραφο κίνησης, αλλά...Είμαι Ιταλός και κάτοικος Ιταλίας lol...είναι τρελοί, πώς μπορώ να τους προσκομίσω απόδειξη διαμονής στη Γερμανία;!;!

Γεια σου Αδάμ,

Ελέγξαμε το θέμα του παίκτη. Προς το παρόν ο χρήστης βρίσκεται υπό έρευνα. Μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του εάν μας στείλει αντίγραφο κίνησης (για τους τελευταίους 3 μήνες) του λογαριασμού όπου ο χρήστης πρόκειται να λάβει τα κέρδη. Θα πρέπει επίσης να μας στείλει αποδεικτικό άδειας παραμονής από τη Γερμανία. Τα αναφερόμενα έγγραφα θα πρέπει να αποσταλούν σε αυτό το mail: kyc@mystake.com

Θερμούς χαιρετισμούς,

Γεια σου MyStake Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο της έρευνας λογαριασμού;

Επίσης, δηλώσατε ότι ο παίκτης μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του εάν στείλει αποδεικτικό της διαμονής του στη Γερμανία, αλλά ο παίκτης δηλώνει ότι είναι Ιταλός και κατοικεί στην Ιταλία;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam και Ceeerneee,

Ο λογαριασμός ήταν υπό έρευνα λόγω συναλλαγών παιχνιδιών. Μερικά από τα στοιχήματά του φαίνονταν ύποπτα, επομένως έπρεπε να ελέγξουμε κάποιες λεπτομέρειες με τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων.

Προς το παρόν, χρειαζόμαστε απλώς μια τραπεζική κίνηση του λογαριασμού (για 3 μήνες) όπου σχεδίαζε να πάρει τα κέρδη του.

Ζητήσαμε απόδειξη της διεύθυνσης από τη Γερμανία επειδή χρησιμοποιεί γερμανικό τραπεζικό λογαριασμό.

Σε αυτό το σημείο, Ceeerneee, στείλτε μας απλώς ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας. Στη συνέχεια, θα δούμε αν μόνο αυτό το έγγραφο θα ήταν αρκετό για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Γεια σου MyStake Casino,

Ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνιση της κατάστασης.

Αγαπητέ Ceeerneee,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, συνήθως δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, καθώς φαίνεται ότι το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, θα συνεχίσουμε να βοηθάμε αν μπορούμε.

Το καζίνο δηλώνει ότι χρησιμοποιείτε γερμανικό τραπεζικό λογαριασμό, μπορείτε να παράσχετε τη δήλωση που ζητήσατε;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Το παρείχα, τώρα περιμένω απάντηση.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Ceeerneee.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Ενημερώστε μας εάν η παρεχόμενη δήλωση είναι επαρκής για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam και C eeerneee ,

Λάβαμε το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας. Μετά τον έλεγχο του εγγράφου, δεν χρειαζόμαστε καμία πρόσθετη απόδειξη.

Ceeerneee, είστε ελεύθεροι να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με την επιθυμία σας. Δεν θα έχετε πρόβλημα και με ανάληψη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και τη βοήθειά σας, MyStake Casino.

Αγαπητέ Ceeerneee,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το θέμα έχει επιλυθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ευχαριστώ τον Adam και το Casino Guru, απέσυρα όλα τα χρήματά μου και τα έλαβα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. προσωπικά δεν θα επιστρέψω σε κανένα καζίνο Onyxion Development LTD.

Αγαπητέ Ceeerneee,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και ότι λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ