MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αναγνωρίστηκε κατά λάθος ως διπλότυπος και έκλεισε.

Γεια,

Ζητώντας τη βοήθειά σας παρακαλώ. Αρχικά ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Λίγους μήνες αργότερα ζήτησα να ξανανοίξει. Αυτό συνέβη χωρίς πρόβλημα, ωστόσο όταν προσπάθησα να ανεβάσω το αναγνωριστικό μου έκλεισαν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι είχα δύο λογαριασμούς, δεν είμαι σίγουρος πώς είναι δυνατόν να το κάνω καθώς μόλις άνοιγα ξανά έναν προηγούμενο λογαριασμό. Τώρα έχουν κολλήσει πάνω από 1000 στον λογαριασμό και αρνούνται να με πληρώσουν. Παρακαλώ οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Αγαπητέ Cnorth98,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια,

. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Οχι

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας; Όχι, απλώς απέκλεισαν τον λογαριασμό μου μόλις ανέβασα τον λογαριασμό μου. Δεν καταλαβαίνω πώς/γιατί μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, μετά να τον χρηματοδοτήσω και τώρα μου παρακρατούν τα χρήματά μου.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Κέρδη χωρίς μπόνους.

Γεια,

μια ενημέρωση για το πού βρισκόμαστε. Έλαβα ένα email από το mystake μετά από μερικά email που έλεγαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη της τελευταίας μου κατάθεσης μόνο 50 £ όταν υπήρχαν 1400 £ σε κέρδη στον λογαριασμό και πάνω από 1000 £ σε καταθέσεις στον λογαριασμό. Έχω επιστρέψει σε αυτούς δηλώνοντας ότι θα ήθελα όλα τα χρήματά μου να μου επιστραφούν. Εάν λάβω αρνητική απάντηση σε αυτό, πιστεύω ότι θα χρειαστώ περαιτέρω τη βοήθειά σας. Έχω τραβήξει μερικά στιγμιότυπα οθόνης των λογαριασμών.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Cnorth98. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μόλις σας το έστειλα τώρα. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Cnorth98, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ γι'αυτό.

Ουσιαστικά το πρόβλημα είναι ότι κατά κάποιο τρόπο είχα ανοίξει δύο λογαριασμούς μαζί τους. Ζήτησα να ανοίξω ξανά έναν κλειστό λογαριασμό επειδή είδα το όνομα χρήστη στο email μου. Άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό χωρίς πρόβλημα, τότε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό και να ανεβάσω το αναγνωριστικό μου είπαν ότι το αναγνωριστικό μου είναι ήδη στο σύστημά τους και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν είχα ιδέα ότι υπήρχαν δύο λογαριασμοί και 1 άνοιξαν τον λογαριασμό και 2 μετά με επέτρεψαν να χρηματοδοτήσω τον λογαριασμό. Μετά από ένα πέρα δώθε στο email, στη συνέχεια είπαν ότι έχουμε επιστρέψει την τελευταία σας κατάθεση μόνο 50 quid και να κάνετε ανάληψη και θα κλείσουν τον λογαριασμό. Προφανώς δεν πρόκειται να το δεχτώ και επέστρεψα σε αυτούς.

δεν έχω λάβει καμία απάντηση από εκεί. Τους στέλνω email καθημερινά, έχετε να προτείνετε;

Γεια, μπορώ να έχω μια ενημέρωση παρακαλώ; Το καζίνο έχει πλέον σταματήσει να μου απαντά.

Γεια σου, Cnorth98,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και λυπάμαι πολύ για την καθυστέρηση. Για να είμαι ειλικρινής, ήμουν πεπεισμένος ότι απάντησα ήδη εδώ και προσκάλεσα το καζίνο στο νήμα. Έπρεπε να το ξεχάσω ή δεν πρόσθεσα σωστά την ανάρτηση εδώ. Θυμάμαι ακόμη και πώς έλεγξα το email σας νωρίτερα. Λυπάμαι για άλλη μια φορά.

Ωστόσο, σημειώστε ότι δεν πρόκειται για Ζωντανή συνομιλία και ούτως ή άλλως, συνήθως χρειάζεται λίγος χρόνος μέχρι να απαντήσει οποιοδήποτε εμπλεκόμενο μέρος - μερικές φορές αρκετές ημέρες.

Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Ας τους ρωτήσουμε τις λεπτομέρειες.

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη του;

Εάν υπάρχει άλλος λογαριασμός εγγεγραμμένος από τον καταγγέλλοντα, ποια προσωπικά στοιχεία συμπληρώθηκαν κατά την εγγραφή; Καταλαβαίνω σωστά ότι μετά από αίτημα επανεκκίνησης, το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη μόνο το DOB, το όνομα χρήστη και το email του; Δεν θα ήταν καλύτερα αν το καζίνο του ζητούσε περισσότερες προσωπικές πληροφορίες, όπως όνομα και επίθετο, ακριβώς για να αποτρέψει παρόμοιες καταστάσεις; Θα μπορούσε το καζίνο να ανακαλύψει εύκολα έναν άλλο λογαριασμό κατά την επικοινωνία με τον παίκτη σχετικά με το άνοιγμα του αμφισβητούμενου λογαριασμού του;

Εάν το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση ή περισσότερες λεπτομέρειες μετά από αίτημα εκ νέου ανοίγματος, πιθανότατα δεν θα είχε συμβεί καθόλου. Ωστόσο, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει σε αυτόν τον λογαριασμό, που άνοιξε ξανά το καζίνο, ο οποίος προς το παρόν (και με βάση την επικοινωνία με το καζίνο που παρείχε ο παίκτης μέχρι στιγμής) φαίνεται ότι θα μπορούσε να ήταν εν μέρει και το λάθος του καζίνο.

Χρησιμοποιήθηκαν μπόνους στον αμφισβητούμενο λογαριασμό του; Αν ναι, ποια μπόνους και σε ποιο λογαριασμό; Εάν όχι - τι είδους παιχνίδια έπαιξε και από τι είδους παιχνίδια συγκεντρώθηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη; Τι άδικο πλεονέκτημα κέρδισε παίζοντας με αυτόν τον τρόπο;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Θα σας στείλουμε τα σχετικά έγγραφα μέσω email που θα αποδεικνύουν ότι ο χρήστης έχει δύο λογαριασμούς που έρχονται σε αντίθεση με τους T&C μας.

Θερμούς χαιρετισμούς

Το στοίχημά μου.

Δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις που σας τέθηκαν. Δεν έπρεπε να μπορέσω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, δεν γνώριζα ότι υπήρχαν δύο λογαριασμοί. Μου επιτρέψατε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, με τα ίδια στοιχεία (email, διεύθυνση, όνομα κ.λπ.) στη συνέχεια να χρηματοδοτήσω τον λογαριασμό και μετά να κλείσω τον λογαριασμό με τα χρήματά μου να έχουν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό. Υπάρχει σαφές σφάλμα από την πλευρά των καζίνο εδώ, ζητώ να μου επιστραφούν όλες οι καταθέσεις μου.

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,

Παρακαλώ, δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα. Περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες.

Αγαπητέ Cnorth98 ,

Εν τω μεταξύ, έχω μερικές ερωτήσεις για εσάς μετά την εξέταση της παρεχόμενης επικοινωνίας μεταξύ εσάς και του καζίνο και των δεδομένων από το καζίνο.

Πώς ζητήσατε το εκ νέου άνοιγμα του αμφισβητούμενου λογαριασμού, παρακαλώ; Είναι δυνατόν να προωθήσω το σχετικό αίτημα/επικοινωνία στο email μου ( branislav.b@casino.guru )? Το αίτημα λείπει εκεί.

Ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε με διαφορετικό αναγνωριστικό/ψευδώνυμο καζίνο και πολύ πιθανόν με διαφορετική διεύθυνση email, ενώ το αναγνωριστικό/ψευδώνυμο του καζίνο που χρησιμοποιείται στον διπλότυπο λογαριασμό είναι σχεδόν το ίδιο, μόνο με μερικούς αριθμούς που προστέθηκαν στο τέλος. Έτσι, φαίνεται ότι άλλαξε αφού ίσως το σύστημα του καζίνο ειδοποίησε για ένα υπάρχον.

Τέλος πάντων, μέχρι στιγμής, υπάρχουν αρκετά στοιχεία για να δούμε ότι με κάποιο τρόπο δημιουργήσατε τουλάχιστον 2 λογαριασμούς στο MyStake. Έχετε ιδέα ποιος ήταν ο λόγος για αυτό;

Ευχαριστώ για το παρακάτω.

απαντώντας στην ερώτησή σας. Ζήτησα να ανοίξει ξανά στη ζωντανή συνομιλία, ώστε το καζίνο να μπορεί να παρέχει τη μεταγραφή. Επίσης, θα είχα χρησιμοποιήσει την ίδια ακριβώς διεύθυνση email και για τα δύο που το καζίνο ελπίζω να το επιβεβαιώσει αυτό; Θα χρησιμοποιούσα ακριβώς το ίδιο όνομα, email, διεύθυνση κ.λπ. Έκανα απλώς ένα λάθος και δεν κατάλαβα ότι είχα δύο λογαριασμούς. Το καζίνο μου επέτρεψε να χρηματοδοτήσω τον λογαριασμό, να στοιχηματίσω και μετά να παρακρατήσω τα χρήματά μου. Δεν ζητάω τα κέρδη μου πίσω μόνο τα χρήματα που κατέθεσα, δεν προσπάθησα να αποκτήσω κάποιου είδους πλεονέκτημα έναντι του καζίνο, απλώς μια περίπτωση παρεξήγησης και έλλειψης ελέγχων από την πλευρά του καζίνο.

Πρέπει να δημιουργήσω έναν λογαριασμό παλαιού τύπου το 2022, που δεν επαληθεύτηκε ποτέ. Στη συνέχεια, άνοιξε ένα νέο στα τέλη του 2023, το επαλήθευσε. Στη συνέχεια ζήτησα να κλείσει αυτός ο λογαριασμός λόγω προβλημάτων τζόγου. Τότε σκέφτηκα ότι ζητούσα να ανοίξει ξανά αυτός ο λογαριασμός επειδή ήταν στο email μου, αλλά προφανώς δεν το έκανα και ο λογαριασμός 2022 άνοιξε ξανά. Στη συνέχεια, το καζίνο μου επέτρεψε να χρηματοδοτήσω τον λογαριασμό και να στοιχηματίσω. Δεν είμαι σίγουρος πώς είναι δυνατόν να υπάρχουν δύο λογαριασμοί στην πρώτη θέση και σίγουρα το καζίνο θα πρέπει να έχει κάποιους ελέγχους;

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Πιστεύω ότι αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο από την πλευρά των καζίνο.

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες, Cnorth98.

Όπως ανέφερα παραπάνω, ζήτησα από το καζίνο να εξετάσει το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και ακόμα περιμένω πρόσθετες λεπτομέρειες.

Ας περιμένουμε, λοιπόν, περισσότερες λεπτομέρειες και εξηγήσεις από το καζίνο.

Τώρα ρυθμίζω το χρονόμετρο για το καζίνο.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Έχουμε στείλει αρκετές αποδείξεις μέσω email.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake ομάδα

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino ,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα δεδομένα που μας παρείχατε.

Μπορείτε να δείτε το τελευταίο μου email και να απαντήσετε στις πρόσθετες ερωτήσεις μου;

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Θα σας στείλουμε όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω email.

Γεια,

Όπως έχω δηλώσει προηγουμένως, δεν ζητώ πίσω τα κέρδη μου, σαφώς η έλλειψη ελέγχων από το Mystake οδήγησε σε αυτό. Ζητώ πίσω την πλήρη κατάθεσή μου, η οποία θα πρέπει να θεωρηθεί δίκαιη έκβαση. Διαφορετικά, το καζίνο αποσύρει κυριολεκτικά τα χρήματά μου για δικό του όφελος.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Περιμένω πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό στον δεύτερο λογαριασμό και τις συνθήκες γύρω από αυτόν.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Οι πληροφορίες που ζητήθηκαν έχουν σταλεί μέσω email.

Θερμούς χαιρετισμούς

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες, ομάδα του MyStake Casino.

Αγαπητέ Cnorth98 ,

Σας ευχαριστώ επίσης για το email σας και τα στιγμιότυπα οθόνης.

Έτσι, επειδή δεν γνωρίζαμε για άλλον λογαριασμό, φτάσαμε στο σημείο όπου ξέρετε ακριβώς ποιο όνομα χρήστη χρησιμοποιήθηκε με τον δεύτερο λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένος σε άλλη διεύθυνση email, και γιατί έκλεισε.

Ωστόσο, η ζωντανή συνομιλία δεν επιβεβαίωσε ότι οφειλόταν σε θέματα τζόγου, μόνο ότι δεν θα άνοιγε ξανά ποτέ. Έτσι, ο αμφισβητούμενος λογαριασμός ήταν ο πρώτος μη επαληθευμένος, ο οποίος αργότερα άνοιξε ξανά και ο δεύτερος επαληθεύτηκε και έκλεισε οριστικά. Ούτως ή άλλως, ο εν λόγω λογαριασμός δεν έκλεισε για θέματα τζόγου.

Νομίζω ότι παίρνει ήδη αρκετό καιρό και μπορούμε να σταματήσουμε να το τραβάμε άσκοπα.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σωστά και συμφωνούμε με την επιστροφή χρημάτων μόνο της τελευταίας σας κατάθεσης.

Παρακαλούμε, ζητήστε ανάληψη της τελευταίας σας κατάθεσης και ενημερώστε μας μόλις αποσυρθεί επιτυχώς.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Σας έχω στείλει email. Το καζίνο αναγνώρισε ξεκάθαρα ότι ο αρχικός λογαριασμός έκλεισε λόγω ζητημάτων τζόγου, δεν είμαι σίγουρος τι έχει δώσει το καζίνο, αλλά αυτό δεν συσχετίζεται με τα στοιχεία που έχω παράσχει.

το καζίνο μου επέτρεψε να ανοίξω έναν λογαριασμό, στη συνέχεια να τον χρηματοδοτήσω και μετά να παρακρατήσω όλα τα χρήματά μου. Δεν διαθέτουν τα σχετικά εργαλεία για να εμποδίσουν τους προβληματικούς τζογαδόρους να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπό τους, δεν θα πρέπει να τιμωρηθώ για αυτό.

Θα ήθελα πλήρη επιστροφή χρημάτων, καθώς ο αρχικός λογαριασμός που ζήτησα έκλεισε λόγω ζητημάτων τζόγου και η έλλειψη υποδομής επέτρεψε να ανοίξει άλλος λογαριασμός (που επέτρεψαν) ο οποίος μέχρι να κερδίσω έκλεισε στη συνέχεια. Αυτό είναι ένα ξεκάθαρο ζήτημα.

Όχι, το καζίνο σαφώς δεν αναγνωρίζει ότι ο αρχικός λογαριασμός έκλεισε λόγω ζητημάτων τζόγου και μάλιστα το αποδείξατε με την πλήρη επικοινωνία που παρείχατε νωρίτερα.

Έτσι, όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μου - θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας για μια επιτυχημένη επιστροφή χρημάτων τελευταίας κατάθεσης και η υπόθεση θα κλείσει.

Λάβετε υπόψη ότι εάν συνεχίσετε να επιμένετε σε παραπλανητικές και λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με τους λογαριασμούς σας και τους λόγους για τους οποίους έκλεισαν, η καταγγελία θα κλείσει αμέσως χωρίς να περιμένετε την τελευταία σας επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Έχω ζητήσει την απόσυρση

Ενημερώστε μας μόλις η πληρωμή πιστωθεί επιτυχώς στον τρόπο πληρωμής σας.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Σύμφωνα με το email μου, ζητώ αυτή η καταγγελία να παραμείνει ανοιχτή

Αγαπητέ Cnorth98,

Σας ευχαριστούμε για τα email σας και την επιβεβαίωση της επιτυχούς επιστροφής χρημάτων της τελευταίας σας κατάθεσης.

Εφόσον επιμένετε στην επιστροφή όλων των αμφισβητούμενων κεφαλαίων παρά όλες τις αποκλίσεις που διαπιστώθηκαν κατά την έρευνα και το γεγονός ότι δεν αποκλείσατε τον εαυτό σας από το καζίνο ούτε παρείχατε στο καζίνο έναν λόγο που θα μπορούσε να υποδεικνύει τον υποτιθέμενο εθισμό σας στον τζόγο, αναγκάζομαι να κλείστε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη (αφαίρεση της επιστρεφόμενης κατάθεσης από το αμφισβητούμενο ποσό). Βασικά, η απόδειξη του θα πρέπει να είναι μόνο ένας ισχυρισμός από έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας που κατά κάποιο τρόπο ερμήνευσε εσφαλμένα το αίτημα κλεισίματός σας ότι το είδαν. Ωστόσο, δεν υπήρχε (το οποίο επιβεβαιώσατε μόνοι σας) σε κανέναν από τους λογαριασμούς σας.

Μόλις μπορέσετε να αποδείξετε ότι ενημερώσατε ξεκάθαρα το καζίνο για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών σας, μη διστάσετε να το προωθήσετε στο email μου ( branislav.b@casino.guru ). Διαφορετικά, μιλάμε για πολλαπλούς λογαριασμούς. Δεν λειτουργεί σαν να επικοινωνείτε με το καζίνο και να ζητάτε επιβεβαίωση εκ των υστέρων, ειδικά εάν τέτοιες πληροφορίες ή ο λόγος δεν αναφέρονταν καθόλου εκεί. Αυτό δεν θεωρείται επαρκής απόδειξη.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο ή την ADR.

Σας ευχαριστούμε πολύ, MyStake Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru