MyStake Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Έκανα έναν λογαριασμό κατά λάθος, αλλά, αφού έχασα πολλά χρήματα, προχώρησα στον αποκλεισμό αυτού του λογαριασμού για μια περίοδο 5 ετών, καθώς φοβόμουν ότι ανέπτυζα πρόβλημα με τον τζόγο.

Λίγες μέρες αργότερα, δημιούργησα έναν δεύτερο λογαριασμό στο mystake. Αγνοούσα ότι αυτό αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τα στοιχεία μου για να κάνω ανάληψη από αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό, επομένως έστειλα email στην ομάδα υποστήριξης ζητώντας βοήθεια. Δεν με ενημέρωσαν ότι δεν επιτρέπονταν διπλοί λογαριασμοί, παρόλο που εξήγησα ότι αυτός ήταν ο δεύτερος λογαριασμός μου. Αντίθετα, έστειλαν αμέσως email λέγοντας ότι τα στοιχεία μου είχαν πλέον επιβεβαιωθεί και θα μπορούσα να κάνω ανάληψη.

Αφού έχασα ακόμη περισσότερα χρήματα, ζήτησα να εξαιρεθεί αυτός ο δεύτερος λογαριασμός.

Έκτοτε, διαβάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και συνειδητοποίησα ότι αυτός ο δεύτερος λογαριασμός δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε επιτραπεί, ειδικά για τη δική μου ασφάλεια, καθώς είχα ήδη λάβει τα μέτρα για τον αποκλεισμό του αρχικού μου λογαριασμού.

Στους όρους και τις προϋποθέσεις τους αναφέρει ότι με τη δημιουργία δύο ή περισσότερων λογαριασμών, η εταιρεία θα τερματίσει τους διπλότυπους λογαριασμούς και θα επιστρέψει τις καταθέσεις μείον την προμήθεια συναλλαγής 20%. Αυτό έπρεπε να γίνει αμέσως μετά την πρώτη μου κατάθεση, ωστόσο δεν έγινε και τώρα έχω καταθέσει και έχασα ακόμα περισσότερα χρήματα.

Η ερώτησή μου είναι: μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε από τις καταθέσεις μου, καθώς η mystake γνώριζε ότι αυτός ήταν ένας διπλότυπος λογαριασμός, καθώς τους είχα ενημερώσει μέσω email όταν δημιουργήθηκε, αλλά μου επέτρεπαν ακόμα να κάνω καταθέσεις και να στοιχηματίζω;

Γεια σου Rio1998,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο πρώτος σας λογαριασμός ήταν επίσης αυτο-εξαιρούμενος; Πόσο γρήγορα μετά το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού ανοίξατε τον δεύτερο; Πόσα κάνατε συνολικά στον δεύτερο λογαριασμό σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου,

ευχαριστω που απαντησες τοσο γρηγορα.

Ναι, ο πρώτος μου λογαριασμός αυτοεξαιρέθηκε.

Άνοιξα τον δεύτερο λογαριασμό λίγες μέρες έως και μια εβδομάδα μετά, δεν θυμάμαι ακριβώς. Όμως δεν ήταν πολύς καιρός.

Υπολογίζω ότι κατέθεσα μεταξύ 8000-10000 £ στον δεύτερο λογαριασμό.

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

Ποια email θα θέλατε; Μπορώ να στείλω την πρώτη επικοινωνία που είχα όταν εξήγησα ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με την επαλήθευση του δεύτερου λογαριασμού μου και στη συνέχεια τα πάντα μετά;

Χαίρετε,

Είναι καλύτερο να στείλετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία καθώς μπορεί να είναι σημαντικά όταν επικοινωνείτε με το καζίνο.

Αγαπητέ/-ή Rio1998,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω προωθήσει τα σχετικά email όπως μου ζητήθηκε.

Γεια σου Rio1998,

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια στοιχεία στη φόρμα εγγραφής σας όπως στον πρώτο λογαριασμό;

Αγαπητέ/-ή Rio1998,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου,

Πιστεύω ότι όλα τα προσωπικά μου στοιχεία ήταν ακριβώς τα ίδια και στους δύο λογαριασμούς εκτός από τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησα.

Όνομα, ημερομηνία γέννησης και ταυτότητα (άδεια οδήγησης) που χρησιμοποίησα για την επαλήθευση λογαριασμού ήταν τα ίδια.

Γεια σας Rio1998 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια Rio1998,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου. Χρειάζεται να κάνω κάτι άλλο ή απλώς να περιμένω το μήνυμά σας;

Γεια σας Jozef και Rio1998,

Παίρνουμε πάντα σοβαρά τον εθισμό στον τζόγο. Όταν ο παίκτης ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό, αυτό γίνεται το συντομότερο δυνατό. Επίσης, απαγορεύεται η ύπαρξη διπλών λογαριασμών. Η αρμόδια ομάδα μας τα κλείνει μόλις εντοπιστούν τέτοιες δραστηριότητες.

Θα διερευνήσουμε κάθε πτυχή του λογαριασμού παίκτη λεπτομερώς και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια διεξοδική απάντηση σχετικά με το τι συνέβη σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο.

Γεια σας Jozef και Rio1998,

Καθώς ο χρήστης έχει αναφέρει ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο, ο λογαριασμός του έκλεισε. Ο χρήστης δεν έχει χρησιμοποιήσει τον δεύτερο λογαριασμό, όπου έχει πρόσβαση στο ποσό της κατάθεσης και μπορεί να το αποσύρει.

Τις καλύτερες ευχές,

Γεια Rio1998,

μπορεί να σας ζητήσει ευγενικά να αντιδράσετε;

Αγαπητέ/-ή Rio1998,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω συμφωνήσει με τη mystake ότι θα μου επιστρέψουν 5000 ευρώ και θα υπογράψω ένα έντυπο μη αξίωσης.

Έχω επιστρέψει τη φόρμα και τώρα περιμένω την απάντησή τους.

Γεια Rio1998,

χαίρομαι που μαθαίνω για αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με όταν είναι βέβαιο, ώστε να κλείσω την υπόθεση ως "επιλύθηκε". Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Υπέγραψα και επέστρεψα το έντυπο πριν από μια εβδομάδα τώρα και δεν έχω ακούσει ακόμη.

Ανησυχώ ελαφρώς για το πόσο καιρό παίρνει η διαδικασία για να προχωρήσει, αλλά ελπίζω ότι θα ακούσω νέα τους σύντομα.

Ίσως θα μπορούσατε να έρθετε ξανά σε επαφή μαζί τους και να τους ενθαρρύνετε να προχωρήσουν το συντομότερο δυνατό;

Ευχαριστώ

Αγαπητή ομάδα του Mystake Casino,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το θέμα;

Γεια σου Jozef,

Ο παίκτης έκανε μια επιτυχημένη απόσυρση στις 16 Νοεμβρίου. Θα έπρεπε να είχε ήδη λάβει τα χρήματα.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα τώρα τα €5000 όπως συμφωνήθηκε.

Ευχαριστώ πολύ τον γκουρού του καζίνο για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Rio1998,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef