MyStake Casino - Ο εθισμός του παίκτη στον τζόγο δεν αναγνωρίζεται από το καζίνο, παρά τον αυτο-αποκλεισμό.

Ο ιστότοπος mystake.com δεν διαθέτει άδεια UKGC, επομένως δεν πρέπει να λειτουργώ με τον εαυτό μου, κάτοικο Ηνωμένου Βασιλείου. Αναφέρουν στον ιστότοπο σχετικά με το προσωπικό που εκπαιδεύεται να αναγνωρίζει τον εθισμό στον τζόγο και να προστατεύει τα μέλη, αλλά κανείς δεν παρενέβη όταν κατέθεσα το αμφισβητούμενο ποσό σε διάστημα 4 ημερών. Ζήτησα επίσης αποκλεισμό στο goldenbet.com λόγω απώλειας πάρα πολλών χρημάτων, η οποία ανήκει και λειτουργεί από την ίδια εταιρεία με τη mystake, Santeda διεθνείς ημέρες πριν ανοίξω έναν λογαριασμό στο mystake. Ο Mystake λέει ότι δεν μπορούν να μου επιστρέψουν χρήματα λόγω των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν, κάτι που είναι μια ανόητη απάντηση γιατί προφανώς έχουν χρησιμοποιηθεί. Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε καθώς 1) πήραν το momey μου παράνομα χωρίς άδεια 2) δεν έκαναν ό,τι αναφέρεται στον ιστότοπο και αναγνωρίζουν τον εθισμό μου και με προστατεύουν και 3) έκλεισα έναν λογαριασμό που λειτουργεί και ανήκει στην ίδια εταιρεία

Αγαπητέ Ksdylan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το MyStake Casino;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Δεν έχω αποκλειστεί από αυτούς άμεσα όχι, αλλά απέτυχαν στο καθήκον τους περίθαλψης. Ας πούμε ότι το προσωπικό τους είναι εκπαιδευμένο να αναγνωρίζει ζητήματα και να ενεργεί ανάλογα, αλλά απέτυχαν μαζί μου, οι πολλαπλές καταθέσεις 2/300 ευρώ τη φορά σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς αναλήψεις είναι ένα πολύ σαφές σημάδι

Αγαπητέ Ksdylan,

Οι καταθέσεις δεν ήταν τόσο υψηλές για να το παρατηρήσει το καζίνο. Επίσης, εάν δεν είχατε καμία επικοινωνία με το προσωπικό του καζίνο όπου θα μπορούσαν να αναγνωρίσουν τον εθισμό στον τζόγο, δεν μπορείτε να περιμένετε να σας αποκλείσουν εάν δεν επικοινωνήσετε μαζί τους.

Βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε πάντα με το καζίνο με παρόμοιο αίτημα, κατά προτίμηση μέσω e-mail για να αποτρέψετε τέτοια ζητήματα στο μέλλον.

Δυστυχώς, αυτή η τρέχουσα περίπτωση είναι αδικαιολόγητη καθώς δεν επικοινωνήσατε με το καζίνο για να εξαιρεθείτε.

Υπάρχει κάτι άλλο για να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή Ksdylan,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.